2. Theoretische und methodische Grundlagen

Kapitel in diesem Buch

1. Frontmatter i
2. Inhaltsverzeichnis v
3. Abbildungsverzeichnis ix
4. 1. Einleitung 1
5. 2. Theoretische und methodische Grundlagen 5
6. 3. Literaturüberblick zur Wirtschaftskommunikation 31
7. 4. Verkaufsgespräche 47
8. 5. Reklamationsgespräche 101
9. 6. Servicegespräche 119
10. 7. Verhandlungen 147
11. 8. Besprechungen 183
12. 9. Weitere mündliche Formen 215
13. 10. Schriftliche, grafisch-symbolische und technisch vermittelte Kommunikationsformen 227
14. 11. Anwendung linguistischer Analysen in Beratung, Training und Unterricht 255
15. 12. Arbeitsanregungen 267
16. 13. Literatur 273
17. 14. Anhang 301