Home Technology Dienstleistungsstrategien in Investitionsgüterunternehmen
Article
Licensed
Unlicensed Requires Authentication

Dienstleistungsstrategien in Investitionsgüterunternehmen

  • Heiko Gebauer , Philipp Benke and Elgar Fleisch
Published/Copyright: March 21, 2017
Become an author with De Gruyter Brill
Submit Manuscript Author Information
Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
From the journal Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Volume 103 Issue 12

Kurzfassung

Investitionsgüterunternehmen nutzen zunehmend Dienstleistungsstrategien zur strategischen Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb. Dabei haben sich Dienstleistungsstrategien von der Eingliederung in die Marketingstrategie für Produkte befreit. Natürlich existieren immer noch Dienstleistungen, welche den Produktvertrieb unterstützen. Zusätzlich eröffnen eigenständige Dienstleistungsprodukte attraktive Wachstumspotenziale. Diese Dienstleistungsprodukte lassen sich nicht mehr als Teil der Marketingstrategie für die Produkte abbilden, sondern erfordern eigenständige Dienstleistungsstrategien. Die folgenden Ausführungen richten sich an Entscheidungsträger, die mit der Aufgabe betraut sind, mögliche Dienstleistungsstrategien durch eine zielgerichtete Gestaltung organisatorischer Rahmenbedingung umzusetzen. Die Empfehlungen zu den organisatorischen Rahmenbedingungen berücksichtigen insbesondere Aspekte der Unternehmenskultur, des Personalmanagements sowie der Organisationsstruktur.

Abstract

Services are becoming increasingly smart services for capital goods manufacturers in achieving profitable growth and competitive advantages. Following four service strategies could be identified: After-Sales Service Provider, Customer Support Service Provider, Development Partner, and Outsourcing Partner. Each service strategy corresponds with a specific type of service offering. After-Sales Service Providers concentrate, for example, on basic services for the installed base. The implementation of each service strategy requires a specific configuration of organisational elements. The organisational elements include the value of services, role understanding of service employees, personnel recruitment, personnel development, and personnel assessment. The implementation of an After-Sales Service Provider strategy requires, for example, concentrating on financial service values, living out the role of reliable trouble-shooters, recruiting employees with a strong technical background, using on-the-job training to further develop these technical skills, integrating cost goals into the employee compensation, and attaching the service department as a cost-centre to the product-centric strategic business unit. A similar guidance is formulated for the other three strategies.

Dr. Heiko Gebauer ist Habiltand am Institut für Technologiemanagement der Universität St. Gallen.

Dr. Philipp Benke ist im Competence Center Marketing & Sales im Bereich Strategieberatung tätig. Er arbeitet seit 2007 bei Capgemini Consulting und war vorher bei Infineon im Bereich Time-to-Market, Entwicklungsplanung in leitender Funktion beschäftigt.

Prof. Dr. Elgar Fleisch ist ist Professor für Informations- und Technologiemanagement am Department für Management, Technologie und Ökonomie an der ETH Zürich und am Institut für Technologiemanagement an der der Universität St. Gallen.

References

1 Belz, Ch.; Schuh, G.; Axel, S.; Reinecke, S.: Industrie als Dienstleister. Verlag Thexis, St. Gallen1997Search in Google Scholar

2 Gebauer, H.; Fleisch, E.; Friedli, T.: Overcoming the Service Paradox in Manufacturing Companies. European Management Journal23 (2005) 1, S. 14–2610.1016/j.emj.2004.12.006Search in Google Scholar

3 Gebauer, H.; Bravo Sanchez, C.; Fleisch, E.: Service Strategies in Product Manufatcuring Companies. Business Strategy Series9 (2008) 1, S. 21–29Search in Google Scholar

4 Kinkel, S.; Erceg, P. J.; Lay, G. (Hrsg.): Controlling produktbegleitender Dienstleistungen. Methoden und Praxisbeispiele zur Kosten- und Erlössteuerung. Physica-Verlag, Heidelberg200310.1007/978-3-642-57414-6Search in Google Scholar

5 Lay, G.; Schneider, R.: Wenn Hersteller zu Serviceleistern werden – Auch mittelständische Industrieunternehmen. Harvard Business Manager23 (2001) 2, S. 16–25Search in Google Scholar

6 Schuh, G.; Friedli, T.; Gebauer, H.: Fit for Service – Industrie als Dienstleister. Carl Hanser Verlag, München, Wien2004Search in Google Scholar

