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Produkt-Service-Systeme für Werkzeugmaschinenhersteller

Ein Softwaredemonstrator zur Visualisierung der Qualitätsbewertung
  • Jan C. Aurich and Gülsüm Mert
Published/Copyright: March 20, 2017
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Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
From the journal Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Volume 110 Issue 4

Kurzfassung

Werkzeugmaschinenhersteller wissen, dass qualitativ hochwertige Maschinen nicht mehr den steigenden Kundenanforderungen genügen. Um Kunden zu binden und sich vom Wettbewerber zu differenzieren, wird die Maschine kombiniert mit Dienstleistungen, sog. Produkt-Service-Systeme (PSS), angeboten. Hierbei ist es wichtig, dass die Qualität des PSS die Kundenanforderungen erfüllt. Dieser Beitrag stellt eine Vorgehensweise zur Bewertung der PSS-Qualität sowie einen Softwaredemonstrator zur Veranschaulichung der Bewertung vor.

Abstract

Machine tool manufacturers realized that offering a high quality technical product is not sufficient considering the rising customer requirements. To create customer loyalty and differ from compet-itors’ machine tool manufacturers offer machines combined with services, so called Product-Service Systems (PSS). It is important that the quality of PSS fulfill the customer requirements. This paper presents an approach to assess the quality of PSS and a software demonstrator to visualize the assessment.

Prof. Dr.-Ing. Jan C. Aurich, geb. 1964, studierte Maschinenbau mit Schwerpunkt Produktionstechnik an der Universität Hannover und der Colorado State University, USA. Von 1990 bis 1995 war er Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Fertigungstechnik und Werkzeugmaschinen (IFW) der Universität Hannover, wo er von 1993 bis 1995 die Abteilung „CAD/CAPP“ leitete. Von 1995 bis 2002 war Prof. Aurich in verschiedenen leitenden Funktionen in Produktion und Entwicklung bei der Daimler AG tätig. Seit 2002 leitet er den Lehrstuhl für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation (FBK) der TU Kaiserslautern. Er ist seit 2009 Fellow der Internationalen Akademie für Produktionstechnik (CIRP).

Gülsüm Mert, M. Sc., geb. 1988, studierte Wirtschaftsingenieurwesen mit der Fachrichtung Maschinenbau an der FH Köln, TU Braunschweig und Birla Institute of Technology & Science (BITS), Indien. Seit 2013 arbeitet sie als Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation (FBK) der TU Kaiserslautern an der Qualitätsbewertung von Produkt-Service Systemen.

References

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Online erschienen: 2017-03-20
Erschienen im Druck: 2015-04-28

© 2015, Carl Hanser Verlag, München

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https://doi.org/10.3139/104.111310

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