Volume 13, Issue 2 - Special Issue: "CSCW & Social Computing"

Zusammfassung Während Enterprise Social Software (ESS) zunehmend zum Einsatz kommt, stellt die Evaluierung ihres Nutzens immer noch eine Herausforderung für die meisten Unternehmen dar. Um ein besseres Verständnis für existierende Probleme zu entwickeln und Lösungsansätze zu finden, werden im vorliegenden Beitrag Barrieren der ESS-Erfolgsmessung auf Basis von 26 Experten-Interviews untersucht. Es werden 16 Barrieren identifiziert und in die Kategorien (1) Ressourcen und Verantwortlichkeit, (2) Ziele und Zieldefinition sowie (3) Vorgehen und Datenmaterial eingeordnet. Dabei zeigt sich, dass im Kontext von ESS insbesondere fehlende oder ungenaue Ziele die Erfolgsmessung erschweren und, dass der Erhebung von Nutzungsdaten eine höhere Bedeutung zukommt. Die anschließende Diskussion soll helfen, Potenziale zur Überwindung der Barrieren zu erkennen.

Zusammenfassung Dieser Beitrag schlägt Kennzahlen und Metriken zur Analyse von gemeinsamen Arbeitsbereichen vor. Dazu werden die Benutzeraktivitäten in verschiedenen elektronischen Arbeitsbereichen des BSCW Systems untersucht und anhand der vorgeschlagenen Metriken Aktivität, Produktivität und Kooperativität verglichen. Die Untersuchungen zeigen, dass die ermittelten Metriken einerseits eine Zuordnung von Arbeitsbereichen zu einer Nutzungsintention, andererseits einen Benchmark untereinander ermöglichen. Eine weitere Erkenntnis ist, dass sich auch in der kooperativen Nutzung solcher Systeme das Paretoprinzip (80/20-Regel) für das Verhältnis zwischen aktiven und passiven Benutzern wiederfinden lässt. Zusätzlich zeigt die Untersuchung wie schnell Information innerhalb der Arbeitsbereiche gelesen und werden und wie hoch deren Anteil an der Gesamtmenge der ausgetauschten Information ist. Summary The paper presents metrics for shared workspaces, based on the analysis of user activities in the shared workspace system BSCW. We propose metrics to compare the activity, productivity and cooperativity of users in different shared workspaces. Our analysis indicates that the metrics allow for a mapping of workspaces to a usage intention as well as a benchmark between different user groups. Furthermore we observed the Pareto principle known from other statistical evaluations also in the ratio between active and passive users of a workspace. Additionally our research indicates the distribution ratio of information within a shared workspaces.

Zusammfassung Nachdem sich die private Nutzung von Social Media in den letzten Jahren stark verbreitet hat, haben sich nunmehr auch Unternehmen verstärkt mit den Potenzialen sowohl der kundenorientierten (Facebook, Twitter etc.) als auch der intraorganisationalen (z. B. IBM Connections, Microsoft Sharepoint, Yammer o. ä.) Einsatzmöglichkeiten auseinandergesetzt. In diesem Artikel blicken wir auf die bisher stattgefundene Nutzenbetrachtung in der Wissenschaft bzgl. Social Software zurück und diskutieren den aktuellen Stand in diesem Forschungsgebiet. Der Artikel zeigt, dass die Mehrwertmessung des Einsatzes von Social Media problematisch, jedoch sowohl für die Wissenschaft als auch die Praxis von hoher Bedeutung ist Summary After the widespread of social media for private purposes within the last years, companies also started to explore the potential benefits of professional social software usage by focusing on customer interaction (e.g. via Facebook or Twitter) as well as on company-internal purposes (e.g. via Wikis, Blogs, etc.). In this article, we review and reflect the status quo of the scientific discussion of potential benefits that are induced by social software. We show, that the measurement of the added value of social software is difficult to perform and yet of high importance for practice as well as science.

Web-based innovation platforms (WBIP) are common tools for the integration of customers and other external stakeholders into the product and service innovation processes of companies. WBIP of many large companies are very successful in generating many ideas. This leads to WBIP operators drowning in lots of possibly creative and high potential ideas, which are difficult to screen. Therefore, this paper suggests a collaboration process allowing customers to participate collaboratively in the elaboration of self-selected ideas. The collaboration process has been developed following the collaboration process design approach and was designed to be implemented on WBIP.

Zusammenfassung Viele internationale auswärtige Ämter nutzen die Online-Plattform Twitter mittlerweile als Kanal für Reisewarnungen. Dieser neue Informationskanal erlaubt den Betrieb von Anwendungen, die einem breiten Publikum aktuelle, hochqualitative Reiserisikoinformationen zugänglich machen. Unsere explorative Forschung hat das Ziel, die Rolle der Informationsquelle und Zielgruppe einer solchen Anwendung zu untersuchen. Die Resultate unserer Analyse zeigen keine substantiellen Hinweise darauf, dass nutzergenerierte Inhalte per se ungeeignet als Informationsquelle sind. Zusätzlich zeigt unsere Analyse, dass Vielreisende eine besonders interessante Zielgruppe sind. Summary Online platform Twitter, has been recognized by international foreign offices as an outlet for travel warning. This new channel of information allows for the creation of applications that bring current and high quality travel risk information to the mainstream. Our explorative research aims at investigating the role of the information source and target audience of such an application. The results of our analysis show no substantial evidence that user-generated travel risk information would be per se unsuitable as an information source. Further, our analysis revealed that frequent travelers might be of special interest as a target group for the application.