Online erschienen: 2017-03-21
Erschienen im Druck: 2008-12-18

© 2008, Carl Hanser Verlag, München

Articles in the same Issue

  1. Editorial
  2. Editorial
  3. Inhalt/Contents
  4. Inhalt
  5. acatech-Mitteilungen
  6. Aktuelle Informationen und Veranstaltungen
  7. WGP-Mitteilungen
  8. Aktuelle Informationen und Veranstaltungen
  9. Berliner Kreis-Mitteilungen
  10. Berliner Kreis-Mitteilungen
  11. Produktionsnetzwerke
  12. Produktionskooperationen
  13. Kunden-Lieferanten-Beziehungen
  14. Bewertung von Kunden-Lieferanten-Beziehungen in der Automobilindustrie
  15. Fehlmengenkosten in Logistik unberücksichtigt
  16. Kundenorientierung
  17. Komplexitätsorientierte Gestaltung von Produktionssystemen
  18. Investitionsentscheidung
  19. Monetäre Bewertung von Produktionssystemen
  20. Standortverlagerung
  21. Methode zur Verlagerung von F&E-Umfängen an einen Niedrigkostenstandort
  22. Integrative Planung
  23. Roadmapping zur strategischen Unternehmensplanung
  24. Betriebliche Kommunikation
  25. Systematische Entwicklung der Unternehmenskultur zur Bewältigung betrieblicher Komplexität
  26. Dienstleistungen
  27. Dienstleistungsstrategien in Investitionsgüterunternehmen
  28. Variantenmanagement
  29. Reduzierung der Variantenvielfalt in der Elektronikproduktion
  30. Ressourcenlogistik
  31. Sekundärrohstofflogistik
  32. RFID-Einsatz
  33. Intelligente Werkzeuge und Spannsysteme durch RFID
  34. Prozessoptimierung
  35. Effizienz in Geschäftsprozessen durch partizipative Gestaltung
  36. Produktionssteuerung
  37. Stabilisierung des Auftragsabwicklungsprozesses durch flexible Auftragszuordnung
  38. Vorschau/Preview
  39. Vorschau
https://doi.org/10.3139/104.101374

Articles in the same Issue

  1. Editorial
  2. Editorial
  3. Inhalt/Contents
  4. Inhalt
  5. acatech-Mitteilungen
  6. Aktuelle Informationen und Veranstaltungen
  7. WGP-Mitteilungen
  8. Aktuelle Informationen und Veranstaltungen
  9. Berliner Kreis-Mitteilungen
  10. Berliner Kreis-Mitteilungen
  11. Produktionsnetzwerke
  12. Produktionskooperationen
  13. Kunden-Lieferanten-Beziehungen
  14. Bewertung von Kunden-Lieferanten-Beziehungen in der Automobilindustrie
  15. Fehlmengenkosten in Logistik unberücksichtigt
  16. Kundenorientierung
  17. Komplexitätsorientierte Gestaltung von Produktionssystemen
  18. Investitionsentscheidung
  19. Monetäre Bewertung von Produktionssystemen
  20. Standortverlagerung
  21. Methode zur Verlagerung von F&E-Umfängen an einen Niedrigkostenstandort
  22. Integrative Planung
  23. Roadmapping zur strategischen Unternehmensplanung
  24. Betriebliche Kommunikation
  25. Systematische Entwicklung der Unternehmenskultur zur Bewältigung betrieblicher Komplexität
  26. Dienstleistungen
  27. Dienstleistungsstrategien in Investitionsgüterunternehmen
  28. Variantenmanagement
  29. Reduzierung der Variantenvielfalt in der Elektronikproduktion
  30. Ressourcenlogistik
  31. Sekundärrohstofflogistik
  32. RFID-Einsatz
  33. Intelligente Werkzeuge und Spannsysteme durch RFID
  34. Prozessoptimierung
  35. Effizienz in Geschäftsprozessen durch partizipative Gestaltung
  36. Produktionssteuerung
  37. Stabilisierung des Auftragsabwicklungsprozesses durch flexible Auftragszuordnung
  38. Vorschau/Preview
  39. Vorschau
Sign up now to receive a 20% welcome discount
Institutional Access
How does access work?
Have an idea on how to improve our website?
Please write us.
© 2026 De Gruyter Brill
Downloaded on 17.2.2026 from https://www.degruyterbrill.com/document/doi/10.3139/104.101374/html
Scroll to top button