Kapitel

6. Servicegespräche

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Wirtschaftskommunikation

Ein Kapitel aus dem Buch Wirtschaftskommunikation

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Kapitel in diesem Buch

Frontmatter i
Inhaltsverzeichnis v
Abbildungsverzeichnis ix
1. Einleitung 1
2. Theoretische und methodische Grundlagen 5
3. Literaturüberblick zur Wirtschaftskommunikation 31
4. Verkaufsgespräche 47
5. Reklamationsgespräche 101
6. Servicegespräche 119
7. Verhandlungen 147
8. Besprechungen 183
9. Weitere mündliche Formen 215
10. Schriftliche, grafisch-symbolische und technisch vermittelte Kommunikationsformen 227
11. Anwendung linguistischer Analysen in Beratung, Training und Unterricht 255
12. Arbeitsanregungen 267
13. Literatur 273
14. Anhang 301

https://doi.org/10.1515/9783110943320.119

Kapitel in diesem Buch

Frontmatter i
Inhaltsverzeichnis v
Abbildungsverzeichnis ix
1. Einleitung 1
2. Theoretische und methodische Grundlagen 5
3. Literaturüberblick zur Wirtschaftskommunikation 31
4. Verkaufsgespräche 47
5. Reklamationsgespräche 101
6. Servicegespräche 119
7. Verhandlungen 147
8. Besprechungen 183
9. Weitere mündliche Formen 215
10. Schriftliche, grafisch-symbolische und technisch vermittelte Kommunikationsformen 227
11. Anwendung linguistischer Analysen in Beratung, Training und Unterricht 255
12. Arbeitsanregungen 267
13. Literatur 273
14. Anhang 301

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