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Erfolgsfaktor Diversity Management?

Konzeptionelle Zugänge und empirische Befunde im Kontext der Aviation-Branche
  • Nicolai Scherle

    Prof. Dr. habil. Nicolai Scherle

    Professur für Intercultural Management & Diversity, Hochschule für Oekonomie und Management (FOM), Arnulfstr. 30, D-80335 München

    Nicolai Scherle ist Professor für Intercultural Management und Diversity an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) in München. Seine Forschungsschwerpunkte liegen insbesondere in den Bereichen Kulturgeographische Regionalforschung (Wirtschafts- und Tourismusgeographie unter besonderer Berücksichtigung nachhaltiger Aspekte), Entrepreneurship sowie Interkulturelle Kommunikation und Diversity.

     EMAIL logo     and Philipp Rosenbaum

    Philipp Rosenbaum, M. Sc.

    REWE digital, Schanzenstr. 6-20, D-51063 Köln

    Philipp Rosenbaum studierte International Management for Service Industries (B. Sc.) an der University of Applied Sciences Europe und an der Stellenbosch University (Südafrika). Sein Masterstudium in E-Commerce schloss er an der Hochschule Niederrhein ab. Die beruflichen Stationen führten Philipp Rosenbaum von SKR Reisen über SunExpress – einem Joint Venture von Turkish Airlines und der Lufthansa Group – zu REWE digital, wo er heute als User Researcher tätig ist. Der Wirtschaftswissenschaftler, der auch einen Lehrauftrag an der University of Applied Sciences Europe wahrnimmt, wurde 2016 vom Fachmagazin fvw für den Talentwettbewerb „Top unter 30“ nominiert. Seine Forschungsinteressen liegen insbesondere in den Bereichen Diversity Management, Human-Computer Interaction (HCI) und User Experience.
Published/Copyright: November 15, 2019
Zeitschrift für Tourismuswissenschaft
From the journal Zeitschrift für Tourismuswissenschaft Volume 11 Issue 3

Zusammenfassung

Diversität respektive Diversity Management entwickelt sich angesichts bestimmter sozio-kultureller und ökonomischer Metaprozesse – insbesondere demographischer Wandel, Globalisierung sowie Individualisierung und Pluralisierung der Lebensstile – zu einem immer wichtigeren strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Nichtsdestotrotz steckt die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit der entsprechenden Thematik im Tourismus- und Hospitalitysektor nach wie vor in den Anfängen. Im Rahmen einer qualitativ ausgerichteten Fallstudie anhand eines weltweit führenden Aviation-Konzerns – der Lufthansa Group – setzt sich der vorliegende Beitrag im Spannungsfeld von Tourismuswissenschaft und Diversitätsforschung mit den Konzepten Diversität und Diversity Management auseinander. In diesem Kontext lässt sich die explorative Studie in erster Linie von der Forschungsfrage leiten, wie eine zentrale stakeholder-Gruppe – Flugbegleiter – die auf dem Prinzip „Wertschöpfung durch Wertschätzung“ basierende Diversity-Strategie des Aviation-Konzerns wahrnimmt. Die mittels problemzentrierter Interviews generierten empirischen Ergebnisse erschließen einerseits vor dem Hintergrund divergierender konzeptioneller Verständnisansätze von Diversity Management das nach wie vor unterschätzte Potential dieses Managementkonzepts, andererseits sensibilisieren sie für potentielle Herausforderungen und Konflikte, die sich im Kontext personaler Heterogenität ergeben können.

