BibToGo – Der Digitale Bibliotheksausweis des Goethe-Instituts

1.1 Nachhaltigkeit

In der Region Südostasien ist das Goethe-Institut mit Bibliotheken in Indonesien, Malaysia, Myanmar, Singapur, den Philippinen, Thailand und Vietnam vertreten. Der Anteil der Bibliothekskund*innen, die die Bibliothek länger als zwei Jahre nutzen, ist dabei mit nur knapp über 20 Prozent der aktiven Nutzer relativ niedrig. Die überwiegende Mehrheit der Mitglieder hingegen nutzt die Bibliothek für die Dauer einiger Sprachkurse, bis das Lernziel – häufig ein Studium, eine Berufsausbildung oder allgemein ein Leben in Deutschland – erreicht ist. Dies hat zur Folge, dass jedes Jahr vergleichsweise viele Plastik-Bibliotheksausweise ausgegeben werden, die zudem häufig auch noch aus Deutschland importiert werden; genutzt werden diese Plastikkarten dann aber überwiegend nur für kurze Zeiträume. Das Ziel, den Mitgliedsausweis nachhaltiger zu machen, gehörte so von Anfang an zu den Hauptzielen des Innovationsprojektes „BibToGo“: Nachhaltig im ökologischen Sinne, aber durchaus auch hinsichtlich der für die Beschaffung der Plastikausweise eingesetzten materiellen Ressourcen. Wenn sich die Bibliotheken der Region Südostasien bei der Entwicklung und fortlaufenden Wartung eines digitalen Ausweises zusammenschließen, so das Kalkül, könnten mittelfristig auch Kosten gespart werden.

Abb. 1

Nachhaltigkeit

1.2 Bündelung digitaler Angebote

Schnell wurde darüber hinaus deutlich, dass eine Digitalisierung der Ausweisfunktionalität noch zusätzliche Potentiale über den reinen Nachhaltigkeitsaspekt hinaus bietet. Ein Plastikausweis ist lediglich ein Identifikationsmittel – nicht so hingegen ein digitalisierter Bibliotheksausweis. Denn prinzipiell können in einem digitalisierten Bibliotheksausweis alle Serviceangebote einer Bibliothek, wie die Online-Medienverlängerung, der digitale Medienbestand, die Medienrecherche, Medienempfehlungen oder die Auskunftserteilung, zusammengeführt werden. So wird das digitale Gesamtangebot einer Bibliothek an einer besonders praktischen Stelle gebündelt, die aktive Bibliotheksnutzer*innen zwingend regelmäßig nutzen: im Bibliotheksausweis. Auf dem eigenen Smartphone ist der Ausweis zudem ein ständiger Begleiter, sodass beispielsweise Medienverlängerungen bequem vorgenommen werden können, wenn man sich an sie erinnert – oder von der Anwendung erinnert wird.

1.3 Verbesserung der Usability

Im Laufe des Projekts wurde zudem immer deutlicher, dass die Entwicklung eines digitalen Bibliotheksausweises und die Zusammenführung der relevantesten digitalen Serviceangebote in diesem Ausweis auch die Möglichkeit bietet, die Usability des digitalen Serviceangebotes der Bibliotheken insgesamt zu verbessern. Dazu gehört zum einen, dass die wichtigsten Services durch die Bündelung deutlich besser sichtbar werden: Bislang wussten viele Nutzer*innen der Bibliotheken des Goethe-Instituts zwar, dass es irgendwo eine Online-Verlängerungsmöglichkeit oder einen digitalen Medienbestand gibt. Aber wo genau und wie man die Anmeldehürde überwindet, blieb häufig unklar. Zum anderen bietet die Zusammenführung der Services in einer einzigen Applikation aber auch die Möglichkeit, den Support für die Mitglieder bei der Nutzung der digitalen Angebote zu verbessern.

