Einführung in das Operative Marketing und aktuelle Entwicklungen

Kapitel in diesem Buch

1. Frontmatter I
2. Inhaltsverzeichnis V
3. Einleitung 1
4. I. Marketinganalyse
5. Einführung in die Marketinganalyse und aktuelle Entwicklungen 15
6. Wissenschaft und wissenschaftliche Informationsinfrastrukturen im Spannungsfeld von wissenschaftspolitischer Programmatik auf europäischer und nationaler Ebene 23
7. Trends, Trendbeobachtung und ihre Analyse 41
8. Markt- und Wettbewerbsanalyse in Zeiten von Big Data und Digitalisierung 59
9. Age of the Customer: Interne und externe Daten zur Beschreibung von Zielkunden und ihre Eignung für die Marktsegmentierung 71
10. II. Strategisches Marketing
11. Einführung in das strategische Marketing und aktuelle Entwicklungen 93
12. Change-Management: Wie Führungskräfte durch Kommunikation zum Gelingen der notwendigen Veränderungen beitragen können 99
13. Digitalisierungsprojekte ohne Stress und Streit: Von sinnvoller Dienstleisterauswahl und effektivem Projektmanagement 111
14. Design Thinking: Agilität und Nutzer im Fokus der Arbeitswelt 4.0 123
15. Prozessexzellenz in Bibliotheken 147
16. Implementierung eines nachhaltigen Innovationsmanagements auf Basis des EFQM-Modells 162
17. Open Innovation und Crowdsourcing: Das Management von Offenheit 183
18. Neue Geschäftsmodelle auf Informationsmärkten 199
19. Gaming und Gamification im Kontext des Bibliotheksmarketings 218
20. III. Operatives Marketing
21. Einführung in das Operative Marketing und aktuelle Entwicklungen 233
22. Zertifizierung und Indexierung als Instrument des Marketings und der Qualitätsmanagementdarlegung 249
23. Metadaten als Mehrwerte 279
24. Altmetrics: Ein innovativer Service für Bibliotheken 292
25. OER – Open Educational Resources: Chancen für wissenschaftliche Bibliotheken durch den Einsatz von freien Lehr- und Lernmaterialien in der Hochschullehre 303
26. Offene Standards als Marketinginstrument 319
27. Personalisierung und Kontextualisierung 334
28. Smart Services als Marketinginstrument 343
29. Zugänglichkeit von Information Services und ihren Inhalten über Suchmaschinen 358
30. Sprachsteuerung und digitale Assistenten im Informationsmarketing 370
31. Usability und User Experience von Informationsdienstleistungen 388
32. Das Portal als Marketinginstrument 411
33. Lokales Marketing 445
34. Orte zwischen Vergangenheit und Zukunft: Die komplexe Geschichte der Verortung von Bibliotheken 457
35. Vom Lernort Bibliothek zum Lernraum Hochschule 465
36. Licence to Operate: Interessen von Bibliotheken im politischen Raum vertreten 479
37. Mit öffentlichen Bibliotheken Themen in der Stadtgesellschaft nachhaltig setzen 498
38. E-Mail-Marketing 512
39. Corporate Storytelling als Marketinginstrument 526
40. (Social) Display Advertising 537
41. Crossmediale Kampagnen 550
42. IV. Best Practice
43. Best Practice: Integriertes und konvergentes Marketing 569
44. Services in Informationsinfrastrukturen: Überregionale Literaturversorgung im Recht, einfach? 570
45. Abkürzungsverzeichnis 585
46. Über die Autorinnen und Autoren 592
47. Register 599