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Erbringungsbewertung industrieller Dienstleistungen

Entwicklung eines Kennzahlensystems für die Planung und Erbringung
  • Horst Meier , Henning Lagemann and Friedrich Morlock
Published/Copyright: March 20, 2017
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Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
From the journal Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Volume 108 Issue 12

Kurzfassung

Zur Bewertung der Qualität eines Erbringungsplanes industrieller Dienstleistungen und zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen werden objektive Bewertungskriterien in Form von Kennzahlen benötigt. Das Ziel dieses Beitrags ist die Entwicklung eines Kennzahlensystems für die Erbringungsplanung industrieller Dienstleistungen. Dazu werden relevante Kennzahlen identifiziert und entsprechend ihrer Wechselwirkungen und Aussagefähigkeit bezüglich verschiedener Dimensionen systematisiert.

Abstract

Assessment criteria in the form of key performance indicators are required in order to evaluate the quality of a delivery plan for industrial services. The aim of this paper is to develop an indicator system for planning and delivery of industrial services. For this purpose, relevant key performance indicators are identified. Furthermore, these are systemized according to their interdependencies and informational value regarding different dimensions of service delivery.

Prof. Dr.-Ing. Horst Meier, geb. 1951, studierte Fertigungstechnik an der TU Berlin. Nach einer Tätigkeit als Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Abteilungsleiter am Fraunhofer-IPK Berlin war er langjährig als Geschäftsführer der Schleicher GmbH & Co. Relaiswerke KG Berlin tätig. Von 1995 bis 1999 war er Inhaber des Lehrstuhls Automatisierungstechnik an der Brandenburgischen Technischen Universität (BTU) Cottbus. Seit Juli 1999 leitet er den Lehrstuhl für Produktionssysteme (LPS) an der Ruhr-Universität Bochum.

Dipl.-Wirtsch.-Ing. Henning Lagemann, geb. 1983, studierte Wirtschaftsingenieurwesen an der Technischen Universität Kaiserslautern und der NTNU Trondheim. Seit 2011 ist er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am LPS tätig.

Dipl.-Ing Friedrich Morlock, geb. 1986, studierte Maschinenbau an der Ruhr-Universität Bochum, Technischen Universität Dortmund und Linköping University in Schweden. Seit 2012 ist er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am LPS tätig.

References

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Online erschienen: 2017-03-20
Erschienen im Druck: 2013-12-18

© 2013, Carl Hanser Verlag, München

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https://doi.org/10.3139/104.111062

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