Abstract

In view of certain socio-cultural and economic meta-processes – notably demographic change, globalisation, individualisation, and the pluralisation of lifestyles – diversity and accordingly diversity management are emerging as increasingly important strategic success factors for businesses. Nonetheless, scholarly engagement with the topic as it relates to the tourism and hospitality sector is still in its initial stages. Within the scope of a qualitative case study based on one of the world’s leading aviation corporations – the Lufthansa Group – this article explores the concepts of diversity and diversity management in connection with tourism science and diversity studies. In this context, the explorative study is guided primarily by the research question that asks how a key stakeholder group – members of the cabin crew – perceives the aviation group’s diversity strategy, which is based on the principle of ‘value creation through appreciation’. Against the backdrop of divergent conceptual approaches to diversity management, the empirical results generated in problem-centred interviews reveal on the one hand the potential of this management concept, which has long been underestimated, and on the other hand, the results raise our awareness of potential challenges and conflicts that may arise from employee heterogeneity.

Schlüsselwörter: Aviation-Konzerne; Diversity Management; Leadership; personale Heterogenität; problemzentrierte Interviews
Keywords: aviation groups; diversity management; leadership; employee heterogeneity; problem-centred interviews

About the authors

Prof. Dr. habil. Nicolai Scherle

Prof. Dr. habil. Nicolai Scherle

Professur für Intercultural Management & Diversity, Hochschule für Oekonomie und Management (FOM), Arnulfstr. 30, D-80335 München

Nicolai Scherle ist Professor für Intercultural Management und Diversity an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) in München. Seine Forschungsschwerpunkte liegen insbesondere in den Bereichen Kulturgeographische Regionalforschung (Wirtschafts- und Tourismusgeographie unter besonderer Berücksichtigung nachhaltiger Aspekte), Entrepreneurship sowie Interkulturelle Kommunikation und Diversity.

Philipp Rosenbaum

Philipp Rosenbaum, M. Sc.

REWE digital, Schanzenstr. 6-20, D-51063 Köln

Philipp Rosenbaum studierte International Management for Service Industries (B. Sc.) an der University of Applied Sciences Europe und an der Stellenbosch University (Südafrika). Sein Masterstudium in E-Commerce schloss er an der Hochschule Niederrhein ab. Die beruflichen Stationen führten Philipp Rosenbaum von SKR Reisen über SunExpress – einem Joint Venture von Turkish Airlines und der Lufthansa Group – zu REWE digital, wo er heute als User Researcher tätig ist. Der Wirtschaftswissenschaftler, der auch einen Lehrauftrag an der University of Applied Sciences Europe wahrnimmt, wurde 2016 vom Fachmagazin fvw für den Talentwettbewerb „Top unter 30“ nominiert. Seine Forschungsinteressen liegen insbesondere in den Bereichen Diversity Management, Human-Computer Interaction (HCI) und User Experience.

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Published Online: 2019-11-15
Published in Print: 2019-11-26

© 2019 Walter de Gruyter GmbH, Berlin/Boston

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  3. Vom sakralen Raum zur regionalen Marke
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  14. Buchbesprechungen
  15. Tourism and everyday life in the contemporary citys
  16. Dank an die externen Gutachtenden
https://doi.org/10.1515/tw-2019-0023
Keywords for this article
aviation groups; diversity management; leadership; employee heterogeneity; problem-centred interviews

Articles in the same Issue

  1. Frontmatter
  2. Hauptbeiträge
  3. Vom sakralen Raum zur regionalen Marke
  4. Entwicklungen der Tourismus Governance in Marokko mit Fokus auf die Region Souss-Massa
  5. Hoteldirektor vs. Zimmermädchen
  6. Tourist-Sein oder nicht Tourist-Sein?
  7. Erfolgsfaktor Diversity Management?
  8. Aktuelle Forschungsergebnisse und Kurzbeiträge
  9. Motive für CSR bei klein- und mittelständischen Reiseveranstaltern in Deutschland
  10. Community Resilience in Urban Tourist Destinations
  11. Resilientes Reisen als neues Paradigma?
  12. Konferenzberichte
  13. Touristifizierung urbaner Räume
  14. Buchbesprechungen
  15. Tourism and everyday life in the contemporary citys
  16. Dank an die externen Gutachtenden
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