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Prozessorientierung im After Sales Service

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Published/Copyright: April 19, 2017
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Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
From the journal Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Volume 111 Issue 11

Kurzfassung

Der After Sales Service ist ein zum jetzigen Zeitpunkt noch immer stark funktionsorientierter Bereich in produzierenden Unternehmen. Daher ist es notwendig, dass Funktions- und Abteilungsdenken in diesem Bereich aufgebrochen werden. Hierfür müssen interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen zwischen den Abteilungen und Schnittstellen implementiert werden, sodass eine prozessorientierte Denkweise in Unternehmen realisiert werden kann. Dieser Beitrag soll Unternehmen dabei unterstützen, Prozesse und interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen zu identifizieren. Zusätzlich sollen Handlungsempfehlungen gegeben werden, um einen prozessorientierten After Sales Service implementieren zu können.

Abstract

Currently the After Sales Service is still strongly function-oriented in most manufacturing companies. It is therefore necessary that functional and departmental thinking are broken in this area. For this internal customer –supplier relationships between departments and interfaces must be implemented so that a process and process-oriented mindset in business can be realized.

Univ.-Prof. Dr.-Ing. Uwe Dombrowski, studierte Maschinenbau in Hamburg und Hannover und promovierte 1987 an der Universität Hannover. Nach 12 Jahren in leitenden Positionen der Medizintechnik- und Automobilbranche erfolgte 2000 die Berufung zum Universitätsprofessor an die Technische Universität Braunschweig und die Ernennung zum Geschäftsführenden Leiter des Instituts für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung (IFU).

Simon Fochler, M.Sc. studierte Wirtschaftsingenieurwesen/Maschinenbau an der Technischen Universität Braunschweig. Seit 2016 arbeitet er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter in der Arbeitsgruppe After Sales Service am Institut für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung (IFU) der TU Braunschweig.

Dipl.-Wirtsch.-Ing. Constantin Malorny, studierte Wirtschaftsingenieurwesen/Maschinenbau an der Technischen Universität Braunschweig. Seit 2013 arbeitet er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter in der Arbeitsgruppe After Sales Service am Institut für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung (IFU) der TU Braunschweig. Seit 2015 ist er Fachgruppenleiter der Arbeitsgruppe After Sales Service.

References

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Online erschienen: 2017-04-19
Erschienen im Druck: 2016-11-28

© 2016, Carl Hanser Verlag, München

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  1. Editorial
  2. Digitale Transformation
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  35. Funkbasierte Kommunikation
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  39. Digitale Transformation
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  41. Vorschau/Preview
  42. Vorschau
https://doi.org/10.3139/104.111611

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