Home Technology Instandhaltungsleistungen im Servicenetzwerk
Article
Licensed
Unlicensed Requires Authentication

Instandhaltungsleistungen im Servicenetzwerk

Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Bewertung der Servicefähigkeit
  • Robin Kopf , Anja Sommer and Gisela Lanza
Published/Copyright: March 20, 2017
Become an author with De Gruyter Brill
Submit Manuscript Author Information
Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
From the journal Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Volume 110 Issue 7-8

Kurzfassung

Steigender Wettbewerbsdruck führt dazu, dass Maschinen- und Anlagenbauer zunehmend produktbegleitende Instandhaltungsleistungen für Kunden anbieten. Angelehnt an die Gesamtanlageneffektivität (OEE – Overall Equipment Effectiveness) wird in diesem Beitrag ein Kennzahlensystem zur Bestimmung der Servicefähigkeit vorgestellt. Es soll das bislang vorhandene Defizit zur ganzheitlichen Bewertung solcher Serviceleistungen in einem Servicenetzwerk anhand einer Kennzahl ausgleichen. Spezieller Fokus dabei ist die Integration einer Kunden- und Anbietersicht und somit beider Akteure des Dienstleistungsgeschäfts.

Abstract

Due to competition machinery and equipmentmanufacturers increasingly offer product-related services for their customers. Based on the concept of the Overall Equipment Effectiveness (OEE), in this paper a key performance indicator system is developed in order to measure the “serviceability”. It is supposed to fill the existing gap of a holistic evaluation of such services within a service network by using a key performance indicator. A special focus is on the integration of the customer's and the service provider's perspective and thus of both actors of the service business.

M.Sc. Robin Kopf, geb. 1989, studierte Maschinenbau am Karlsruher Institut für Technologie (KIT). Seit 2014 ist er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am wbk Institut für Produktionstechnik tätig.

M. Sc. Anja Sommer, geb. 1986, studierte Wirtschaftsingenieurwesen am Karlsruher Institut für Technologie (KIT). Seit Mai 2015 arbeitet sie im Controlling bei der Robert Bosch GmbH.

Prof. Dr.-Ing. Gisela Lanza, geb. 1973, ist Inhaberin des Lehrstuhls für Produktionssysteme und Qualitätsmanagement des Karlsruher Instituts für Technologie (KIT). Seit 2003 leitet sie den Bereich Produktionssysteme am wbk Institut für Produktionstechnik.

References

1. Spath, D.; Demuß, L.: Entwicklung hybrider Produkte – Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbündel. In: Bullinger, H.-J.; Scheer, A.-W. (Hrsg.): Service Engineering – Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. 2. Aufl., Springer-Verlag, Berlin, Heidelberg2006, S. 463–50210.1007/3-540-29473-2_20Search in Google Scholar

2. Aurich, J. C.; Waltemode, S.: Kenngrößensystem zur Produktivitätsbewertung: Aufbau eines kenngrößenbasierten Bewertungssystems zur Produktivitätsbewertung von Serviceprodukten. wt Werkstattstechnik online103 (2013) 7/8, S. 554–559Search in Google Scholar

3. Meier, H.; Lagemann, H.; Morlock, F.: Erbringungsbewertung industrieller Dienstleistungen: Entwicklung eines Kennzahlensystems für die Planung und Erbringung. ZWF108 (2013) 12, S. 931–93510.3139/104.111062Search in Google Scholar

4. Finke, G. R.; Wandfluh, M.; Hertz, Ph.: Leistungsmessung industrieller Services: Auf welche Leistungsdimension kommt es an?Industrie Management29 (2013) 1, S. 19–23Search in Google Scholar

5. Nakajima, S.: Management der Produktionseinrichtungen: Total Productive Maintenance. Campus Verlag, Frankfurt a. M.1995Search in Google Scholar

6. Behmann, B.: Servicefähigkeit: Eine Methode zur Serviceplanung und simulativen Bestimmung der Servicefähigkeit auf Basis des Ausfallverhaltens von Maschinenkomponenten. Dissertation, Karlsruher Institut für Technologie, wbk Institut für Produktionstechnik, Karlsruhe 2012Search in Google Scholar

7. Lanza, G.; Behmann, B.; Peters, S.: Verfügbarkeitswirksame technische Dienstleistungen: Potenzialanalyse bei KMU im Maschinen- und Anlagenbau. ZWF105 (2010) 5, S. 421–42510.3139/104.110312Search in Google Scholar

8. Kuhn, M.; Kollmann, V.; Zajontz, Y.: Erfolgsfaktoren industrieller Dienstleistungen: Eine branchenübergreifende Homogenität von Erfolgsgaranten?Industrie Management25 (2009) 6, S. 16–20Search in Google Scholar

9. Verein Deutscher Ingenieure (Hrsg.): VDI 4004 – Blatt 4: Zuverlässigkeitskenngrößen; Verfügbarkeitskenngrößen. Beuth Verlag, Berlin1986Search in Google Scholar

10. Männel, W.: Kennzahlen und Kennzahlensysteme für ein Benchmarking der Instandhaltung. In: Männel, W. (Hrsg.): Instandhaltungscontrolling. Gabler Verlag, Wiesbaden1999, S. 57–69Search in Google Scholar

