#ichteilewissen – Die Crowdsourcing-Initiative der Österreichischen Nationalbibliothek

1.1 Hintergrund

Crowdsourcing ist ein an zahlreichen Öffentlichen und Wissenschaftlichen Bibliotheken etabliertes, erfolgreiches Konzept. Die Anzahl und Vielfalt der Projekte ist dabei weiter ansteigend.^[1] Auch für die Österreichische Nationalbibliothek hat, nach 18-monatiger Planungs-, Konzeptions-, Design- und Entwicklungsarbeit mit der ersten Crowdsourcing-Kampagne „Österreich aus der Luft“ ein neues Zeitalter der Nutzer-Partizipation begonnen. Die Crowdsourcing-Initiative, die große Brücke über den einzelnen Kampagnen, trägt den Namen #ichteilewissen. Ihr Herzstück, das Crowdsourcing-Portal, in dem sämtliche Crowdsourcing-Aktivitäten der Österreichischen Nationalbibliothek gebündelt sind, steht der interessierten Öffentlichkeit seit Oktober 2018 via crowdsourcing.onb.ac.at^[2] offen. Dieser Artikel soll den Kontext der Initiative und die Vorgehensweise des Projektteams besprechen sowie Konzeption, Design, Aufbau und Funktionalität des Portals als Best-Practice-Beispiel präsentieren.

1.2 Crowdsourcing Grundlagen

Der Begriff „Crowdsourcing“,^[3] eine Wortkombination aus crowd (englisch für Menschenmenge) und outsourcing (englisch für auslagern), geht auf den amerikanischen Autor Jeff Howe zurück, der diesen Begriff 2006 in einem Wired-Magazine-Artikel geprägt hat. Für seine Wortkreation differenziert Howe dabei weiter zwischen zwei Definitionen für Crowdsourcing,^[4] einer – wie er sie nennt –„White Paper Version“ und einer „Soundbyte [sic!] Version“. Erstere besagt:

„Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.“

Die Soundbyte-Version bezeichnet: „The application of Open Source principles to fields outside of software.“

In diesem Zusammenhang sei zudem Mia Ridges Diskussion^[5] erwähnt, die besagt, dass Crowdsourcing, wie von Howes Soundbyte-Version ausgewiesen, gerade an Kulturerbe-Institutionen eher kollaborativen und weniger kompetitiven Modellen folgt, da die Mitarbeit dem Wohl der Allgemeinheit nützt.

Crowdsourcing kann nicht ohne zwei wesentliche Gruppen stattfinden – man unterscheidet in Crowdsourcing-Projekten daher weiter zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer:^[6]

„In einem Crowdsourcing-Modell gibt es immer die Rolle des Auftraggebers – der als Crowdsourcer bezeichnet wird – sowie die Rolle der undefinierten Auftragnehmer, also die Crowd oder in Analogie zum erstgenannten Begriff die Crowdsourcees beziehungsweise Crowdworker. Die Durchführung von Crowdsourcing-Initiativen erfolgt indessen über eine Crowdsourcing-Plattform, die intern aufgesetzt werden kann oder von einem Crowdsourcing-Intermediär bereitgestellt wird.“

Obiges Zitat verdeutlicht, dass Crowdsourcing-Initiativen (oft) in einem konkreten Medium stattfinden, auf einer Infrastruktur fußen, über die die Arbeit verteilt, durchgeführt, qualitätsgeprüft und präsentiert wird. Im Falle der Österreichischen Nationalbibliothek ist dieses Medium ein Webportal.

Eine ausführliche Diskussion der Literatur zu Chancen und Risiken von Crowdsourcing in Bibliotheken findet sich in der Arbeit^[7] von Michaela Mayr.

1.3 Die Crowd

Der Begriff „Crowd“ an sich ist ein unscharfes Konzept, das in der Literatur, nach Mia Ridge, durchaus nicht einheitlich verwendet wird.^[8] Die Autorin beschreibt, dass viele Projekte alternative Begriffe verwenden, um eine partizipative Initiative der jeweiligen Institution zu beschreiben. Hier finden sich beispielsweise Begriffe wie „community-sourcing“, „targeted crowdsourcing“ und „micro-volunteering“: „perhaps also reflecting discomfort with the broadness, anonymity or vagueness of ‘the crowd’.“

Auftragnehmer, die Crowd, in Crowdsourcing-Projekten lassen sich nach Hosseini et. al^[9] mittels fünf Hauptcharakteristika und jeweils untergeordneten Kategorien beschreiben: Diversität (in Bezug auf geografische Verteilung, Geschlecht, Alter und Expertise), Anonymität (in Bezug zum Auftraggeber oder in Bezug zu anderen Individuen in der Crowd), Größe, Beliebigkeit und Eignung (Kompetenz eine Aufgabe zu erfüllen, Kollaboration, Freiwilligkeit gewisse Fähigkeiten einzubringen sowie Motivation).

