Volume 22, Issue 1

Vertrauen ist ein Kommunikationsmedium, das in den Ausprägungen persönliches und systemisches Vertrauen sowie Misstrauen in unterschiedlichen Systemtypen wirksam werden und soziale Beziehungen organisieren kann. Der Beitrag stellt Funktionen und Merkmale von Vertrauen sowie Misstrauen vor und zeigt auf, wo sich das Medium Vertrauen in einer Kommunikationsbeziehung verorten lässt und welche Rückschlüsse daraus gezogen werden können. Abschließend werden Optionen zur Generierung von Vertrauen in Organisationen aufgezeigt. Abstract Trust is a communication medium that becomes effective in different system types in the characteristics of personal and systemic trust or mistrust and that can organize social relationships therein. This article presents functions and particulars of trust and mistrust and depicts how trust as a medium can be classified in a communicative relationship. Finally, options for generating trust in organizations arc provided.

In der Arbeitsforschung wird Vertrauen innerhalb von Organisationen mit großem Interesse diskutiert. Dabei sieht sich die Forschung von einer Vielzahl möglicher Systematisierungen aus unterschiedlichen Disziplinen und mit vielfältigen Perspektiven herausgefordert. Für die anwendungsorientierte Forschung „im Feld“ ergeben sich somit besondere Anforderungen: Wie kann sie ein reflexiv schwer zugängliches Phänomen systematisch analysieren, wenn in Alltagssprache und Wissenschaftsdiskurs unterschiedlichste Begriffe und diffuse Bedeutungshorizonte prozessieren? Die Differenzierung von interpersonellem Vertrauen und System vertrauen bietet einen auf den ersten Blick trennscharfen und dadurch für Forschung und Praxis geeigneten Zugang. Auch bei der Auswertung von Interviewmaterial zeigt sich, dass eindeutige und trennscharfe Zuordnungen von Vertrauen entweder in/zwischen Personen oder in Systeme nur dann möglich sind, wenn sie das komplexe Phänomen des Organisationsvertrauens vereinfachen. Dadurch aber stagniert der Erkenntnisgewinn. Dieser Beitrag richtet die Aufmerksamkeit auf die Frage nach Person, Rolle und Organisation als empirisch-analytische Hürde in der Forschung zum Organisationsvertrauen und diskutiert Chancen und Grenzen einer systemtheoretischen Differenzierung für die Forschungspraxis: der Unterscheidung von interpersonellem Vertrauen und System vertrauen. Abstract In work research, the topic of trust within organizations is discussed with great interest. As such it is challenged by a variety of possible systematizations from different disciplines and different perspectives. This results in special requirements for applied field research: How can it systematically analyze a phenomenon, which is hardly accessible from a reflexive approach, when every­day language and academic discourse use various terms with vague meanings? At first glance, the distinction between interpersonal trust and trust in the system offers a selective approach for research and practice. The evaluation of interview minutes also shows that explicit and clear-cut assignments of confidence either in or between persons or in systems are only possible if they simplify the complex phenomenon of organizational trust. However, this leads to stagnancy in knowledge gain. This paper focuses on the question of person, role and organization as an obstacle to the empirical and analytical research on organizational trust and discusses opportunities and limitations of a systems theoretical differentiation for research practice: the distinction between interpersonal trust and trust in the system.

Bezugnehmend auf die empirischen Ergebnisse des Forschungsprojekts TRUST zu Kooperationen in der Autoindustrie lässt sich - so die Kernthese dieses Beitrags - keine Trennung von personalem und systemischem Vertrauen als zwei Arten des Vertrauens legitimieren. Vielmehr halten wir diese Trennung für irreführend. Bei unseren konkreten Analysen von Vertrauensverhältnissen sind personale und systemische Momente untrennbar ineinander verflochten, so dass wir vorschlagen, von personalen und systemischen Aspekten des Vertrauens zu sprechen und auf die begriffliche Auftrennung von Vertrauensarten zu verzichten. Abstract Due to our empirical findings in the joint research project TRUST, focussing on cooperation in the automotive industry, no separating of personal trust from systemic trust as two types of trust can be made (main thesis of thuis contribution). Moreover, this distinction is misleading. Instead of that, our empirical findings let us see that personal and systemic moments of trust are inseparable tied to one another. This is why we argue to talk about personal and systemic aspects of trust instead of differentiating between different types of trust.

In modernen Arbeitsorganisationen mit hohem Innovationsanspruch werden die Grenzen direkter und indirekter Leistungskontrolle immer offensichtlicher. Hier entwickelt sieh Vertrauen zur neuen Maxime der Unternehmenssteuerung. In der Tradition der Rationalitätstheorie erweist sich Vertrauen als eine neue Form der Kontrolle durch Kalkulation. Dem wird in diesem Beitrag das alternative Konzept des „situierten Vertrauens“ gegenübergestellt. Es beruht auf praxistheoretischen Zugängen und führt zu einer tatsächlichen Neuordnung des Kontrollparadigmas. Abstract In modem work organizations with high innovation demands, limits of direct as well as indirect performance control become more and more obvious. Trust emerges here as the new maxim of corporate management. In the perspective of rational choice theory, trust turns out to be a new form of control by calculation. This contribution suggests an alternative concept of trust, compared to „situated trust“. This concept is based on a theory of practice approach and implies an actual reformulation of the paradigm of control.

Seit den 1980er Jahren erlangt der Vertrauensbegriff im organisationalen Kontext eine immer größer werdende Bedeutung. Dennoch sind die Einflussfaktoren, welche auf die unterschiedlichen Arten des organisationalen Vertrauens wirken, weitestgehend unbekannt. Daher sollen in diesem Beitrag durch qualitative und quantitative Methoden zunächst die unterschiedlichen organisationalen Rahmenbedingungen zweier verschiedener sozialer Dienstleister aufgezeigt werden. In einem weiteren Schritt sollen mittels quantitativer Methoden die Einflussfaktoren auf die unterschiedlichen Formen des Vertrauens in Organisationen dargestellt sowie Konsequenzen für die praktische Arbeit abgeleitet werden. Abstract Since the 1980s the concept of trust within organizations has gained in importance. Nevertheless, factors of influence which affect the different types of organizational trust are mostly unknown. Therefore, the purpose of this article is to display the different organizational basic conditions of two diverse social service providers, using qualitative and quantitative analysis. Furthermore, the factors that have an impact on the various types of trust will be described by quantitative analysis in order to devise consequences for the praxis.