11. Meffert, H.; Bruhn, M.: Dienstleistungsmarketing: Grundlagen – Konzepte – Methoden. 7.n überarb. u. erw. Aufl., Gabler Verlag, Wiesbaden201210.1007/978-3-8349-3858-9Search in Google Scholar

12. Matyas, K.: Instandhaltungslogistik – Qualität und Produktivität steigern. 5., aktualisierte Aufl., Carl Hanser Verlag, München, Wien201310.3139/9783446435896Search in Google Scholar

Online erschienen: 2017-03-20
Erschienen im Druck: 2015-08-18

© 2015, Carl Hanser Verlag, München

Articles in the same Issue

  1. Editorial
  2. Innovationsorientierte Technologieförderung
  3. Inhalt/Contents
  4. Inhalt
  5. Produktionsplanung
  6. Kollaborative Produktionsplanung und -steuerung in der Cloud
  7. Simulationsgestützte Planung energieeffizienter Produktionssysteme
  8. Produktionstechnologien
  9. Systematische Identifikation von Produktionstechnologien
  10. Energieeffizienz
  11. Einfluss von mineralölfreien Fluiden auf energieeffiziente Hydraulikaggregate von Werkzeugmaschinen
  12. Wirtschaftlicher Einsatz von Energieflexibilität als Lösungsbaustein der Energiewende
  13. Ressourceneffizienz
  14. Kommunikationsverbund zur Steigerung der Ressourceneffizienz
  15. Globale Produktionsnetzwerke
  16. Ermittlung eines strategischen Migrationsplans für globale Produktionsnetzwerke
  17. Servicenetzwerke
  18. Instandhaltungsleistungen im Servicenetzwerk
  19. Technologieplanung
  20. Zielsystem zur Berücksichtigung der Anlaufsituation
  21. Fabrikplanung
  22. Unternehmensansiedlungen in Metropolregionen
  23. Wissensmanagement
  24. Wissensmanagement in der Zerspanung
  25. Innovationsmanagement
  26. Grundlagen zu einer Bewertungssystematik für Innovationsvorhaben
  27. Assistenzsysteme
  28. Prozesstransparenz auf Gestenbasis
  29. Industrieroboter
  30. Modulares Leichtbau-Greifer-System
  31. Handhabung
  32. Automatisierung der Handhabung von Batteriezellen und Rahmen für die Batteriemodulmontage
  33. Intelligente Fabrik
  34. Entwicklungsprozess für cybertronische Produktionssysteme
  35. Automatisierung von Overheadprozessen
  36. Industrial Internet
  37. Kurzer Begriff und Nutzen des System Lifecycle Management
  38. Produktion von Morgen
  39. Schritt für Schritt Produktivität steigern
  40. Vorschau/Preview
  41. Vorschau
https://doi.org/10.3139/104.111378

Articles in the same Issue

  1. Editorial
  2. Innovationsorientierte Technologieförderung
  3. Inhalt/Contents
  4. Inhalt
  5. Produktionsplanung
  6. Kollaborative Produktionsplanung und -steuerung in der Cloud
  7. Simulationsgestützte Planung energieeffizienter Produktionssysteme
  8. Produktionstechnologien
  9. Systematische Identifikation von Produktionstechnologien
  10. Energieeffizienz
  11. Einfluss von mineralölfreien Fluiden auf energieeffiziente Hydraulikaggregate von Werkzeugmaschinen
  12. Wirtschaftlicher Einsatz von Energieflexibilität als Lösungsbaustein der Energiewende
  13. Ressourceneffizienz
  14. Kommunikationsverbund zur Steigerung der Ressourceneffizienz
  15. Globale Produktionsnetzwerke
  16. Ermittlung eines strategischen Migrationsplans für globale Produktionsnetzwerke
  17. Servicenetzwerke
  18. Instandhaltungsleistungen im Servicenetzwerk
  19. Technologieplanung
  20. Zielsystem zur Berücksichtigung der Anlaufsituation
  21. Fabrikplanung
  22. Unternehmensansiedlungen in Metropolregionen
  23. Wissensmanagement
  24. Wissensmanagement in der Zerspanung
  25. Innovationsmanagement
  26. Grundlagen zu einer Bewertungssystematik für Innovationsvorhaben
  27. Assistenzsysteme
  28. Prozesstransparenz auf Gestenbasis
  29. Industrieroboter
  30. Modulares Leichtbau-Greifer-System
  31. Handhabung
  32. Automatisierung der Handhabung von Batteriezellen und Rahmen für die Batteriemodulmontage
  33. Intelligente Fabrik
  34. Entwicklungsprozess für cybertronische Produktionssysteme
  35. Automatisierung von Overheadprozessen
  36. Industrial Internet
  37. Kurzer Begriff und Nutzen des System Lifecycle Management
  38. Produktion von Morgen
  39. Schritt für Schritt Produktivität steigern
  40. Vorschau/Preview
  41. Vorschau
Sign up now to receive a 20% welcome discount
Institutional Access
How does access work?
Have an idea on how to improve our website?
Please write us.
© 2026 De Gruyter Brill
Downloaded on 19.2.2026 from https://www.degruyterbrill.com/document/doi/10.3139/104.111378/html
Scroll to top button