1.4 Crowdsourcing an Bibliotheken

Der Rahmen für Crowdsourcing-Initiativen in Bibliotheken wird durch zwei zentrale Aspekte^[10] gebildet:

„Einerseits die Verfügbarkeit des digitalen Materials, das meist im Rahmen umfangreicher Digitalisierungsprojekten [sic!] entstanden ist. Andererseits hat der Wandel der Webkultur bewirkt, dass LeserInnen zunehmend Interaktion und Partizipation von Bibliotheken erwarten.“

Zahlreiche namhafte Institutionen im GLAM^[11]-Sektor haben bereits erfolgreiche Referenzprojekte umgesetzt und damit den Nutzen von Crowdsourcing-Initiativen im Kulturerbesektor demonstriert. Das zeigen, unter anderem, folgende prominente internationale Beispiele: Flickr Pilot Project^[12] (Library of Congress), Transcribe Bentham^[13] (University College London), What’s on the Menu^[14] (New York Public Library), Danmark set fra luften^[15] (Royal Danish Library), Smapshot^[16] (ETH Zürich) oder Libcrowds^[17] (British Library). In Österreich wird Crowdsourcing in der Erschließung von Verlustlisten Österreich-Ungarns^[18] an der Oberösterreichischen Landesbibliothek eingesetzt.

1.5 Klassifizierung von Projekten

Die Heterogenität solcher Crowdsourcing-Projekte lässt eine generelle, allgemeine Antwort auf die Frage nach der besten Art, Elemente von Crowdsourcing-Plattformen zu gestalten, nicht zu. Sehr wohl lassen sich aber gewisse Kriterien und Mechaniken einzelner Plattformen herausgreifen, diskutieren und mitunter auch vergleichen, so beispielsweise in der Arbeit von Mayr.^[19]

Das Einbinden von Benutzern in Prozesse, die vormals exklusiv an Bibliotheken stattgefunden haben, stellt Institutionen vor neue Herausforderungen. Nach Oomen und Aroyo^[20] ist die Klassifizierung verschiedener Crowdsourcing-Typen ein zentrales Element dafür. Es lassen sich folgende Typen für Crowdsourcing-Initiativen im GLAM-Sektor listen:

1. Correction and Transcription Tasks: Damit fassen die Autoren Korrekturen oder Transkriptionen zusammen, die nach der Erstellung eines Digitalisats stattfinden. Beispiele dafür lassen sich laut den Autoren an der Australischen Nationalbibliothek^[21] (OCR-Verbesserung durch die Crowd) oder am University College London^[22] (Projekt Transcribe Bentham, einer Transkription der Manuskripte von Jeremy Bentham) finden.

2. Contextualisation: Hier handelt es sich um Crowdsourcing-Aktivitäten mit dem Ziel, die Objekte in Kontext zu setzen, z. B. mittels Storytelling oder durch die Erstellung von Wikis.

3. Complementing Collection: Hier handelt es sich um Aktivitäten, die dazu führen können, Lücken in Sammlungen zu schließen, also um das Beitragen neuer Objekte zu Bestehendem.

4. Classification: Diese Aktivitäten bezeichnen das Sammeln von deskriptiven Metadaten. Beispiele dafür sind mannigfaltig zu finden: Eines der laut Autoren wohl bekanntesten Crowdsourcing-Projekte im GLAM-Sektor ist die Sammlung beigetragener Fotos der Library of Congress^[23] für Flickr.^[24]

5. Co-curation: Diese Aktivitäten subsumieren die Erbringung von Ideen oder Expertise von nicht-professionellen Kuratoren zur Durchführung von (Web-)Ausstellungen.

6. Crowdfunding: Diese Aktivitäten bezeichnen die Kooperation von Personen, die Geld oder andere Ressourcen erbringen um von Anderen initiierte Unternehmungen zu unterstützen.

Diverse Klassifizierungsmodelle unterschiedlicher Crowdsourcing-Projekte können am Beginn eines eigenen Crowdsourcing-Projektes wichtige Hilfestellung und Orientierungshilfe sein, anhand derer ein Projekt in der Fülle an Best-Practice-Beispielen verortet werden kann.

