Startseite Produktqualität aus Kundenperspektive
Artikel
Lizenziert
Nicht lizenziert Erfordert eine Authentifizierung

Produktqualität aus Kundenperspektive

Systematische Erhebung und Gliederung wahrgenommener Produktqualität
  • Robert Schmitt und Björn Falk
Veröffentlicht/Copyright: 24. März 2017
Veröffentlichen auch Sie bei De Gruyter Brill
Manuskript einreichen Informationen für Autor*innen
Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
Aus der Zeitschrift Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Band 104 Heft 6

Kurzfassung

Produktqualität ist in der Wahrnehmung des Kunden mehr als die Schnittmenge von objektiven Anforderungen und realisierten Produktmerkmalen. Produktqualität liegt im Auge des Betrachters und ist damit eine individuelle und subjektiv geprägte Kenngröße. Zur erfolgreichen Differenzierung im Wettbewerb besteht die Herausforderung für Unternehmen in der systematischen Teilobjektivierung und Antizipation der Qualitätsbewertung aus Sicht aktueller und künftiger Kunden. Der folgende Artikel stellt einen sequentiellen Ansatz vor, um die Qualitätswahrnehmung und -beurteilung aus Kundensicht zu spezifizieren. Dies ermöglicht Forderungen und Erwartungen zu strukturieren, zusammenzuführen und verlustfrei in Produktmerkmale zu überführen. Ziel hierbei ist eine effektive und ressourcenschonende Produktentwicklung.

Abstract

Product quality in the perception of the customer is more than an overlap of objective requirements and realized product criteria. Product quality is in the eye of the beholder and thereby an individual and subjective characteristic. To successfully differentiate from the competitors, a company has to systematically objectify and finally to anticipate their customers quality judgment. The article presents a step-by-step approach to specify and understand quality perception from the customer's perspective. Thereby requirements and expectations can be structured, merged and transformed into product characteristics with minimum losses. This supports an effective and ressource-conserving product development.

Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt, geb. 1961, ist Inhaber des Lehrstuhls für Fertigungsmesstechnik und Qualitätsmanagement und Mitglied des Direktoriums des Werkzeugmaschinenlabor WZL der RWTH Aachen sowie als Leiter der Abteilung Produktionsqualität und Messtechnik des Fraunhofer-Instituts für Produktionstechnologie IPT Mitglied des Direktoriums des Fraunhofer IPT.

Dipl.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Björn Falk, geb. 1980, arbeitet als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Werkzeugmaschinenlabor WZL der RWTH Aachen am Lehrstuhl für Fertigungsmesstechnik und Qualitätsmanagement in der Gruppe Perceived Quality & Product Value Management.

References

1 Zollondz, H.-D. (Hrsg.): Grundlagen Qualitätsmanagement – Einführung in Geschichte, Begriffe, Systeme, Konzepte. 2 Auflage, Oldenbourg Verlag, München, Wien20062Suche in Google Scholar

2 Prefi, T.: Qualität und Markt. In: Pfeifer, T.; Schmitt, R. (Hrsg.): Masing – Handbuch Qualitätsmanagement. 5. Auflage, Carl Hanser Verlag, München, Wien2007, S. 372–385Suche in Google Scholar

3 Kano, N.; Seraku, N.; Takahashi, F.; Tsuji, S.: Attractive Quality and Must-Be Quality. Hinshitsu (Quality, The Journal of the Japanese Society for Quality Control)14 (1984) 2, S. 39–48Suche in Google Scholar

4 Esch, F. R.: Strategie und Technik der Markenführung. 4. Auflage, Verlag Vahlen, München2007Suche in Google Scholar

5 Schmitt, R.; Kristes, D.: Unternehmerisches Qualitätsmanagement – Innovationstreiber Perceived Quality. Management und Qualität4 (2008) 4, S. 26–27Suche in Google Scholar

6 Berekoven, L.; Eckert, W.; Ellenrieder, P.: Marktforschung – Methodische Grundlagen und praktische Anwendung. 10. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden2004Suche in Google Scholar

7 Hüttner, M.; Schwarting, U.: Grundzüge der Marktforschung. 7. Auflage, Oldenbourg Verlag, München, Wien200210.1524/9783486700688Suche in Google Scholar

8 Aslandis, S.; Korell, M.: Ihre Kunden wissen mehr als Sie! io new management72 (2003) 10, S. 10–16Suche in Google Scholar

9 Schmitt, R.; Quattelbaum, B.; Lieb, H.: Perceived Quality as a Key Factor for Strategic Change in Product Development. IEMC-Europe 2008. In: Fernandes, A. C.; Figueiredo, J. D. (Hrsg.): Managing Engineering, Technology and Innovation for Growth. IEEE, Piscataway2008, S. 311–316Suche in Google Scholar

10 Piper, D.; Scharf, A.: Descriptive Analysis – State of the Art and Recent Developments. In: Scharf, A. (Hrsg.): Series Sensory Analysis, No. 1. 2. Auflage, Forschungsforum, Göttingen2006Suche in Google Scholar

