Qualitätssicherung und Kundenorientierung
-
Benedikt Sommerhoff
Kurzfassung
Kundenorientierung und Qualitätssicherung gehören untrennbar zusammen. Der Kunde definiert und entscheidet, was Qualität ist. Kunden mittels Qualität der eigenen Produkte einerseits und Interaktionsqualität andererseits zu gewinnen und zu binden ist für jedes Unternehmen überlebensnotwendig. Diese Aufgabenstellung ist jedoch komplex und stellt Unternehmen heute noch vor alte, aber zunehmend auch vor neue Herausforderungen.
Abstract
Customer orientation and quality control are inseparable. The customer defines and decides what quality is. Gaining and retaining customers through the quality of their own products on the one hand and the quality of interaction on the other hand is a matter of survival for every company. However, this task is complex and still poses new challenges for companies today.
Literatur
1. Becker, R.; Daschmann, G.: Das Fan-Prinzip – Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern. Springer-Gabler-Verlag, Wiesbaden201510.1007/978-3-658-07236-0Search in Google Scholar
2. Sutherland, J. et al. Manifest für Agile Softwareentwicklung (2001). Online unter https://agilemanifesto.org/iso/de/manifesto.htmlSearch in Google Scholar
© 2019, Carl Hanser Verlag, München
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