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Benutzerkommunikation

Überlegungen zu einer erweiterten Sicht auf die Kommunikation der Bibliothek mit ihren Benutzern
  • Stefan Alker-Windbichler
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Bibliothek – Forschung für die Praxis
This chapter is in the book Bibliothek – Forschung für die Praxis

Abstract

Wenn von der Kommunikation der Bibliothek mit ihren Benutzern die Rede ist, geht es meist um bestimmte Dienstleistungen wie Auskunftsdienste oder Schulungen. Es gibt aber ein breites Spektrum von Kontakten, Themen und Kommunikationswegen zwischen Benutzern und Bibliothek - vom Dienstleistungsspektrum und den Benutzungsbedingungen über ihre Sichtbarmachung im Bibliothekssystem bis hin zu persönlichen und automatisierten Kontaktaufnahmen. Neben bewusst gesetzten Kommunikationsakten stehen implizite, neben den Regeln der Corporate Communication spezifische Bibliotheksriten oder auch ein Bibliotheksjargon. Der Beitrag versucht, das breite Spektrum der Kommunikationswege und -weisen zu umreisen und zu zeigen, dass eine integrierende Sicht hilft, die verschiedenen Dimensionen der Nachrichten und vor allem deren Absender, die Bibliothek als Kommunikationspartner, konsistent zu halten.

Abstract

Wenn von der Kommunikation der Bibliothek mit ihren Benutzern die Rede ist, geht es meist um bestimmte Dienstleistungen wie Auskunftsdienste oder Schulungen. Es gibt aber ein breites Spektrum von Kontakten, Themen und Kommunikationswegen zwischen Benutzern und Bibliothek - vom Dienstleistungsspektrum und den Benutzungsbedingungen über ihre Sichtbarmachung im Bibliothekssystem bis hin zu persönlichen und automatisierten Kontaktaufnahmen. Neben bewusst gesetzten Kommunikationsakten stehen implizite, neben den Regeln der Corporate Communication spezifische Bibliotheksriten oder auch ein Bibliotheksjargon. Der Beitrag versucht, das breite Spektrum der Kommunikationswege und -weisen zu umreisen und zu zeigen, dass eine integrierende Sicht hilft, die verschiedenen Dimensionen der Nachrichten und vor allem deren Absender, die Bibliothek als Kommunikationspartner, konsistent zu halten.

Chapters in this book

  1. Frontmatter I
  2. Vorwort V
  3. Inhalt IX
  4. Laudationes
  5. Konrad Umlauf – der Mann mit der Schleife und den vielen Facetten 3
  6. Gruß und Dank 7
  7. Laudatio zur Verleihung der Karl-Preusker-Medaille 2015 an Prof. Dr. Konrad Umlauf 10
  8. Forschungsmethoden
  9. Informationsforschung als Informationsverhaltensforschung 17
  10. Vom Nutzen wissenschaftlicher Studien für die bibliothekarische Berufspraxis 32
  11. Statistik bei Museen und Bibliotheken 46
  12. Bibliotheken in der Sicht der Lese-/Nutzerforschung 55
  13. Kundenmonitoring in Bibliotheken 67
  14. Benutzerkommunikation 78
  15. Ethik
  16. Ethik in der Bibliotheksarbeit 91
  17. Ethik und Bibliothek 99
  18. Research integrity and libraries 111
  19. Öffentliche Bibliotheken
  20. Nutzerforschung 123
  21. Das Leben der anderen 138
  22. Kulturelle Bildung als bibliothekarisches Aktionsfeld – oder nicht? 157
  23. Freiwilligenmanagement in Öffentlichen Bibliotheken 165
  24. Öffentlichkeitsarbeit
  25. Öffentlichkeitsarbeit für Wissenschaftliche Bibliotheken im digitalen Zeitalter 179
  26. Bibliothekstourismus 191
  27. Was sich rechnet, weil es sich auszahlt 201
  28. Bibliotheksmanagement
  29. Bürgerbeteiligung in Bibliotheken 219
  30. Strategisches Management in Bibliotheken 239
  31. Nachhaltiges Projektmanagement in Bibliotheken 252
  32. Kosten- und Leistungsrechnung 261
  33. Sicherheit als Managementfaktor 272
  34. Universitätsbibliothek, Sammlungen und Archive unter einem Dach 285
  35. Zertifiziertes Qualitätsmanagement 292
  36. Qualitätsmanagement und Zertifizierung in der Praxis 304
  37. Bestandsmanagement
  38. Aspekte des Bestandsaufbaus im digitalen Zeitalter 321
  39. Der Begriff des Originals im digitalen Zeitalter 338
  40. Digitalisierung von Archivalien 349
  41. Aussonderung in Bibliotheken 360
  42. Objekt Künstlerbuch 368
  43. Öffentliche und Wissenschaftliche Bibliothek 378
  44. Publikationswesen
  45. Dimensionen des Forschungsdatenmanagements im digitalen Zeitalter 389
  46. Forschungsdatenmanagement 406
  47. University presses und library publishing in den USA 417
  48. The Opening Scholarly Communication in Social Sciences project OSCOSS 433
  49. Plagiaterkennung und Plagiatvermeidung 445
  50. Bibliothek als Ort
  51. „Renaissance bibliothekarischer Räume“ 459
  52. Bildungs- und Kulturzentren als Optionsraum für Lebenslanges Lernen 471
  53. Lernraum Hochschulbibliothek als Managementaufgabe 479
  54. Bibliotheken und Büchereien in den Justizvollzugsgesetzen 503
  55. Beruf und Tätigkeitsfelder
  56. Identifikation und Analyse von Trendthemen 519
  57. Bologna macht’s möglich: Neue Karrierewege für Bibliothekarinnen und Bibliothekare 531
  58. Wer macht die Bibliothek von morgen? 548
  59. Historische Forschung
  60. Theoria cum praxi 563
  61. Dr. Josef Becker – Eine bibliothekarische Karriere im Dritten Reich 571
  62. Bücherauktionen im 18. Jahrhundert 579
  63. Die Bibliothek des herzoglich württembergischen Naturalienkabinetts in der zweiten Hälfte des 18. Jahrhunderts 589
  64. Radikaler Wandel? 604
  65. Positionen
  66. Politikbibliothekarische Arbeit 625
  67. Generischer Nutzerservice oder kundennaher Mehrwertdienst? 633
  68. Open Access und die Folgen 639
  69. Anhang
  70. Bibliografie Konrad Umlauf 653
  71. Abkürzungen 691
  72. Tabula gratulatoria 697
  73. Autorinnen & Autoren 701
  74. Register 707
https://doi.org/10.1515/9783110522334-009