11 Busch-Stockfisch, M.: Technische Geräte. In: Busch-Stockfisch, M. (Hrsg.): Praxishandbuch Sensorik in der Produktentwicklung und Qualitätssicherung. Loseblattsammlung, 16. Akt.-Lfg. 08/2007, Behr's Verlag, Hamburg, Kap. V-2.3Suche in Google Scholar

Online erschienen: 2017-03-24
Erschienen im Druck: 2009-06-28

© 2009, Carl Hanser Verlag, München

Artikel in diesem Heft

  1. Editorial
  2. Dienstleistungsorientierte Fabrikplanung
  3. Inhalt/Contents
  4. Inhalt
  5. Leitartikel
  6. Digitale Planungssysteme für Innovationsprozesse
  7. WGP-Mitteilungen
  8. Aktuelle Informationen
  9. Berliner Kreis-Mitteilungen
  10. Berliner Kreis-Mitteilungen
  11. Qualitätssteigerung
  12. Optimierung des thermischen Verhaltens von Fräsmaschinen
  13. Prozesskette zur flexiblen Herstellung leichter Tragwerkstrukturen
  14. Erhöhte Wirtschaftlichkeit durch höhere Planungsqualität in der Projektierung
  15. Qualitätsmanagement
  16. Ramp-up Failure Rate
  17. Qualitätswahrnehmung
  18. Produktqualität aus Kundenperspektive
  19. Qualitätsregelkreis
  20. Lernregelkreise zur Unterstützung der Qualitätsregelung in der manuellen Montage
  21. Globale Produktion
  22. Kompetenzverteilung in globalen Produktionsnetzen
  23. Neue Fertigungstechnologien
  24. Taumelfräsen zur schädigungsarmen Bohrbearbeitung von Kompositwerkstoffen
  25. Richten von Rand- und Mittelwellen
  26. Prozessmodellierung
  27. Thermomechanische Materialmodelle zur Modellierung von Zerspanprozessen
  28. Prozessfähigkeit
  29. Konzept zur Prozessfähigkeitsbeurteilung des Schablonendrucks in der Elektronikfertigung
  30. Instandhaltungsplanung
  31. Lebenszykluskostenreduzierung durch zustandsorientierte Instandhaltung
  32. Werkzeuglogistik
  33. Gestaltung der Werkzeuglogistik im Zerspanungsbetrieb
  34. Wissensmanagement
  35. Systemische Wissensbewirtschaftung
  36. M2M-Kommunikation
  37. Sicherheit und Plagiatsschutz beim automatisierten Datenaustausch
  38. Global Sourcing
  39. Kostenreduzierung durch Global Sourcing
  40. Vorschau/Preview
  41. Vorschau
https://doi.org/10.3139/104.110096

Artikel in diesem Heft

  1. Editorial
  2. Dienstleistungsorientierte Fabrikplanung
  3. Inhalt/Contents
  4. Inhalt
  5. Leitartikel
  6. Digitale Planungssysteme für Innovationsprozesse
  7. WGP-Mitteilungen
  8. Aktuelle Informationen
  9. Berliner Kreis-Mitteilungen
  10. Berliner Kreis-Mitteilungen
  11. Qualitätssteigerung
  12. Optimierung des thermischen Verhaltens von Fräsmaschinen
  13. Prozesskette zur flexiblen Herstellung leichter Tragwerkstrukturen
  14. Erhöhte Wirtschaftlichkeit durch höhere Planungsqualität in der Projektierung
  15. Qualitätsmanagement
  16. Ramp-up Failure Rate
  17. Qualitätswahrnehmung
  18. Produktqualität aus Kundenperspektive
  19. Qualitätsregelkreis
  20. Lernregelkreise zur Unterstützung der Qualitätsregelung in der manuellen Montage
  21. Globale Produktion
  22. Kompetenzverteilung in globalen Produktionsnetzen
  23. Neue Fertigungstechnologien
  24. Taumelfräsen zur schädigungsarmen Bohrbearbeitung von Kompositwerkstoffen
  25. Richten von Rand- und Mittelwellen
  26. Prozessmodellierung
  27. Thermomechanische Materialmodelle zur Modellierung von Zerspanprozessen
  28. Prozessfähigkeit
  29. Konzept zur Prozessfähigkeitsbeurteilung des Schablonendrucks in der Elektronikfertigung
  30. Instandhaltungsplanung
  31. Lebenszykluskostenreduzierung durch zustandsorientierte Instandhaltung
  32. Werkzeuglogistik
  33. Gestaltung der Werkzeuglogistik im Zerspanungsbetrieb
  34. Wissensmanagement
  35. Systemische Wissensbewirtschaftung
  36. M2M-Kommunikation
  37. Sicherheit und Plagiatsschutz beim automatisierten Datenaustausch
  38. Global Sourcing
  39. Kostenreduzierung durch Global Sourcing
  40. Vorschau/Preview
  41. Vorschau
Jetzt anmelden und 20% sparen
Institutioneller Zugang
Wie funktioniert Authentifizierung?
Haben Sie eine Idee, wie wir unsere Website verbessern können?
Bitte schreiben Sie uns.
© 2025 De Gruyter Brill
Heruntergeladen am 4.11.2025 von https://www.degruyterbrill.com/document/doi/10.3139/104.110096/html
Button zum nach oben scrollen