2.1 Zentrale Begriffe

An der Österreichischen Nationalbibliothek ist mit dem Begriff „Crowdsourcing“ die Einbindung der allgemeinen Öffentlichkeit in die Erschließung von Beständen gemeint — und dies im Sinne einer gemeinsamen und nachhaltig wertvollen Aufgabe, von der sowohl die Benutzer als auch die Institution gleichermaßen profitieren. Durch die Crowd zu erschließende Artefakte sind derzeit Bilder aus der hauseigenen Sammlung Bildarchiv und Grafiksammlung. Auch an der Österreichischen Nationalbibliothek ist der Begriff Crowd vage definiert: Bewusst eingeladen ist jeder, der daran interessiert ist, sein Wissen zu teilen, mit einer Institution, die diese Beiträge wertschätzt.

Damit die Kommunikation innerhalb und außerhalb der Institution möglichst präzise und effizient ablaufen kann, hat das Projektteam folgende Begriffe etabliert, die ähnliche, aber doch klar getrennte Bereiche des Strategieprojekts Crowdsourcing bezeichnen:

1. Initiative: Sie bezeichnet alle digitalen Crowdsourcing-Aktivitäten der Österreichischen Nationalbibliothek, die derzeit vorrangig über das Crowdsourcing-Portal ablaufen, aber auch an der Bibliothek stattfindende Veranstaltungen zum Thema Crowdsourcing.

2. Portal: Dieses bündelt die Crowdsourcing-Aktivitäten auf einem frei zugänglichen Webportal, das gänzlich in-house konzipiert, gestaltet, entwickelt und betreut wird.

3. Kampagne: thematisch zusammenhängendes (Bild-)material, das für die beschreibende Bearbeitung durch die Crowd online freigegeben wurde. Für jede Crowdsourcing-Kampagne ist es wichtig, ein Narrativ zu haben: So muss für jede ein griffiger Titel und eine schlüssige Hintergrundgeschichte erzählt werden können.

2.2 Zusammensetzung des Projektteams

Im Strategieprojekt Crowdsourcing wurde ein Vollzeitäquivalent für die Entwicklung der Crowdsourcing-Software sowie ein halbes Vollzeitäquivalent für das Projektmanagement und die Konzeption der Initiative vorgesehen. In der Praxis hat sich gezeigt, dass diese klare Aufgabentrennung bei Bedarf immer wieder aufgeweicht werden kann — so zum Beispiel bei der inhaltlichen Grundausrichtung, der Informationsarchitektur, der inhaltlichen Konzeption und der Positionierung des Projekts in der digitalen Landschaft der Österreichischen Nationalbibliothek. Die agile Vorgehensweise im Projekt begünstigt diese themenzentrierte Zusammenarbeit. Außerdem haben im Projektteam Crowdsourcing inhaltliche, gestalterische und technische Fragen immer Einfluss auf die jeweils anderen Bereiche. Die Planung der nächsten Schritte erfolgt stets in Zusammenarbeit des gesamten Teams.

2.3 Ziele der Initiative und strategische Ausrichtung

Die Crowdsourcing-Initiative der Österreichischen Nationalbibliothek verfolgt diese Ziele:

1. Sammeln und sichern von möglichst standardkonformen und qualitätsgesicherten Metadaten zu Beständen, die zuvor nur basal beschrieben sind

2. Gemeinsames Erschließen bis dato unveröffentlichter Bestände im Sinne einer Aufgabe, die Benutzern Freude bereitet

3. Präsentation unveröffentlichter Bestände auf einer modernen, zeitgemäßen Plattform

4. Fördern der Durchsuchbarkeit und Filterbarkeit von Beständen

5. Wahrung der Nachvollziehbarkeit der Beiträge von Benutzern

6. Aufbau einer Crowdsourcing-Community

7. Aufbau von Know-how zu Crowdsourcing und verwandten Themenfeldern innerhalb der Institution

Die strategische Ausrichtung stützt sich dabei auf folgende Punkte:

1. Entwicklung mittels offener Standards

2. Wahrung der Nachnutzbarkeit von durch Crowdsourcing gesammelten Daten

3. Schaffen von wiederverwendbaren Tools und Abläufen für das Ausrollen und Auswerten von Crowdsourcing-Kampagnen, u. a. durch einen modularen Aufbau der Crowdsourcing-Plattform

