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Studium für einen Service nach Maß

  • Ursula Schulz EMAIL logo
Published/Copyright: July 17, 2014
Bibliothek Forschung und Praxis
From the journal Bibliothek Forschung und Praxis Volume 38 Issue 2

Zusammenfassung

Studierende am Department Information der HAW Hamburg erforschten die Arbeits- und Informationskultur ihrer Kommilitoninnen und Kommilitonen in Design-Studiengängen. Die Anwendung ethnografischer Methoden führte zu überraschenden Ergebnissen, die das Konzept der angehenden Bibliothekare von Bibliothek und ihren Dienstleistungen veränderten. Im Rahmen der ethnografischen Forschung für Bibliotheken wird folgende Schrittfolge empfohlen: größtmögliche Öffnung gegenüber dem Relevanzsystem potenzieller Bibliothekskunden durch Anwendung sich triangulierender ethnografischer Methoden; Aggregation aller Funde als Affinitätsdiagramm; konsensuelle Validierung der Kundenbilder, die von den Daten gespiegelt werden; Fokussierung auf zwei bis drei Personas, die dem Innovationsmanagement zugrunde liegen werden.

Abstract

Students of the Department of Information at Hamburg University of Applied Sciences researched into the study and information culture of their fellow students in design programmes. The use of ethnographic methods resulted in some surprising findings and changed the concept of library services for these soon-to-be librarians. The following sequence of steps is recommended for ethnographic research in libraries: Opening up at a maximum to the logic and work culture of prospective library users through triangulating ethnographic methods; aggregation of findings in the form of an affinity diagram; consensual validation of the target groups that emerge from the data; focusing on two to three personas that become the basis of innovation in library services.

Schlüsselwörter: ethnografische Kundenforschung; Innovationsmanagement; Ausbildung für Methodenkompetenz
Keywords: Ethnographic research; innovation management; cutting-edge library services in LIS education

Empfohlene Quellen

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Online erschienen: 2014-7-17
Erschienen im Druck: 2014-7-1

© 2014 Walter de Gruyter GmbH, Berlin/Boston

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  31. Rezensionen
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  34. Literaturhinweise
https://doi.org/10.1515/bfp-2014-0022
Keywords for this article
Ethnographic research; innovation management; cutting-edge library services in LIS education

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