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Prozessqualität in Handelsunternehmen

Wie viele Kunden erhalten eine bestellte Leistung in der gewünschten Form?
  • Horst Wildemann and Stefan Rock
Published/Copyright: April 19, 2017
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Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
From the journal Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Volume 101 Issue 5

Kurzfassung

Der Konkurrenzkampf im deutschen Handel hat sich in den vergangenen Jahren zunehmend verschärft. Ein aggressiver Preiswettbewerb zwischen den Handelsunternehmen ist die Folge. Mit der weiten Verbreitung einer offensiven Preisstrategie verliert aus Sicht des Kunden der Faktor Preis seine Bedeutung als Differenzierungskriterium gegenüber den Wettbewerbern. Für die Handelsunternehmen eröffnet sich nunmehr die Chance der Differenzierung über die Qualität der durch sie erbrachten Leistungen, die ebenso wie der Preis direkt vom Kunden wahrgenommen werden. Untersuchungen haben gezeigt, dass Unternehmen nur bedingt in der Lage sind, der vom Kunden erwarteten Handelsleistung zu entsprechen. Signifikante Leistungslücken sind zur Sicherstellung des Unternehmenserfolgs zu identifizieren und Maßnahmen zu deren Behebung einzuleiten, um die mit der Erfüllung der Leistungsversprechen einhergehende Zufriedenheit und damit die Bindung der Kunden zu steigern.

Abstract

The ratrace in the German retail business rose increasingly during the last years The consequence is an aggressive price-competition between retail companies Due to the common concentration on price-strategies price is – from the customers point of view – no longer a criteria for differentiation towards competitors Nevertheless retail companies face the opportunity to differentiate on an basis of service-quality, which is – like the price – directly perceived by the customers Empirical studies indicate that retail companies often cannot satisfy the expected service level Significant performance gaps and subsequent measure have to be identified to ensure a sustainable company success By meeting the customers expectation customer satisfaction and customer loyalty can be increased.

Univ.-Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Horst Wildemann, geb. 1942, studierte in Aachen und Köln Maschinenbau (Dipl.-Ing.) und Betriebswirtschaftslehre (Dipl.-Kfm.). Nach einer mehrjährigen praktischen Tätigkeit als Ingenieur in der Automobilindustrie promovierte er 1974 zum Dr. rer. pol‥ Auslandsaufenthalte am Internationalen Management Institut in Brüssel und an amerikanischen Universitäten schlossen sich an. 1980 habiliterte er (Dr. habil.) an der Universität zu Köln. Seit 1980 lehrt er als ordentlicher Professor für Betriebswirtschaftslehre an den Universitäten Bayreuth, Passau und seit 1988 an der Technischen Universität München. Neben seiner Lehrtätigkeit steht Prof. Wildemann einem Beratungsinstitut mit über 60 Mitarbeitern für Unternehmensplanung und Logistik vor. In 38 Büchern und über 500 Aufsätzen, die in engem Kontakt mit der Praxis entstanden sind, hat er neue Wege für die wirtschaftliche Gestaltung eines Unternehmens mit Zukunft aufgezeigt. Für führende Industrieunternehmen ist Horst Wildemann als Unternehmensberater, Aufsichts- und Beiratsmitglied tätig. Ihm wurde die Staatsmedaille des Freistaates Bayern sowie das Bundesverdienstkreuz 1. Klasse der Bundesrepublik Deutschland und die Ehrendoktorwürde der Universität Klagenfurt und Universität Passau verliehen. Im Mai 2004 wurde er in die Logistik Hall of Fame aufgenommen.

Dr. Stefan Rock, geb. 1965, studierte an der Universität Mannheim Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Logistik, Marketing und Wirtschaftsgeographie. Nach dem Studium übernahm er als Betriebsleiter im großflächigen Handel verschiedene Standorte, bevor er im Jahr 2000 als Wissenschaftlicher Mitarbeiter an die Technische Universität München wechselte. Neben seiner Tätigkeit und als Unternehmensberater promovierte er zum Dr. rer. pol. im Jahr 2005.

References

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Online erschienen: 2017-04-19
Erschienen im Druck: 2006-05-29

© 2006, Carl Hanser Verlag, München

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  1. Editorial
  2. Werkzeugmaschinenwelt sortiert sich neu
  3. Inhalt/Contents
  4. Inhalt
  5. Leitartikel
  6. Herwart Opitz und das Werkzeugmaschinenlabor der RWTH-Aachen (1936–1972)
  7. acatech-Mitteilungen
  8. Das hohe Niveau der deutschen Ingenieurausbildung erhalten
  9. WGP-Mitteilungen
  10. Aktuelle Nachrichten
  11. Unternehmensplanung
  12. Prozessqualität in Handelsunternehmen
  13. Einführung eines technisch-organisatorischen Geschäftsmodells
  14. Automobilbau
  15. Herausforderungen in der Automobilproduktion
  16. Karosseriebau
  17. Ein gemischt-ganzzahliges lineares Optimierungsmodell für ein Laserschweißproblem
  18. Produktionsorganisation
  19. Logistisches Controlling der Materialverfügbarkeit mit Bereitstellungsdiagrammen
  20. Selbst ist der Auftrag
  21. Technologiemanagement
  22. Verbreitung des Technologiemanagements in der industriellen Praxis
  23. Wirtschaftlichkeit
  24. Investitionspolitik im Rahmen einer ganzheitlichen Anlagenwirtschaft
  25. Globalisierung
  26. Das Globale Varianten Produktionssystem
  27. Simulation
  28. Thermische Simulation des Konsolidierungsprozesses für Spacer fabrics
  29. Studie
  30. Ein stetiger Drang nach Verbesserungen
  31. Informationsmanagement
  32. Effizientes Informationsmanagement durch spezielle Content Management-Systeme
  33. Dokumente mit System managen
  34. Vorschau/Preview
  35. Vorschau
https://doi.org/10.3139/104.101011

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