Inhalt

Kapitel in diesem Buch

1. Frontmatter 1
2. Inhalt 4
3. Vorwort 7
4. Der ideale Mitarbeiter – die ideale Mitarbeiterin 9
5. Schwierigkeiten vorbeugen 13
6. Grundlagen der Kommunikation – Update 21
7. Die acht Kommunikationsstile und ihre Bedeutung für die Praxis 29
8. Schwierige Gespräche führen 53
9. Motivationsfaktoren und ihre Wirkung 79
10. Der Mitarbeiter im Team 85
11. Der ideale Chef – Die ideale Chefin 91
12. Literaturverzeichnis 105
13. Die Autorinnen 107