Zeitschriften-Nutzungsanalysen als Instrument des Qualitätsmanagements an wissenschaftlichen Bibliotheken

Angesichts des steigenden Konkurrenzdrucks auf dem weltweiten Informationsmarkt ist es für wissenschaftliche Bibliotheken wichtiger denn je geworden, die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich zu kontrollieren und zu verbessern. Ein wichtiges Instrument der Qualitätskontrolle ist die Nutzungsmessung, die insbesondere im Bereich der Zeitschriftenversorgung eingesetzt werden kann, um die Struktur des lokalen Bedarfs zu analysieren und das Angebot besser an die Nachfrage anzupassen. Gleichzeitig sind Nutzungsmessungen eine unverzichtbare Bedingung vergleichender Berechnungen zur Kostenwirtschaftlichkeit verschiedener Angebotsformen. Ziel dieses Beitrags ist es, die Methoden zur Messung von Zeitschriftennutzung vorzustellen, zu vergleichen und darzustellen, wie auf der Grundlage der mit ihrer Hilfe gewonnenen Daten Kostenwirtschaftlichkeitsberechnungen durchgeführt werden können.

In the face of growing pressure among competitors on the global information market it becomes more and more important for libraries to control and improve the quality of their services continuously. An important instrument of quality control is the study of use which can be applied in the sector of journal provision in order to analyze the local needs and to adjust the offer to the demand. At the same time studies in use are an indispensable condition of comparative calculations of cost effectiveness between different offers. The aim of this article is to present and to compare the methods of measuring the use of journals and to demonstrate how on the basis of these data calculations about cost effectiveness can be carried out.

Face à la pression croissante parmi les concurrents sur le marché mondial des informations, il est aujourd'hui plus important que jamais pour les bibliothèques scientifiques que la qualité de leurs prestations de service soit régulièrement contrôlée et améliorée. Un instrument important pour ce contrôle de la qualité est la mensuration d'utilisation qui peut surtout être employée au domaine du ravitaillement en journaux afin d'analyser la structure des besoins locaux et de mieux adapter l'offre à la demande. En même temps, la mensuration d'utilisation est une condition essentielle pour comparer les facturations de la rentabilité des frais de différentes formes d'offres. Le but de cet article est premièrement de présenter les différentes méthodes pour mesurer l'utilisation des journaux, et deuxièmement de comparer et d'exposer comment, sur la base des données qui ont été obtenues par cette mensuration, des facturations de la rentabilité des frais peuvent être effectuées.