Chapters in this book

  1. Frontmatter I
  2. Vorwort V
  3. Inhalt IX
  4. Laudationes
  5. Konrad Umlauf – der Mann mit der Schleife und den vielen Facetten 3
  6. Gruß und Dank 7
  7. Laudatio zur Verleihung der Karl-Preusker-Medaille 2015 an Prof. Dr. Konrad Umlauf 10
  8. Forschungsmethoden
  9. Informationsforschung als Informationsverhaltensforschung 17
  10. Vom Nutzen wissenschaftlicher Studien für die bibliothekarische Berufspraxis 32
  11. Statistik bei Museen und Bibliotheken 46
  12. Bibliotheken in der Sicht der Lese-/Nutzerforschung 55
  13. Kundenmonitoring in Bibliotheken 67
  14. Benutzerkommunikation 78
  15. Ethik
  16. Ethik in der Bibliotheksarbeit 91
  17. Ethik und Bibliothek 99
  18. Research integrity and libraries 111
  19. Öffentliche Bibliotheken
  20. Nutzerforschung 123
  21. Das Leben der anderen 138
  22. Kulturelle Bildung als bibliothekarisches Aktionsfeld – oder nicht? 157
  23. Freiwilligenmanagement in Öffentlichen Bibliotheken 165
  24. Öffentlichkeitsarbeit
  25. Öffentlichkeitsarbeit für Wissenschaftliche Bibliotheken im digitalen Zeitalter 179
  26. Bibliothekstourismus 191
  27. Was sich rechnet, weil es sich auszahlt 201
  28. Bibliotheksmanagement
  29. Bürgerbeteiligung in Bibliotheken 219
  30. Strategisches Management in Bibliotheken 239
  31. Nachhaltiges Projektmanagement in Bibliotheken 252
  32. Kosten- und Leistungsrechnung 261
  33. Sicherheit als Managementfaktor 272
  34. Universitätsbibliothek, Sammlungen und Archive unter einem Dach 285
  35. Zertifiziertes Qualitätsmanagement 292
  36. Qualitätsmanagement und Zertifizierung in der Praxis 304
  37. Bestandsmanagement
  38. Aspekte des Bestandsaufbaus im digitalen Zeitalter 321
  39. Der Begriff des Originals im digitalen Zeitalter 338
  40. Digitalisierung von Archivalien 349
  41. Aussonderung in Bibliotheken 360
  42. Objekt Künstlerbuch 368
  43. Öffentliche und Wissenschaftliche Bibliothek 378
  44. Publikationswesen
  45. Dimensionen des Forschungsdatenmanagements im digitalen Zeitalter 389
  46. Forschungsdatenmanagement 406
  47. University presses und library publishing in den USA 417
  48. The Opening Scholarly Communication in Social Sciences project OSCOSS 433
  49. Plagiaterkennung und Plagiatvermeidung 445
  50. Bibliothek als Ort
  51. „Renaissance bibliothekarischer Räume“ 459
  52. Bildungs- und Kulturzentren als Optionsraum für Lebenslanges Lernen 471
  53. Lernraum Hochschulbibliothek als Managementaufgabe 479
  54. Bibliotheken und Büchereien in den Justizvollzugsgesetzen 503
  55. Beruf und Tätigkeitsfelder
  56. Identifikation und Analyse von Trendthemen 519
  57. Bologna macht’s möglich: Neue Karrierewege für Bibliothekarinnen und Bibliothekare 531
  58. Wer macht die Bibliothek von morgen? 548
  59. Historische Forschung
  60. Theoria cum praxi 563
  61. Dr. Josef Becker – Eine bibliothekarische Karriere im Dritten Reich 571
  62. Bücherauktionen im 18. Jahrhundert 579
  63. Die Bibliothek des herzoglich württembergischen Naturalienkabinetts in der zweiten Hälfte des 18. Jahrhunderts 589
  64. Radikaler Wandel? 604
  65. Positionen
  66. Politikbibliothekarische Arbeit 625
  67. Generischer Nutzerservice oder kundennaher Mehrwertdienst? 633
  68. Open Access und die Folgen 639
  69. Anhang
  70. Bibliografie Konrad Umlauf 653
  71. Abkürzungen 691
  72. Tabula gratulatoria 697
  73. Autorinnen & Autoren 701
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© 2026 De Gruyter Brill
Downloaded on 7.3.2026 from https://www.degruyterbrill.com/document/doi/10.1515/9783110522334-009/html
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