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„Ich bin eigentlich rundum zufrieden.“ Postalische Nutzerbefragung an der Niedersächsischen Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen

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Published/Copyright: January 15, 2008
Bibliothek Forschung und Praxis
From the journal Volume 28 Issue 1

Nutzerbefragungen sind mittlerweile ein fester Bestandteil des Qualitätsmanagements in Hochschulbibliotheken. Gegenüber den bisher vorrangig eingesetzten Vor-Ort-Befragungen der Bibliotheksbesucher bietet die postalische Befragung ein hohes Maß an Repräsentativität ihrer Ergebnisse, da auch Selten- und Nicht-Nutzer erfasst werden sowie diejenigen Nutzer, die primär die webbasierten Angebote der Bibliothek wahrnehmen. Die Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen hat im Sommer 2003 eine postalische Nutzerbefragung auf der Grundlage einer Stichprobe von 4 000 Studierenden und Wissenschaftlern durchgeführt. Der Beitrag erläutert das methodische Vorgehen der Befragung, stellt ausgewählte Resultate insbesondere bezogen auf die Nutzung digitaler Angebote und Dienste dar und beschreibt die aus den Umfrageergebnissen gezogenen Konsequenzen.

User surveys are by now a permanent component of Quality Management in university libraries. Compared with the formerly predominant method of placing surveys in the location, the mail survey offers a high measure of representativity of results because those who seldom or never use the library, as well as those users who primarily take advantage of the web-based offerings of the library, are also surveyed. The Göttingen State and University Library (Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen) conducted a mail user survey of 4 000 students and faculty members in Summer 2003. The article explains the methodology of the survey, presents selected results particularly relevant to the use of digital resources and services, and describes the consequences of the survey's findings.

Les enquêtes d'usagers appartiennent entre-temps régulièrement à la gestion qualitative des bibliothèques de l'enseignement supérieur. A l'opposite des interrogations sur place des lecteurs préférées jusqu'alors, l'enquête par courrier postal offre un haut degré de resprésentativité des conclusions parce qu'elle saisit et des usagers fréquentant la bibliothèque rarement ou pas du tout et ceux qui se limitent aux services électroniques. La Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen a entrepris une enquête par courrier postal auprès de 4 000 étudiants et du corps enseignant en été 2003. L'article explique les méthodes du procédé de l'enquête, présente des résultats choisis, notamment concernant l'utilisation des services électroniques et décrit les conséquences tirées de l'enquête.

Online erschienen: 2008-01-15
Erschienen im Druck: 2004-March

K • G • Saur • München

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  27. Fachhochschule Köln. Fakultät für Informations- und Kommunikationswissenschaften. Masterstudiengang Bibliotheks- und Informationswissenschaft BAföG-fähig
  28. cibera – die Virtuelle Fachbibliothek Ibero-Amerika
https://doi.org/10.1515/BFUP.2004.85

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