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Den Kundennutzen im Visier

  • Dominik T. Matt
Published/Copyright: March 23, 2017
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Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
From the journal Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Volume 102 Issue 6

Kurzfassung

Die Erfolgsquote von neuen Produkten und Dienstleistungen lässt sich nur durch eine konsequente Orientierung am Kundennutzen steigern: Der Nutzen treibt die Kaufentscheidung! Insbesondere beim Dienstleistungsdesign ist die Nutzenermittlung und -kommunikation oftmals sehr schwierig. In diesem Beitrag wird eine Methodik vorgestellt, mit welcher der Kundennutzen und die daraus zur Entwicklung benötigten Kundenanforderungen systematisch ermittelt und daraus wiederum funktionale Anforderungen für die Produktentwicklung definiert werden können. Der Ansatz baut auf der Theorie des Axiomatic Design auf und erweitert diese um den Baustein der systematischen Ermittlung von Kundennutzen und Kundenanforderungen. Anhand eines Beispiels aus der Dienstleistungsbranche wird die erfolgreiche Anwendung des Ansatzes aufgezeigt.

Abstract

The customer value in the focus. The success rate of new products or services can be increased only by a consequent orientation at the customer value: the customer needs drive the buying decision! Especially in service design, the identification and communication of the customer benefit is often very difficult. This paper presents a methodology which helps to identify systematically the customer needs and the relative customer requirements and how to define on their basis the functional requirements for product development. The approach bases on the principles of Axiomatic Design and enlarges them by a component for the systematic identification of customer benefits and requirements. An example taken from the service sector helps to illustrate the successful application of the approach.

Prof. Dr.-Ing. Dominik T. Matt studierte Maschinenbau (Fachrichtung Betriebs- und Fertigungstechnik) an der TU München und promovierte 1998 an der Universität Karlsruhe (TH) auf dem Gebiet der Betriebsplanung und Organisation am Institut für Werkzeugmaschinen und Betriebstechnik (WBK). Anschließend war er in verschiedenen leitenden Positionen in Industrie und Beratung tätig. Seit 2004 ist er Professor für Produktionssysteme und Betriebswissenschaften an der Technischen Universität Turin (Politecnico di Torino). Prof. Matt ist Mitglied des Gründungsausschusses für die Fakultät für Technik und Naturwissenschaften an der Freien Universität Bozen, Beirat in mehreren wissenschaftlichen Gremien sowie Partner in der Unternehmensberatung Matt & Partner in Bozen.

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Online erschienen: 2017-03-23
Erschienen im Druck: 2007-06-28

© 2007, Carl Hanser Verlag, München

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  30. Benchmarking-Studie
  31. Sourcing in Emerging Markets
  32. Umweltcontrolling
  33. Einführung eines Umweltcontrollings mit informationstechnischer Unterstützung mittels ERP-System
  34. Wissensmanagement
  35. Welche ist die richtige Methode?
  36. Vorschau/Preview
  37. Vorschau
https://doi.org/10.3139/104.101154

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