4. Wann immer möglich sollen gesammelte Metadaten kontrollierten Normdatensätzen entspringen

5. Möglichkeit, die Plattform zu erweitern

6. Privacy und DSGVO^[26]-Compliance

3.1 Das Benutzererlebnis

Auf die Wichtigkeit von gestalteten Benutzererlebnissen, das User Experience Design, muss auch an dieser Stelle hingewiesen werden, denn digitale Produkte und Services brauchen, damit sie von Benutzern als sinnstiftend wahrgenommen werden können, in vielerlei Hinsicht gestaltete Prozesse, u. a. explizit: die Informationsarchitektur, die visuelle Designsprache des Produkts, die Interaktionsgestaltung, die Animationssprache, die Benutzerführung, Leitlinien zur sprachlichen Tonalität für die Kommunikation mit den Benutzern via Plattform, sowie Überlegungen zur Positionierung eines Produkts in der digitalen Landschaft einer Organisation, was auch Branding-Fragen mit einschließt.

Donald Norman^[27] hält dazu fest:

„The major cause of complicated, confusing, frustrating systems is not complexity: It is poor design.“

3.2 User Motivation

Crowdsourcing kann nur durch rege Teilnahme der Crowd funktionieren. Es ist daher sinnvoll, sich mit Motivationsanreizen auseinanderzusetzen. Eine relevante Gliederung findet sich in einem Paper der Autoren Quinn und Bederson,^[28] die folgende Motivationsfaktoren für Human Computation (einem mit Crowdsourcing stark verwandtem Feld) nennen und diskutieren:

1. Bezahlung: ein starker Anreiz, um Freiwillige zu gewinnen. Hier existieren unterschiedliche Formen der Kompensation, wie Geld, Gutscheine, oder auch virtuelle Währungen. Mayr^[29] ergänzt, dass sich die niedrigeren intrinsischen Motivationsfaktoren negativ auf die Qualität der geleisteten Arbeit niederschlagen können.

2. Altruismus: ist ein Motivationsfaktor, Zeit und Anstrengungen zu investieren, wenn die Teilnehmer an der Lösung eines Problems mitarbeiten^[30] wollen und die Wichtigkeit der Arbeit erkennen. Die Teilnehmer, die auf diesen Anreiz reagieren, möchten vorrangig etwas Sinnvolles tun.

3. Vergnügen: wenn die Benutzung des Angebots Freude bereitet. Die zu lösende Aufgabe ist laut den Autoren oftmals als Spiel umgesetzt.

4. Reputation: öffentliche Anerkennung ist ein Faktor, wenn die crowdsourcende Institution selbst als prestigeträchtig gilt.

5. Implizite Arbeit: dieser Anreiz liegt dann vor, wenn die Arbeit, die einem gewissen Ziel dient, sowieso im Rahmen einer anderen Arbeit erbracht wird. Die Autoren nennen als Beispiel ReCAPTCHA,^[31] dessen Lösung zur OCR-Verbesserung eingesetzt wird.

Nach Michaela Mayr^[32] gibt es weitere Motivationsmodelle – Ziel für den Erfolg einer Plattform ist es, dass möglichst viele unterschiedliche Faktoren abgedeckt werden und infolgedessen verschiedene Gründe für eine Teilnahme gegeben sind.

3.3 Agile Konzeption und Entwicklung

Für die Durchführung des Crowdsourcing-Strategieprojekts der Österreichischen Nationalbibliothek schien dem Projektteam eine agile Vorgehensweise adäquat. Im agilen Setting besteht der zentrale Vorteil im Vergleich zum klassischen Wasserfallmodell darin, dass auf veränderbare Rahmenbedingungen innerhalb kürzerer Zeitabstände reagiert werden kann – und die Ausgestaltung des fertigen Produkts besser exploriert werden kann. Die Software seitigen Anforderungen der Crowdsourcing-Plattform liegen in einer für das Projektteam bearbeitbarer Form vor („User Stories“), die im Rahmen eines zweiwöchentlich stattfindenden Planungsmeetings („Sprint Planning“) priorisiert und konkreten Projektmitarbeitern zugeteilt werden. User Stories werden einheitlich formuliert und sollten die Motivation für deren Realisierung widerspiegeln.

3.4 Konzeption

Das Projektteam hat für die initiale Konzeptionsarbeit den unscharfen Userbegriff mittels folgender fünf Personas^[33] (inkl. Zusammenfassung ihrer jeweils zugeschriebenen Eigenschaften) angenähert.

