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Lebenszyklusorientierte Qualitätsbewertung technischer Produkt-Service Systeme

Am Beispiel der Werkzeugmaschinenbranche
  • Jan C. Aurich , Gülsüm Mert and Sebastian Waltemode
Published/Copyright: March 20, 2017
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Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
From the journal Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Volume 108 Issue 12

Kurzfassung

Rein technische Produkte sind nicht mehr ausreichend, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Werkzeugmaschinenhersteller bieten ihren Kunden daher seit längerer Zeit Kombinationen aus Sach- und Serviceprodukten, sog. technische Produkt-Service Systeme (PSS), an. Um die weltweite Wettbewerbsfähigkeit auch in Zukunft aufrecht zu erhalten, erscheint die Verfolgung einer Qualitätsführerschaft bei PSS als erfolgsversprechende Strategie. Derzeit existieren jedoch weder Qualitätskriterien noch -kenngrößen für die Bewertung der Qualität von PSS in der Werkzeugmaschinenbranche. Daher wird in diesem Fachbeitrag ein Vorgehen zur lebenszyklusorientierten Qualitätsbewertung von PSS in der Werkzeugmaschinenbranche vorgestellt.

Abstract

Pure technical products are not sufficient anymore to fulfill customers' requirements. Therefore, machine tool manufactures have reacted to this fact and offer combinations of products and services, so called technical Product-Service Systems (PSS). To maintain global competitiveness, the pursuit of a quality leadership for PSS seems to be a promising strategy. However, there are neither quality criteria nor key performance indicators existing for assessing quality of PSS in machine tool industry. Therefore, an approach for assessing quality of PSS is presented within this paper.

Prof. Dr.-Ing. Jan C. Aurich leitet seit 2002 den Lehrstuhl für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation (FBK) der TU Kaiserslautern. Er ist seit 2008 Mitglied des Bewilligungsausschusses für die Sonderforschungsbereiche der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG), seit 2009 Fellow der Internationalen Akademie für Produktionstechnik (CIRP) und seit 2012 Präsident der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Produktionstechnik (WGP).

M. Sc. Gülsüm Mert ist seit 2013 Wissenschaftliche Mitarbeiterin am FBK im Bereich Produktionssysteme des Lehrstuhls für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation (FBK) an der TU Kaiserslautern. Ihre Forschungsschwerpunkte liegen im Qualitätsmanagement technischer Produkt-Service Systeme.

Dipl.-Wirt.-Ing. Sebastian Waltemode ist seit 2010 Wissenschaftlicher Mitarbeiter am FBK und seit 2011 Teamleiter im Bereich Produktionssysteme des Lehrstuhls für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation (FBK) an der TU Kaiserslautern. Seine Forschungsschwerpunkte liegen im Qualitätsmanagement technischer Produkt-Service Systeme sowie der Produktivitätsbewertung von Serviceprodukten.

References

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Online erschienen: 2017-03-20
Erschienen im Druck: 2013-12-18

© 2013, Carl Hanser Verlag, München

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https://doi.org/10.3139/104.111068

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