Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden beantworten wir häufig gestellte Fragen zu den Themen Zugang, Bestellungen, Zahlungen und Auftragsabwicklung.
Sie finden nicht, was Sie suchen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich mit Ihrer Frage direkt an uns.
De Gruyter Software-Update
Sehr geehrte Kund*innen von De Gruyter Brill,
im Juli 2025 haben wir bei De Gruyter Brill neue Softwaresysteme eingeführt, mit denen wir zentrale Geschäftsprozesse steuern. Die Umstellung hat zu Beeinträchtigungen in Kernbereichen wie Bestellungen, Rechnungsstellung, Auftragsabwicklung und Kundenservice geführt. Wir hatten zwar für die Übergangsphase mit Unterbrechungen gerechnet und diese auch angekündigt, aber Ausmaß und Dauer der Schwierigkeiten haben unsere Erwartungen leider übertroffen.
Seit Juli letzten Jahres funktionieren zentrale Prozesse, darunter Auftragsabwicklung, Versand, Fulfillment und Rechnungsstellung, nicht auf dem Niveau, das unsere Kund*innen von uns gewohnt sind.
Die Reaktionszeiten unseres Kundenservice-Teams sind auch erheblich beeinträchtigt. Wegen eines beträchtlichen Rückstaus kann die Bearbeitung von Emails derzeit bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, sehr.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass diese Störungen kein neuer Normalzustand sind, sondern Ergebnis einer außergewöhnlichen und vorübergehenden Situation. Dies zu beheben hat für uns oberste Priorität. Im Februar 2026 haben wir eine sogenannte Stabilisierungsphase eingeleitet – das ist ein umfangreiches Programm, um alle offenen Punkte systematisch anzugehen. Wir gehen davon aus, diese Phase in etwa zwei Monaten abschließen zu können, woraufhin wir eine deutliche Verbesserung der betrieblichen Abläufe erwarten.
Wir verstehen uns als verläßlichen Partner der Wissenschaft. Das ist eine Verantwortung, die wir sehr ernst nehmen. Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und sind entschlossen, durch unser Handeln zu zeigen, dass Ihr Vertrauen in uns gerechtfertigt ist.
Diese Seite wird regelmäßig aktualisiert.
Aktueller Stand: Statusmeldung
Letzter Stand: 27 April 2026
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der wichtigsten Probleme, die unsere Kunden derzeit betreffen und eine Einschätzung, bis wann wir mit einer Lösung rechnen.
1. Verzögerungen und Fehler bei der Rechnungsstellung: Einige Kund*innen erhalten Rechnungen mit Verzögerung oder mit fehlerhaften Angaben. Wir überarbeiten derzeit unseren Rechnungsprozess. Geplante Fertigstellung: Mai 2026.
2. Honorar-Zahlungen: Zahlungen an Autor*innen sowie Herausgeber*innen verzögern sich derzeit aufgrund der Systemumstellung. Ein neuer Prozess für die Abrechnung von Nutzungshonoraren befindet sich in Entwicklung und wird schrittweise eingeführt. Geplante Fertigstellung: Juni 2026.
3. Metadaten: Einige eBook-Metadaten – darunter Titelinformationen, Preisangaben und Verfügbarkeitsinformationen – sind unvollständig oder nicht aktuell. Dies führt dazu, dass Kund*innen Schwierigkeiten beim Datenzugriff haben. Unsere Teams arbeiten aktiv daran, die ausstehenden Metadatenprobleme zu beheben und die reguläre Bereitstellung von Updates wiederherzustellen. Geplante Fertigstellung: Mai 2026.
4. Bestellverarbeitung und Auftragsabwicklung: Die Bestellverarbeitung für gedruckte Bücher, eBooks und Zeitschriften läuft zwar, jedoch erleben einige Kund*innen weiterhin Verzögerungen oder Fehler – insbesondere dort, wo Daten während der Systemmigration beeinträchtigt wurden. Wir bearbeiten diese Fälle einzeln. Wir erwarten, dass sich Anzahl und Schwere dieser Probleme in den nächsten Monaten spürbar verringern werden.
5. Reporting: Kund*innen, die auf Berichte oder Datenexporte angewiesen sind, erhalten möglicherweise unvollständige oder verzögerte Informationen, während wir noch die Integration unserer Reporting-Systeme abschließen. Wir arbeiten daran, den vollständigen Berichtsbetrieb wiederherzustellen.
6. Reaktionszeiten des Kundenservice: Aufgrund des hohen Anfragevolumens, das durch die Systemumstellung entstanden ist, arbeitet unser Kundenservice-Team derzeit einen erheblichen Rückstand auf. Die Reaktionszeit kann bis zu vier Wochen betragen. Wir gehen davon aus, dass sich dies spürbar verbessert, während wir die zugrunde liegenden Probleme beheben.
Wichtiger Hinweis
Um sicherzustellen, dass wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können, antworten Sie bitte stets auf die aktuellste E-Mail von De Gruyter Brill und behalten Sie die Ticketnummer in der Betreffzeile bei. Bitte verfassen Sie keine neue E-Mail. So bleibt Ihre Anfrage in der Warteschlange und erreicht ohne Verzögerung die richtige Ansprechperson.
Wir sind uns bewusst, wie belastend diese Probleme für Sie sind, und werden Sie auf dem Laufenden halten. Wenn Sie ein dringendes Anliegen haben und keine Rückmeldung erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren bekannten Kontakt im Vertriebsteam.
Zugang
Bestellungen, Zahlungen und Auftragsabwicklung - Für Alle Kunden
Bestellungen, Zahlungen und Auftragsabwicklung - Für Institutionen und Bibliotheken
Generative Künstliche Intelligenz bei De Gruyter Brill
Generative KI-Technologien verändern schon heute die Art und Weise, wie wir Informationen und Wissen auffinden, verarbeiten und nutzen. Die rasanten Fortschritte im Bereich künstlicher Intelligenz haben wir bei De Gruyter Brill zum Anlass genommen, intensiv über deren Einfluss auf das akademische Publizieren und Arbeiten, und unserer Mission als Wissenschaftsverlag zu diskutieren.
Uns ist bewusst, dass der Einsatz Künstlicher Intelligenz mit Herausforderungen und Risiken verbunden ist. Gleichzeitig sehen wir darin eine Chance, unsere Mission weiter voranzubringen: die Sichtbarkeit, Auffindbarkeit und Wirkung wissenschaftlicher Forschung zu stärken.
Im Folgenden haben wir Informationen und häufig gestellte Fragen zum Einsatz generativer KI zusammengestellt. Wir werden diese Seite bald mit konkreten Richtlinien für Autoren zur Verwendung von generativer KI in ihrer Arbeit aktualisieren.
Wenn Sie sich mit Fragen oder Anliegen an uns wenden möchten, kontaktieren Sie bitte legal-support@degruyter.com.