Lena, 13, Schülerin:

1. Digital Native, Teilnehmerin in einer Tabletklasse, lernt gerne kollaborativ, kurze Aufmerksamkeitsspanne, Gamification steht im Vordergrund

2. Agiert in den User Roles: Contributor, Transcriber, Influencer

Elisa, 29, Wissenschaftlerin und Aktivistin:

1. Aktiv bei Initiativen, die sie überzeugen, versiert in der Programmierung, hoher Energielevel, gesellig, kommunikativ, hilfsbereit, neugierig

2. Agiert in den User Roles: Viewer, Contributor, Aggregator, Quality Assurer

Alexandra, 41, Journalistin:

1. Sucht Stories, kritisch, Meinungsmacherin, starke Vernetzung auf Social Media, stellt Zusammenhänge zwischen Einzelereignissen versiert her, kreativ, begeisterungsfähig, hoher Anspruch, wenig Zeit (hat Familie und Karriere erfolgreich vereint)

2. Agiert in den User Roles: Influencer, Viewer, Aggregator

Wolfgang, 54, Bibliothekar:

1. Traditionell gesinnt, kritisch, geradlinig, ehrlich, freut sich über Interesse an seiner Arbeit, kennt die Bibliothek und ihre Kernaufgaben, großes Fachwissen, sporadischer PC-User

2. Agiert in den User Roles: Viewer, Quality Assurer

Helmut, 72, interessierter Pensionist:

1. Hoher Identifikationslevel mit seiner Heimatregion, andere Anforderungen an Lesbarkeit, braucht genaue Auskünfte, repetitive Tätigkeiten stören ihn nicht

2. Agiert in den User Roles: Transcriber, Contributor, Viewer

Obige Personas können aufgrund ihrer Historie, ihres Fachwissens, ihrer technischen Versiertheit und persönlichen Eigenschaften in eine oder mehrere bereits angesprochene User Roles schlüpfen. Das Projektteam versteht darunter unterschiedliche Zugänge und Modelle für gewisse Tätigkeiten, die zum Beispiel aufgrund aktueller Gemütslage variabel sind. Das Projektteam hat folgende User Roles identifiziert:

1. Transcriber (transkribieren)

2. Contributor (verorten, ordnen zeitlich ein, kategorisieren, identifizieren, tragen Narrative bei)

3. Aggregator (sammeln, setzen in Kontext, verlinken, kollaborieren)

4. Quality Assurer (kommentieren, diskutieren, evaluieren, verbessern, moderieren)

5. Influencer (teilen und verbreiten, bewerben)

6. Viewer (sehen an, stöbern mittels facettierter Suche, suchen gezielt)

Der nächste Schritt ist, diese unterschiedlichen Rollen mit speziellen Use Cases zu bedienen. Zum Beispiel hilft es in der Rolle der „Viewer“, wenn keine Registrierung durchgeführt werden muss, wenn es das Ziel des Benutzers ist, Bilder nur zu betrachten.

3.5 Designentscheidungen

Bis zum Ziel einer lauffähigen und öffentlich zugänglichen digitalen Plattform ist eine Fülle an Designentscheidungen zu treffen. Dabei kann man nicht von einem singulären Ereignis, sondern eher von einer Summe an Designentscheidungen sprechen, die über den Zeitrahmen der Produktentwicklung von Beginn der Konzeptionsphase bis zum Launch und darüber hinaus getroffen werden. Diese Summe an Designentscheidungen hat enorme Auswirkungen auf das zu gestaltende Produkt und somit auf das Benutzererlebnis und wird daher anhand von gewissen Leitlinien getroffen.

Die im Crowdsourcing-Projektteam zu Beginn der Konzeptionsarbeit festgelegten Designprinzipien lassen sich wie folgt zusammenfassen:

1. Komplexität verbergen: bezeichnet das Bestreben, Komplexität im Benutzerinterface nach Möglichkeit zu reduzieren, damit Benutzer möglichst einfach ans Ziel gelangen.

2. Transparenz leben: bezeichnet das Ziel, Ergebnisse offen zu teilen, Transparenz gegenüber den Benutzern zu leben. Das manifestiert sich u. a. in der Anzeige von Fortschrittsbalken.

3. Don’t make me think: Einem Prinzip des Usability Experten Steve Krug^[34] folgend, der „Don’t make me think“ zu seinem Leitsatz auserkoren hat, ist es unerlässlich, den kognitiven Overhead für die Benutzung eines digitalen Service möglichst gering zu halten:

„Die Nutzung einer Site, die uns nicht zum Nachdenken über Unwichtiges zwingt, fühlt sich mühelos an, wogegen das Kopfzerbrechen über Dinge, die uns nichts bedeuten, Energie und Enthusiasmus raubt – und Zeit.“

1. Auf der Plattform soll beispielsweise der nächste Schritt im Prozess (Bestätigen, nächstes Bild, usw.) immer ohne Aufwand erkennbar und nachvollziehbar sein. Einen ähnlichen Gedanken verfolgt auch Donald Norman mit dem Prinzip „Understand, Don’t Memorize“,^[34] einer Strategie, um mit Komplexität in digitalen Systemen umzugehen.

