Verbote als Marketinginstrument in Bibliotheken
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Ursula Georgy
Ver- und Gebotsschilder gehören in deutschen Bibliotheken zum Standard. Kaum eine Bibliothek, die darauf verzichten möchte. Im Rahmen eines studentischen Seminars wurde die Wirkung dieser Schilder untersucht. Dabei ging es u. a. um Farb- und Kontrastwirkung, aber vor allem auch um die Wirkung auf den Kunden. Werden Ver- und Gebote mit in die Kommunikationsstrategie eingebunden? Der Beitrag zeigt, dass die Zahl der Ver- und Gebotsschilder in den meisten Bibliotheken sehr groß ist, das Design wenig professionell und die Aussagen oft nicht eindeutig sind. Im Sinne des Kundenmanagements werden in dem Beitrag auch Alternativen aufgezeigt.
Prohibition and mandatory signs are standard in German libraries. Hardly a library wants to miss out. As part of a student seminar, the effect of these signs was studied, especially color and contrast effects but also and mainly effects on the customers. Are prohibitions and mandatories integrated into the communication strategy? The paper shows that the number of prohibition and mandatory signs in most libraries is very large, the design unprofessional-looking and the statements are often ambiguous. For the purposes of customer management the paper shows some alternatives.
Des panneaux d'interdiction et d'injonctions sont courants aux bibliothèques allemandes. Il se trouve guère une bibliothèque prête à y renoncer. L'effet de ces panneaux fut scruté dans le cadre d'un séminaire d'étudiants. Il s'agissait entre autres choses de l'effet de couleurs et de contrastes et surtout de l'effet sur les clients. Les interdictions et les injonctions sont-elles intégrées à la stratégie de communication? L'article démontre que le nombre de panneaux d'interdictions et d'injonctions se trouve dans la plupart des bibliothèques très élevés, de design peu professionnel, et les énoncés pas clairs. Pour le management des clients l'article présente des alternatives.
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