Kooperative Medienumgebungen für das Reisebüro der Zukunft
-
Jasminko Novak
Zusammenfassung
In diesem Beitrag präsentieren wir einen Ansatz zur Unterstützung der kooperativen Reiseberatung basierend auf einem interaktiven Großbildschirmsystem, welches eine gemeinsame Visualisierung der Informations-Ressourcen zur Verbesserung der Interaktion und Kommunikation zwischen Kunden und Berater erlaubt und verschiedene Medienkanäle für den Zugriff auf Internet-Ressourcen und andere Experten integriert. Aufbauend auf einem nutzerzentrierten Szenario stellen wir einen konkreten System-Prototyp vor und diskutieren die ersten Erfahrungen aus einem Feld-Experiment in einer realen Reiseagentur. Der Einsatz des berührungsempfindlichen Großbildschirms und der Multimedia-Ressourcen fördert die emotionale Beteiligung des Benutzers, während die Integration der Community- Informationen die Vertrauenswürdigkeit erhöht. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass solch ein System den Kooperationsprozess bzw. die Kunden- und Beraterzufriedenheit deutlich verbessern kann.
Zusammenfassung
In diesem Beitrag präsentieren wir einen Ansatz zur Unterstützung der kooperativen Reiseberatung basierend auf einem interaktiven Großbildschirmsystem, welches eine gemeinsame Visualisierung der Informations-Ressourcen zur Verbesserung der Interaktion und Kommunikation zwischen Kunden und Berater erlaubt und verschiedene Medienkanäle für den Zugriff auf Internet-Ressourcen und andere Experten integriert. Aufbauend auf einem nutzerzentrierten Szenario stellen wir einen konkreten System-Prototyp vor und diskutieren die ersten Erfahrungen aus einem Feld-Experiment in einer realen Reiseagentur. Der Einsatz des berührungsempfindlichen Großbildschirms und der Multimedia-Ressourcen fördert die emotionale Beteiligung des Benutzers, während die Integration der Community- Informationen die Vertrauenswürdigkeit erhöht. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass solch ein System den Kooperationsprozess bzw. die Kunden- und Beraterzufriedenheit deutlich verbessern kann.
Chapters in this book
- Front Matter I
- The computer literacy scale (CLS) for older adults — development and validation 7
- Zugang zu elektronischen Fahrplananzeigen 17
- Ein Web-Service zur schnellen Erfassung graphisch repräsentierter Informationen durch visuell Beeinträchtigte 27
- Interaktion mit Informations- und Kommunikationstechnologie: Eine Klassifikation von Benutzertypen 37
- Client-seitige Adaption webbasierter Anwendungen mit Ajax 47
- Disclosure Templates: Vorlagen für die selektive Freigabe persönlicher Informationen 57
- Combining Web 2.0 and Collaboration Support Systems 67
- „Medium and Mechanism”: Zur Rolle von Koordinatoren in der Praxis 77
- ONTOVERSE: Kollaborative Ontologieentwicklung mit interaktiver visueller Unterstützung 87
- Kooperative Medienumgebungen für das Reisebüro der Zukunft 97
- Multiple Visualisierungsformen für Beiträge in Chat-Systemen 107
- HyperScatter – Modellierungs- und Zoomtechniken für Punktdiagramme 117
- Zoombasiertes Interaktionskonzept für die Suche in großen, heterogenen Bilddatenbanken 127
- Interaktive visuelle Analyse für die Zusammenführung von Ontologien 137
- The impact of gain change on perceiving one's own actions 147
- Altersdifferenzierte Untersuchung und Bewertung hybrider Interfaces 157
- p(ersonal)Remote – ein individuell gestaltbares Fernbedienungskonzept 167
- Iterativer Entwurf einer multimodalen 3D-Installation mittels frühzeitiger Evaluierung 177
- Mein Avatar und ich: Zur kameravermittelten Interaktion mit anthropomorphen 3D-Repräsentanten 187
- Interactive high definition 3D face rendering on common mobile devices 197
- Paper-Centric Interaction Concepts for Collaborative Learning 207
- MirrorBoard – An Interactive Billboard 217
- „Der Schwarm” – Körpererfahrung und Algorithmik 227
- Eingabegeräte und Interaktionstechniken für die virtuelle Endoskopie 237
- Interaction Techniques for Case Selection in Medical Computer Based Training Systems 247
- Usability-Evaluation von Mobile User Interfaces am Beispiel JeNah-Guide 257