2. Tonalität: Für die Kommunikation mit den Benutzern auf der Plattform steht eine klare, freundliche, wertschätzende Sprache im Vordergrund.

3. Bestände in Szene setzen: Die gezeigten Bilder sollen im Zentrum der Plattform stehen. Dafür ist es notwendig, eine zufriedenstellende Logik für die Platzierung von UI-Elementen zu finden, sodass Bestände ablenkungsfrei angesehen werden können. Das Projektteam hat sich aufgrund dieser Leitlinie beispielsweise dazu entschieden, störende Buttons des Image-Viewers auszublenden.

4. Visual Identity und Branding: Crowdsourcing, als langfristige Initiative gedacht, schließt auch „Fragen des ‚Brandings‘“ mit ein. Gerade bei mehreren Kampagnen, die thematisch voneinander unabhängig sind, braucht es eine gemeinsame visuelle Leitlinie, an der sich die einzelnen Kampagnen orientieren. Daher hat sich das Projektteam entschieden, eine eigene Designsprache für die Crowdsourcing-Initiative aufzubauen. Das Herzstück bildet dabei das Crowdsourcing-Logo, das an das offizielle Logo der Österreichischen Nationalbibliothek angelehnt ist. Die Institution, die hinter der Initiative steht, bleibt so erkennbar, trotzdem rückt, dem Crowdsourcing-Gedanken entsprechend, die allgemeine Öffentlichkeit in den Vordergrund. Es soll Sinnbild für partizipative Initiativen sein, die im besten Fall zu einer Öffnung der Institution führen.

5. Konsistenz sicherstellen: In einer Kampagne erlernte Interaktionsmechanismen sollten von Benutzern auch weitgehend in anderen Kampagnen angewendet werden können.

Dieser Entscheidungsrahmen hilft, die Auswirkungen von Entscheidungen an das zu erwartende Benutzererlebnis anzunähern.

3.6 Ablauf einer Crowdsourcing-Kampagne

Unter der Voraussetzung, dass das Crowdsourcing-Portal und die Kampagnenlogik bereits in weiten Teilen konzipiert, gestaltet und implementiert wurden, lässt sich folgender wiederkehrender und stark vereinfachter generischer Ablauf von Crowdsourcing-Kampagnen an der Österreichischen Nationalbibliothek ableiten (einzelne Phasen können dabei durchaus ineinandergreifen und laufen nicht strikt sequentiell ab):

1. Das Projektteam analysiert, gemeinsam mit zugezogenen Experten aus den Sammlungen und Serviceabteilungen der Österreichischen Nationalbibliothek, die Eignung von Beständen für ein Crowdsourcing-Projekt und definiert die Ziele für die Crowdsourcing-Kampagne.

2. Das Bildmaterial wird gegebenenfalls digitalisiert und in für das Projektteam weiter nutzbarer Form digital abgelegt (sofern es nicht bereits digital vorliegt).

3. Das Projektteam passt die bereits entwickelten Aufgaben an das gewählte Material an (dafür ist Konzeptions-, Design-, Entwicklungs- und Testarbeit notwendig) oder erstellt – mit höherem Aufwand – neue Aufgaben. Jetzt lässt sich auch ein grober Zeithorizont für den Kampagnenstart festlegen.

4. Begleitende Features, die die Aufgaben an anderen Stellen des Portals bedingen oder von ihnen beeinflusst werden, müssen angepasst oder neu implementiert werden.

5. Interne Tests finden im Zuge des agilen Softwareentwicklungszyklus statt.

6. Die Launch-Phase besteht primär aus der Vorbereitung der Kommunikationsmaßnahmen und schließt mit dem Launch der Kampagne ab. Um den Zeitpunkt des Launches ist, entsprechende Kommunikationsmaßnahmen vorausgesetzt, mit erhöhter Aufmerksamkeit bezüglich des Crowdsourcing-Portals zu rechnen – die technische Infrastruktur muss dafür ausgelegt sein bzw. bei Bedarf verstärkt werden können.

7. Nun kann die eigentliche Arbeit, die von der Crowd eingebracht wird, beginnen. Dabei wird die Plattform stetig weiterentwickelt und die Software gewartet. Kleinere Anpassungen lassen sich auch im laufenden Betrieb vornehmen, ohne dass Benutzer etwas davon merken. Dabei müssen auch Tasks nicht gleichzeitig freigeschalten werden.