Ein Beispiel hierfür ist die Optimierung der Registrierung und Freischaltung für die Onleihe, die mit der Integration in den digitalen Bibliotheksausweis erreicht werden konnte. Der digitale Medienbestand der Onleihe ist eine wichtige Ergänzung des physischen Medienbestandes der Bibliotheken und wird von den Goethe-Instituten weltweit angeboten. Um die Onleihe nutzen zu können, müssen sich Bibliothekskund*innen über „Mein Goethe.de“, das zentrale Authentifizierungssystem des Goethe-Instituts, in der Onleihe anmelden und diese anschließend freischalten. Durch das relativ komplexe Verfahren kam es in der Vergangenheit zu vergleichsweise sehr hohen Drop-out-Raten von über 50 Prozent der Interessent*innen. Mit der Entwicklung des digitalen Bibliotheksausweises BibToGo konnte eine deutliche Abmilderung dieser Schwierigkeiten beim Onboarding für die Onleihe erreicht werden: Zum einen ist ein Bibliotheksmitglied in BibToGo bereits automatisch in „Mein Goethe.de“ angemeldet, sobald der digitale Bibliotheksausweis geöffnet wird – das bislang verwirrende separate Anmelden für die Onleihe entfällt somit. Zum anderen konnte ein Tutorial in den digitalen Bibliotheksausweis integriert werden, das Personen, die die Onleihe bislang nicht genutzt haben, Schritt für Schritt durch die Anwendung lotst und automatisiert für die Nutzung freischaltet.

2.1 Das persönliche Konto

An vielen Bibliotheken des Goethe-Instituts wurde bislang die Möglichkeit zur Online-Verlängerung von Medien wenig genutzt, was auch damit zusammenhing, dass viele Nutzer*innen das Online-Konto in der Gesamtarchitektur der Webseite des Goethe-Instituts nicht leicht gefunden haben oder die Nutzung von „Mein Goethe.de“ statt der Bibliotheksausweisnummer für die Authentifizierung im OPAC verwirrend fanden. In der Informationsarchitektur von BibToGo ist das persönliche Konto deshalb nun direkt an prominenter Stelle neben der Ausweisfunktion angelegt. Wie bei dem Ausweis selbst und bei allen anderen personalisierten Funktionen, die BibToGo anbietet, ist ein erneuter Login beim Aufrufen des persönlichen Kontos nicht mehr erforderlich, was die Nutzungsschwelle deutlich herabsetzt. Im persönlichen Konto finden die Nutzer*innen folgende Funktionalitäten:

1. Entliehene Medien,

2. Verlängerungsoption,

3. Gebühren,

4. Persönliche Daten,

5. Ausleihhistorie.

2.2 Mediensuche

In den digitalen Bibliotheksausweis BibToGo ist selbstverständlich die Katalogsuche integriert, mit der die physischen wie auch die digitalen Bibliotheksbestände durchsucht werden können. Vormerkungen für ausgeliehene Medien können direkt aus einem Suchergebnis heraus vorgenommen werden. Darüber hinaus kann in Bibliotheken, die einen Liefer- oder Abholdienst für Medien anbieten, eine Warenkorb-Funktion genutzt werden, um Medien zu bestellen, die dann vom Bibliotheksteam entweder direkt an die Kund*innen geliefert werden oder am Institut zur Abholung durch einen der in der Region Südostasien überaus verbreiteten Kuriere bereitgestellt werden. Liefer- und Abholdienste haben sich an vielen Goethe-Instituten weltweit während der Pandemie etabliert, um den Nutzer*innen die Bestände, die in den Gastländern nicht selten zu den wenigen Bezugsquellen für deutschsprachige Gegenwartsliteratur gehören, auch während der teilweise sehr langen pandemiebedingten Schließungen von bis zu eineinhalb Jahren zugänglich zu machen. An nicht wenigen Standorten werden diese Art von Liefer- und Abholservices auch nach der Öffnung weiterhin angeboten, insbesondere in Megacities wie Jakarta oder Bangkok, wo die Anfahrt zur Bibliothek häufig mit einem außerordentlich hohen Zeitaufwand verbunden ist.

2.3 Medienempfehlungen

Neben der Recherchemöglichkeit werden in BibToGo auch Medienempfehlungen angeboten, die standortspezifisch aus dem Bibliothekskatalog generiert werden können. Hintergrund dieses Services ist zum einen, dass nicht an allen Standorten die Nutzung der OPAC-Recherche sehr verbreitet und bekannt ist. Zum anderen lassen sich an den einzelnen Standorten in der Regel sehr gut Interessensschwerpunkte der Nutzer*innen ausmachen und clustern, die dann anschließend leicht als thematische Empfehlungslisten in der Anwendung umgesetzt werden können.