- Moles: Mobile Learning Exploration System für erlebnisorientiertes Handeln und Lernen im Kontext 267
- Evaluation and Design of Auditory Feedback for a Mobile Outdoor Training Assistant 277
- Informelles Wissensmanagement durch kollaboratives audio-basiertes Storytelling 287
- Untersuchung und Design Patterns zur Darstellung sozialer Netzwerke in CMC-Systemen 297
- Between “Instructions” and “Diy”: Tagging in Learning Communities 307
- ripcord: Prototyping und Usability-Testing im nativen Benutzungskontext 317
- Nutzerzentrierte Realisierung eines Systems zur visuellen Unterstützung von Operateuren in Hafenleitständen 327
- Kooperative Softwareentwicklung einer Sekretariatsplattform als Bildungsprozess 337
- Identifying User Interface Patterns from Pertinent Multimodal Interaction Use Cases 347
- User Interface Entwicklung mit interaktiven Spezifikationen 357
- Interaction Patterns für Produktkonfiguratoren 367
- Modellierung statt Interviews? Eine „neue” qualitative Erhebungsmethode 377
- Systemdemonstrationen 387
- Poster 423
- Back Matter 445
Chapters in this book
- Front Matter I
- The computer literacy scale (CLS) for older adults — development and validation 7
- Zugang zu elektronischen Fahrplananzeigen 17
- Ein Web-Service zur schnellen Erfassung graphisch repräsentierter Informationen durch visuell Beeinträchtigte 27
- Interaktion mit Informations- und Kommunikationstechnologie: Eine Klassifikation von Benutzertypen 37
- Client-seitige Adaption webbasierter Anwendungen mit Ajax 47
- Disclosure Templates: Vorlagen für die selektive Freigabe persönlicher Informationen 57
- Combining Web 2.0 and Collaboration Support Systems 67
- „Medium and Mechanism”: Zur Rolle von Koordinatoren in der Praxis 77
- ONTOVERSE: Kollaborative Ontologieentwicklung mit interaktiver visueller Unterstützung 87
- Kooperative Medienumgebungen für das Reisebüro der Zukunft 97
- Multiple Visualisierungsformen für Beiträge in Chat-Systemen 107
- HyperScatter – Modellierungs- und Zoomtechniken für Punktdiagramme 117
- Zoombasiertes Interaktionskonzept für die Suche in großen, heterogenen Bilddatenbanken 127
- Interaktive visuelle Analyse für die Zusammenführung von Ontologien 137
- The impact of gain change on perceiving one's own actions 147
- Altersdifferenzierte Untersuchung und Bewertung hybrider Interfaces 157
- p(ersonal)Remote – ein individuell gestaltbares Fernbedienungskonzept 167
- Iterativer Entwurf einer multimodalen 3D-Installation mittels frühzeitiger Evaluierung 177
- Mein Avatar und ich: Zur kameravermittelten Interaktion mit anthropomorphen 3D-Repräsentanten 187
- Interactive high definition 3D face rendering on common mobile devices 197
- Paper-Centric Interaction Concepts for Collaborative Learning 207
- MirrorBoard – An Interactive Billboard 217
- „Der Schwarm” – Körpererfahrung und Algorithmik 227
- Eingabegeräte und Interaktionstechniken für die virtuelle Endoskopie 237
- Interaction Techniques for Case Selection in Medical Computer Based Training Systems 247
- Usability-Evaluation von Mobile User Interfaces am Beispiel JeNah-Guide 257
- Moles: Mobile Learning Exploration System für erlebnisorientiertes Handeln und Lernen im Kontext 267
- Evaluation and Design of Auditory Feedback for a Mobile Outdoor Training Assistant 277
- Informelles Wissensmanagement durch kollaboratives audio-basiertes Storytelling 287
- Untersuchung und Design Patterns zur Darstellung sozialer Netzwerke in CMC-Systemen 297
- Between “Instructions” and “Diy”: Tagging in Learning Communities 307
- ripcord: Prototyping und Usability-Testing im nativen Benutzungskontext 317
- Nutzerzentrierte Realisierung eines Systems zur visuellen Unterstützung von Operateuren in Hafenleitständen 327
- Kooperative Softwareentwicklung einer Sekretariatsplattform als Bildungsprozess 337
- Identifying User Interface Patterns from Pertinent Multimodal Interaction Use Cases 347
- User Interface Entwicklung mit interaktiven Spezifikationen 357
- Interaction Patterns für Produktkonfiguratoren 367
- Modellierung statt Interviews? Eine „neue” qualitative Erhebungsmethode 377
- Systemdemonstrationen 387
- Poster 423
- Back Matter 445