8. Community Engagement seitens des Projektteams sollte begleitend zur Kampagne stattfinden. Das kann zum Beispiel in Form von Zwischenergebnissen auf einem die Kampagne begleitenden Blog stattfinden.

9. Der Abschluss der Kampagne muss an die Crowd kommuniziert werden. Die Präsentation der Ergebnisse, Prämierung der Crowd, das Sammeln von Erfahrungswerten und deren Diskussion bilden den offiziellen Abschluss.

10. Die Nachnutzbarkeit der gesammelten Beiträge kann in vielerlei Form sichergestellt werden: z. B. durch den weiterhin zur Verfügung gestellten Zugang zu Bildmaterial, da das Crowdsourcing-Portal auch die Präsentation von Beständen leistet.

3.7 Wahl des zu bearbeitenden Materials

Langfristig ist zwar denkbar, verschiedene Medientypen mit Crowdsourcing-Aufgaben zu verbinden und so mit Wissen anzureichern. Derzeit wird in der Crowdsourcing-Initiative der Österreichischen Nationalbibliothek jedoch ausschließlich Bildmaterial zugänglich gemacht.

Ob sich Bildmaterial überhaupt für eine Crowdsourcing-Kampagne eignet, ist von einigen Faktoren abhängig. Zentral ist dabei, ob sich eine generelle Erzählung zum Material finden und kommunizieren lässt. Das Projektteam stellt – sich selbst – dafür wiederkehrende Fragen. Diese dienen auch dazu, sich ein generelles Bild über einen infrage kommenden Bestand zu verschaffen, auf Grundlage dessen sich dann weitere Entscheidungen treffen lassen.

Aus Sicht des Crowdsourcing-Projetteams lassen sich für den Bibliotheksbereich folgende Fragen formulieren:

1. Rechtliche Situation: Dieser Aspekt ist initial zu beleuchten. Darf der Bestand überhaupt für die allgemeine Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden? Sind Personen auf dem Material abgebildet? Sind zusätzliche Vermerke auf den Fotografien ersichtlich – wenn ja, was besagen diese?

2. Budgetäre Deckung: Ist diese für die Digitalisierung gewährleistet?

3. Zeitlicher Rahmen: Welchen Zeitrahmen bildet das Material ab? Lässt sich dazu eine einheitliche Erzählung aufbauen?

4. Geografischer Rahmen: Lässt sich aus den Bildern eine gewisse geografische Streuung des Abgebildeten erkennen? Wenn nein, ist das gezeigte Material auch für alle Benutzer der Österreichischen Nationalbibliothek interessant?

5. Publikumswirksamkeit: Welche Benutzer werden von den gezeigten Inhalten und Themen angesprochen? Zielt das Material eher auf das Engagement von interessiertem Fachpublikum ab oder ist die Themenlage breit genug, um die allgemeine Öffentlichkeit anzusprechen?

6. Politische und gesellschaftliche Relevanz: Ist das Material dazu geeignet, eine breite gesellschaftliche Diskussion auszulösen? Ist die Themenlage der Bilder aktuell relevant?

7. Aufwand und Kosten der Digitalisierung: Auf welchem Ausgangsmaterial liegt der Bildbestand vor? Sind zusätzlich benötigte Leistungen oder Aufwände für die Digitalisierung abzusehen?

8. Bestandsgröße und thematische Homogenität: Wie viele Bilder liegen in diesem Bestand vor? Welche technischen Anforderungen, z. B. bezüglich des Speicherplatzes, der für das Material eingeplant werden muss, sind zu erwarten? Kann der gesamte Bestand als Kampagne ausgerollt werden oder gibt es thematische Subgruppen, die sich besser in unterschiedliche Kampagnen aufteilen lassen?

9. Hintergrundinformationen zu den Beständen: Welche Hintergrundinformationen, die in weiterer Folge auch mit der Crowd als Kontextinformation geteilt werden können, liegen vor? Wurde der Bestand bereits teilweise erschlossen?

10. Optische Qualität des Materials: In welcher Qualität liegt das Material vor? Lassen sich die Bilder – hohe Scanauflösung natürlich vorausgesetzt – digital überhaupt so weit vergrößern, dass Benutzer die Bilder beschreiben können und möchten?

11. Visuelle Qualität: Tragen die Bilder ästhetischen Wert in sich? Ist die Qualität der Fotografien aus fotografischer Sicht gewährleistet?

