Qualitätsgarantie für Services
-
Rainer Volck
Kurzfassung
Mit der wachsenden Bedeutung des Servicegeschäfts wird es für Industrieunternehmen immer wichtiger, die Qualität der Beratungsleistungen zu analysieren und sicherzustellen. Anhand von Analyse- und Reporting-Lösungen können Services transparent dargestellt sowie Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt werden. Die so gewonnenen Daten lassen sich in einem Data Warehouse zusammenfassen. Sie bilden die Grundlage für weiterführende Untersuchungen und liefern einen wichtigen Beitrag für das Business-Intelligence-Konzept eines Unternehmens.
Abstract
Data generated by means of analysing and reporting tools improve customer support. With the growing meaning of the service business it is getting more and more important for manufacturers to analyse and assure the quality of consulting performances. With the help of analysing and reporting tools, services become transparent, vulnerabilities and chances for improvement can be identified. The data generated are centralized in a data warehouse. It is the basis for further examinations and contribute significantly to the business intelligence concept of the company.
© 2005, Carl Hanser Verlag, München
Artikel in diesem Heft
- Editorial
- Der „Product Life Cycle“
- Inhalt/Contents
- Inhalt
- Leitartikel
- Die Vernunft im technischen Handeln
- Berliner Kreis-Mitteilungen
- Berliner Kreis-Mitteilungen
- WGP-Mitteilungen
- Aktuelle Veranstaltungen der WGP
- Produktentwicklung
- Skelettmodelle in der Produktentwicklung und Produktionsplanung
- Moderne Fertigungsverfahren
- Innenhochdruck-Umformen von Leichtmetallwerkstoffen
- Einfluss der Schneidkantengeometrie auf die Zerspankräfte und auf das Verschleißverhalten
- Intelligente Fertigungssysteme
- Selbstoptimierung als Perspektive für die Gestaltung intelligenter Fertigungssysteme
- Berechnung und Optimierung eines neuartigen Werkzeugmaschinenkonzepts
- Virtuelle Produkttechnik
- Virtual Engineering für die Automobilindustrie
- Qualitätsprognose
- Prozessinnovation durch prozessbasierte Qualitätsprognose im Produktionsanlauf
- Geschäftsmodelle
- Zukunftsperspektiven im After-Sales-Geschäft
- PLM-Systeme
- Reporting-Strategien für PLM-Umgebungen
- Kundenservice
- Qualitätsgarantie für Services
- ERP-Systeme
- Aufbau einer Wissensorganisation für den Betrieb komplexer ERP-Systeme
- Umfassendes Controlling in der Variantenfertigung
- Mobile Endgeräte
- Wearable Computing im Unternehmenseinsatz
- Vorschau/Preview
- Vorschau
Artikel in diesem Heft
- Editorial
- Der „Product Life Cycle“
- Inhalt/Contents
- Inhalt
- Leitartikel
- Die Vernunft im technischen Handeln
- Berliner Kreis-Mitteilungen
- Berliner Kreis-Mitteilungen
- WGP-Mitteilungen
- Aktuelle Veranstaltungen der WGP
- Produktentwicklung
- Skelettmodelle in der Produktentwicklung und Produktionsplanung
- Moderne Fertigungsverfahren
- Innenhochdruck-Umformen von Leichtmetallwerkstoffen
- Einfluss der Schneidkantengeometrie auf die Zerspankräfte und auf das Verschleißverhalten
- Intelligente Fertigungssysteme
- Selbstoptimierung als Perspektive für die Gestaltung intelligenter Fertigungssysteme
- Berechnung und Optimierung eines neuartigen Werkzeugmaschinenkonzepts
- Virtuelle Produkttechnik
- Virtual Engineering für die Automobilindustrie
- Qualitätsprognose
- Prozessinnovation durch prozessbasierte Qualitätsprognose im Produktionsanlauf
- Geschäftsmodelle
- Zukunftsperspektiven im After-Sales-Geschäft
- PLM-Systeme
- Reporting-Strategien für PLM-Umgebungen
- Kundenservice
- Qualitätsgarantie für Services
- ERP-Systeme
- Aufbau einer Wissensorganisation für den Betrieb komplexer ERP-Systeme
- Umfassendes Controlling in der Variantenfertigung
- Mobile Endgeräte
- Wearable Computing im Unternehmenseinsatz
- Vorschau/Preview
- Vorschau