2.4 Onleihe

Die Goethe-Institute bieten ihren Kund*innen weltweit die Möglichkeit an, einen in der Onleihe kuratierten Bestand von rund 40 000 deutschsprachigen Medien zu nutzen. Für Deutschlernende, aber insbesondere auch für kulturell und akademisch an Deutschland interessierte weitere Zielgruppen ist dieser Bestand überaus attraktiv, weshalb der Zugriff auf den Onleihe-Bestand direkt aus dem Bibliotheksausweis heraus von Anfang an ein Desiderat war. Ein in die Anwendung integriertes Tutorial hilft Nutzer*innen, die die Onleihe noch nicht aktiviert haben, dabei, die bereits beschriebene Hürde bei der Aktivierung dieses Services zu überwinden. Die Onleihe kann nach der einmaligen Aktivierung sowohl aus dem Hauptmenü von BibToGo heraus gestartet werden, als auch direkt aus einem Suchergebnis in der Medienrecherche oder in den Medienempfehlungen. Dies ist ein erheblicher Fortschritt in der User Experience der Nutzer*innen, da bislang nur von Desktop-Geräten aus Onleihe-Medien direkt im Browser heruntergeladen und geöffnet werden konnten. Auf mobilen Endgeräten war dies bislang nicht möglich. Insbesondere in Südostasien, wo der Anteil mobiler Endgeräte bei der Nutzung unserer digitalen Angebote bei weit über 80 Prozent liegt, stellt die Verknüpfung der Katalogrecherche in BibToGo mit der Onleihe eine erhebliche Verbesserung in der Nutzbarkeit dieses Angebots dar.

2.5 QR-Code-Reader

Der QR-Code-Reader ist ein hervorragendes Mittel, um den physischen Bibliotheksraum mit digitalem Content zu verknüpfen – nur leider wurden entsprechende Bemühungen von Bibliotheken in der Vergangenheit eher mittelmäßig von den Kund*innen angenommen. Mit der Pandemie hat der QR-Code allerdings ein unverhofftes Revival erlebt, das das Goethe-Institut dazu ermutigt hat, erneut mit QR-Codes in seinen Bibliotheken zu experimentieren und einen QR-Code-Scanner in den digitalen Bibliotheksausweis zu integrieren. So bieten sich QR-Codes beispielsweise an, um von den Einbänden physischer Medien oder von Platzhaltern entliehener Medien aus auf digitale Ausgaben in der Onleihe zu verweisen.

Gleichzeitig ist es möglich, mithilfe der QR-Codes interaktive digitale Bibliothekseinführungen zu gestalten, die neue Kund*innen in die Lage versetzt, sich eigenständig einen Überblick über die Bibliothek, ihre Bestände und ihre Services zu verschaffen. So wurden beispielsweise in der Bibliothek des Goethe-Instituts Jakarta verschiedene Infopunkte eingerichtet. Neue Nutzer*innen werden mit BibToGo von Infopunkt zu Infopunkt geleitet und können an jeder Station über den QR-Code Inhalte aufrufen, die wichtige Informationen zur Art und Nutzung der Bestände geben. BibToGo flankiert mit diesem Modul die physischen Bibliothekseinführungen, die vom Bibliotheksteam in unregelmäßigen Abständen angeboten werden – und ermöglicht es, dass sich neue Nutzer*innen auch dann in der Bibliothek eigenständig orientieren können, wenn persönliche Führungen aufgrund des Pandemiegeschehens nicht mehr möglich sind.

2.6 Ask Your Librarian

Besonders wichtig war den Bibliothekar*innen der Goethe-Institute in der Region Südostasien bei der Entwicklung von BibToGo, dass aus dem Bibliotheksausweis heraus so niedrigschwellig wie möglich Kontakt mit dem Bibliotheksteam aufgenommen werden kann. Standardmäßig stehen in der App E-Mail und Telefon als Kontaktmöglichkeit zur Verfügung, allerdings sind diese Kanäle unter den überwiegend jungen Nutzergruppen, die die Bibliotheken des Goethe-Instituts frequentieren, immer weniger die Kommunikationsmittel der Wahl. In BibToGo können deshalb, je nach Bedarf der lokalen Bibliothek, populäre Messenger integriert werden, die genutzt werden, um mit dem Team beispielsweise zu Literaturrecherchen für Hausarbeiten zu chatten. Die Möglichkeit der Echtzeitkommunikation, die während der regulären Öffnungszeiten der Bibliothek angeboten wird, wird sehr geschätzt – nicht nur von den Mitgliedern, sondern auch von den Mitarbeitenden selbst. Die schnelle Kommunikation per Messenger ist nämlich nicht nur effizient und zielführend, sondern bietet häufig die Chance, konkret zu helfen: Auf beiden Seiten hinterlässt dies ein hohes Maß an Zufriedenheit mit der Arbeit des Bibliotheksteams.