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Virtuelle Auskunftsdienste an der Österreichischen Nationalbibliothek

  • Michaela Mayr EMAIL logo
Published/Copyright: July 17, 2014
Bibliothek Forschung und Praxis
From the journal Bibliothek Forschung und Praxis Volume 38 Issue 2

Zusammenfassung

Im Rahmen der Strategieentwicklung 2012 bis 2016 konzipierte die Österreichische Nationalbibliothek neue Services für den virtuellen Auskunftsdienst. Die Abteilung Informationsservices steht den Kunden als One-Stop-Shop für Informationsdienstleistungen zur Verfügung und betreut die neuen Dienste „Ask a Librarian“, Chat und Chatbot. Beschrieben werden technische sowie organisatorische Umsetzungsschritte der Systemimplementierung, welche insgesamt 1,5 Jahre in Anspruch nahm, sowie bereits gesammelte Erfahrungen mit den neuen Services.

Abstract

As part of strategy development for the period 2012–2016 the Austrian National Library built a concept for new virtual reference services. The Department of Information Services was established as one-stop-shop for customers with information needs and coordinates the new services “Ask a Librarian”, chat and chatbot. The article describes technical and organisational steps of the implementation, which took 1.5 years to realize, as well as experiences with the new services.

Schlüsselwörter: Österreichische Nationalbibliothek; virtueller Auskunftsdienst; Chatbot; Chat; One-Stop-Shop
Keywords: Austrian National Library; virtual reference service; chatbot; chat; one-stop-shop
Online erschienen: 2014-7-17
Erschienen im Druck: 2014-7-1

© 2014 Walter de Gruyter GmbH, Berlin/Boston

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  21. Neue Entwicklungen
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  25. Tagungsbericht
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  28. „Kindermedienwelten“ – ein Projekt zu einem Forschungsfeld mit vielen weißen Flecken
  29. Meinungen
  30. Zur Inflation der „kleinen Münze“ im wissenschaftlichen Urheberrecht
  31. Rezensionen
  32. Rezensionen
  33. Informationen
  34. Literaturhinweise
https://doi.org/10.1515/bfp-2014-0037
Keywords for this article
Austrian National Library; virtual reference service; chatbot; chat; one-stop-shop

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