12. Geeignete Aufgaben: Lassen sich für das Material nach Maßgabe der Ressourcen geeignete Aufgaben finden, gestalten und programmieren? Lässt sich der Bestand mit den gewählten Aufgaben nach den Qualitätsstandards der Institution zufriedenstellend erschließen? Die Wichtigkeit dieser Frage bleibt bei jedem neuen Bestand erhalten, allerdings verringern bereits implementierte Aufgaben den Aufwand für das Onlinestellen neuer Kampagnen signifikant.

13. Emotionale Qualität: Spricht das Material Benutzer auf emotionaler Ebene an? Was erzählen Personen über den Bestand, wie beschreiben sie ihn? Wie reagieren sie, wenn sie das Material zum ersten Mal sehen?

Diese Kriterien dienen dem Projektteam als Orientierungshilfe. Die darin enthaltenen Fragen sind auch dazu geeignet, sich dem vorhandenen Bildmaterial aus inhaltlicher Perspektive zu nähern und konkrete nächste Schritte bezüglich der Kommunikationsstrategie für eine Crowdsourcing-Kampagne abzuleiten.

6.1 Die Startseite

Das Crowdsourcing-Portal wird nach Aufruf von crowd-sourcing.onb.ac.at angezeigt und verfolgt diese Zwecke:

1. Benutzern soll eine Möglichkeit zur Navigation zwischen und Einstieg zu Crowdsourcing-Kampagnen geboten werden

2. Benutzer sollen Zugang zu Funktionen haben, die konzeptionell eine Ebene oberhalb einer Kampagne platziert sind, wie beispielsweise die Registrierung eines Usernamens, das Anmelden und Abmelden, Hintergrundinfos zur Initiative, sowie die Ansicht von FAQs und Zugang zu ergänzenden Kommunikationskanälen (z. B. Crowdsourcing-Blog)

Benutzer sehen beim Wechsel zu einer Kampagne zuerst deren Startseite.^[38] Diese orientiert sich für jede neue Kampagne an einem ähnlichen Aufbau und erfüllt unterschiedliche Funktionen:

1. Initiale Orientierung: Jeweils eine eigene Kampagnenfarbe und ein prominenter Kampagnentitel samt einem repräsentativen, aus dem Material stammenden Bildsujet sollen die initiale Orientierung der Benutzer unterstützen.

2. Schneller Einstieg: Man kann als Benutzer sofort damit beginnen, den Bildbestand zu filtern, zu durchsuchen oder einzelne Bilder anzusehen. Für diese basalen Use Cases ist noch keine Registrierung notwendig.

3. Nutzen der Initiative und Erwartungshaltung der Institution: Die zentralen Botschaften der Österreichischen Nationalbibliothek werden Benutzern konzise und ohne die Notwendigkeit zu scrollen („above the fold“) dargestellt. Das schließt auch eine kurze textliche Einleitung zu den Aufgaben mit ein.

4. Auflistung der Aufgaben: Was Interessierte in welcher Form beitragen können, wird in der Aufgabenliste dargestellt. Hier lassen sich auch Aufgabengruppen rein visuell voneinander trennen (z. B. sind bei „Österreich aus der Luft“ die Aufgabengruppen „Wissen sammeln“ und „Wissen überprüfen“ optisch leicht unterscheidbar). Eine detailliertere Übersicht über die Aufgaben findet sich weiter unten in diesem Artikel.

5. Kommunikation des Fortschritts: Statistiken, die einen quantitativen Überblick darüber zeigen, wie weit die gemeinsame Arbeit fortgeschritten ist, finden sich oberhalb der Aufgabenliste. Jede Aufgabe zeigt wiederum einen eigenen Fortschrittsbalken, der darüber Auskunft gibt, wieviel Prozentanteile bis zur Erfüllung eines festgelegten Ziels bereits erarbeitet wurden.

6. Präsentation von Benutzern, die viel leisten: Ein Leaderboard präsentiert die drei meistbeitragenden Crowdworker.

7. Präsentation der geleisteten Arbeit: Kampagnenspezifische Funktionen, die zur Präsentation der geleisteten Crowdsourcing-Arbeit dienen. Bei „Österreich aus der Luft“ ist dies zum Beispiel die Landkarte, die zu den Bildern beigetragene Verortungen zeigt.

6.2 Aufgaben und Funktionalität

Den Kern einer Kampagne bilden die Aufgaben, die es Benutzern ermöglichen, ihr Wissen beizutragen. Derzeit stehen vier Aufgaben zur Verfügung, die im Folgenden kurz beschrieben werden.

6.3 Weitere Bereiche des Crowdsourcing-Portals