18. Wissen in Organisationen und Unternehmen
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Eva-Maria Jakobs
Abstract
Der Beitrag gibt einen Überblick über sprachlich relevante Phänomene der Konstitution, Repräsentation und Vermittlung von Wissen in gewinnorientierten Organisationen (Unternehmen). Er erläutert am Beispiel zweier Anwendungsbereiche Verfahren der Generierung und Kommunikation von Wissen für Mehrwert generierende Prozesse. Der erste Anwendungsbereich betrifft schriftliche Formen der Erfassung und Bereitstellung von Wissen für Aufgaben in Wertschöpfungsketten sowie Anforderungen an ihre Beschaffenheit aus der Sicht des Nutzers und seiner Arbeitsaufgaben. Der zweite Anwendungsbereich fokussiert primär mündliche Interaktionen als Teil von Optimierungsbestrebungen in Unternehmen. Die Darstellung stützt sich auf ein prozessorientiertes Modell von Unternehmenskommunikation, das linguistische und betriebswirtschaftliche Perspektiven aufeinander bezieht. Es werden Arten des Wissens thematisiert und Herausforderungen ihrer sprachlich-kommunikativen Erfassung, Distribution und Konstitution in Unternehmen benannt.
Abstract
Der Beitrag gibt einen Überblick über sprachlich relevante Phänomene der Konstitution, Repräsentation und Vermittlung von Wissen in gewinnorientierten Organisationen (Unternehmen). Er erläutert am Beispiel zweier Anwendungsbereiche Verfahren der Generierung und Kommunikation von Wissen für Mehrwert generierende Prozesse. Der erste Anwendungsbereich betrifft schriftliche Formen der Erfassung und Bereitstellung von Wissen für Aufgaben in Wertschöpfungsketten sowie Anforderungen an ihre Beschaffenheit aus der Sicht des Nutzers und seiner Arbeitsaufgaben. Der zweite Anwendungsbereich fokussiert primär mündliche Interaktionen als Teil von Optimierungsbestrebungen in Unternehmen. Die Darstellung stützt sich auf ein prozessorientiertes Modell von Unternehmenskommunikation, das linguistische und betriebswirtschaftliche Perspektiven aufeinander bezieht. Es werden Arten des Wissens thematisiert und Herausforderungen ihrer sprachlich-kommunikativen Erfassung, Distribution und Konstitution in Unternehmen benannt.
Kapitel in diesem Buch
- Frontmatter I
- Inhalt V
- Einleitung in den Band IX
-
I. Text und Gespräch – Grundlegendes
- 1. Oralität und Literalität 3
- 2. Was ist ein Text? 26
- 3. Wissenskonstitution im Text 52
- 4. Was ist ein Gespräch? 80
- 5. Wissen im Gespräch 104
- 6. Wissenskonstitution im Diskurs 143
-
II. Wissen in Sprachproduktion und -rezeption
- 7. Schreiben und Lesen 171
- 8. Sprechen und Hören 200
- 9. Textverständlichkeit 229
- 10. Visualisierung in Text und Gespräch 249
-
III. Wissen in Text und Gespräch – domänenspezifische Perspektiven
- 11. Text und Gespräch in der Schule 279
- 12. Wissen(-svermittlung) in der Ausbildung 298
- 13. Wissenskommunikation in der Hochschule 323
- 14. Wissensorganisation und Kommunikation in den Wissenschaften 344
- 15. Dialogizität im Wissenschaftsjournalismus 372
- 16. Web 2.0 – das Beispiel Wikipedia 398
- 17. Helfende Berufe – helfende Interaktionen 419
- 18. Wissen in Organisationen und Unternehmen 444
- 19. Technische Kommunikation 467
- 20. Didaktisierung von Wissen in der politischen Kommunikation 486
-
IV. Wissenskonflikte in Texten, Gesprächen und Diskursen
- 21. Streit und Dissens 509
- 22. Normenkonflikte 533
- 23. Nichtwissen und Unsicherheit 555
- Register 585
Kapitel in diesem Buch
- Frontmatter I
- Inhalt V
- Einleitung in den Band IX
-
I. Text und Gespräch – Grundlegendes
- 1. Oralität und Literalität 3
- 2. Was ist ein Text? 26
- 3. Wissenskonstitution im Text 52
- 4. Was ist ein Gespräch? 80
- 5. Wissen im Gespräch 104
- 6. Wissenskonstitution im Diskurs 143
-
II. Wissen in Sprachproduktion und -rezeption
- 7. Schreiben und Lesen 171
- 8. Sprechen und Hören 200
- 9. Textverständlichkeit 229
- 10. Visualisierung in Text und Gespräch 249
-
III. Wissen in Text und Gespräch – domänenspezifische Perspektiven
- 11. Text und Gespräch in der Schule 279
- 12. Wissen(-svermittlung) in der Ausbildung 298
- 13. Wissenskommunikation in der Hochschule 323
- 14. Wissensorganisation und Kommunikation in den Wissenschaften 344
- 15. Dialogizität im Wissenschaftsjournalismus 372
- 16. Web 2.0 – das Beispiel Wikipedia 398
- 17. Helfende Berufe – helfende Interaktionen 419
- 18. Wissen in Organisationen und Unternehmen 444
- 19. Technische Kommunikation 467
- 20. Didaktisierung von Wissen in der politischen Kommunikation 486
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IV. Wissenskonflikte in Texten, Gesprächen und Diskursen
- 21. Streit und Dissens 509
- 22. Normenkonflikte 533
- 23. Nichtwissen und Unsicherheit 555
- Register 585