Zusammenfassung Die Gestaltung alternativer Mobilitätsformen für ältere Menschen ist aus wirtschaftlichen, ökologischen und sozialen Gründen eine drängende gesellschaftliche Frage. Mitfahrsysteme, unterstützt durch mobile Anwendungen, können eine vielversprechende Ergänzung zum ÖPNV und Individualverkehr bieten. Allerdings mangelt es derzeit noch an Erfahrung inwiefern Mitfahrkonzepte und -systeme die spezifischen Bedarfe der älteren Bevölkerung berücksichtigen. Um zur Klärung dieser Frage einen Beitrag zu leisten, wurde eine ethnographisch- orientierte Interviewstudie zur Untersuchung der Mitfahrpraktiken von Senioren durchgeführt. Die Studie zeigt Potentiale und Herausforderungen bei alltäglichen Mitfahrten auf und identifiziert Kooperationsstrategien, die anschließend zu Gestaltungsideen für Mitfahrsysteme älterer Nutzer weiter entwickelt werden. Summary Motivated by rising global energy demands and a growing awareness of the scarcity of natural resources sustainable mobility concepts are demanded as much as never before. One solution is offered by ridesharing concepts, realized with ICT supported mobile interaction systems. Current systems already address issues of comfort or efficiency and thus refer to mobility widely in functional terms of transport, moving people from one place to another. However, ridesharing is in its basic conception an interactive cooperation between at least two persons negotiating a shared ride. We argue in this paper for the necessary of a praxis-based perspective on ridesharing in order to explore the interactive mechanisms people refer to in ridesharing situations. We will show that a phenomenological inquiry provides added value in understanding practical challenges in ridesharing contexts, and identifying methods used to address practical challenges that can provide new starting points for design.

Zusammenfassung Ein mittlerweile gut untersuchtes Phänomen ist der Zusammenhang zwischen wahrgenommener Usability und wahrgenommener Ästhetik. Wie mehrere Studien zeigten, werden als ästhetisch empfundene Produkte oft auch als gut und einfach bedienbar wahrgenommen. Ästhetische Gestaltung ist also ein wichtiges Kriterium für den Erfolg eines interaktiven Produkts. Für die Gestaltung einer Benutzerschnittstelle ist es daher wichtig zu wissen, wie sich konkrete Gestaltungsentscheidungen auf die ästhetische Wahrnehmung auswirken. Wir untersuchen mehrere bekannte Heuristiken für die Gestaltung des Layouts, d. h. der Anordnung der Elemente auf der Benutzerschnittstelle. In unserer Studie wurde überprüft, ob diese Layout-Prinzipien überhaupt einen Einfluss auf die ästhetische Wahrnehmung haben und ob sich die Stärke dieses Einflusses zwischen verschiedenen Layout-Prinzipien unterscheidet. Für die Studie wurden Varianten von acht Web- Seiten erstellt, die sich in Bezug auf die Layout-Prinzipien systematisch unterschieden. Die Teilnehmer der Studie hatten die Aufgabe, diese Varianten bzgl. ihres ästhetischen Eindrucks in eine Rangreihe zu bringen. Über eine Conjoint-Analyse wurde für die verschiedenen Gestaltungsmechanismen bestimmt, wie stark sie die ästhetische Wahrnehmung der Teilnehmer beeinflussten. Aus der Studie ergibt sich aus methodischer Sicht, dass sich Empfehlungen für die Gestaltung eines Layouts durch systematische Variation realer Web-Seiten in Verbindung mit einer Conjoint-Analyse relativ leicht ableiten lassen. Weiterhin konnten eine Reihe von Empfehlungen formuliert werden, die für konkrete Design-Entscheidungen hilfreich sein können. Summary A well investigated effect is the dependency between perceived usability and perceived aesthetics of products. Several studies show that aesthetically pleasing products are also perceived as highly usable. Aesthetic design is thus important for the success of a product. For designers it is essential to understand how concrete design decisions influence perceived aesthetics. Several well-known design heuristics guide designers in their decisions. We investigate heuristics for creating the layout, i.e. the positioning of UI elements on the screen. We study several heuristics to find out if they indeed influence the aesthetic perception of users. In addition, the relative strength of this influence is also investigated. For the study several variants of eight web sites were constructed that vary systematically concerning the investigated heuristics. Participants were asked to rank the variants concerning aesthetic impression. A conjoint analysis was used to analyze the results. From a methodological point of view the study shows that design principles can easily be derived by systematical variation of screen variants and a conjoint analysis. From the investigated screens a number of quite concrete suggestions concerning the optimal layout of screens could be derived. These suggestions can help designers in their daily work to make the right decisions to create an aesthetically pleasing layout.

Zusammenfassung Dieser Beitrag diskutiert das Konzept der Tangicons, einem nicht-kompetitiven Lernspiel mit be-greifbaren Programmierbausteinen. Tangicons wurden in einem gemeinsamen Designprozess mit Kindern entwickelt. Ziel ist es, Kinder im Vor- und Grundschulalter in einer gemeinsamen Lernsituation mit logisch-abstrakten Problemstellungen zu konfrontieren, während sie fein- und grobmotorisch Handeln. Das Konzept, welches über drei Systemgenerationen in den letzten Jahren entwickelt worden ist, wird im Beitrag in der Forschung verortet, auf zeitgemäße pädagogische Ansätze bezogen und am Beispiel eines Spiels der dritten Systemgeneration erläutert. In Evaluationen gewonnene Erfahrungen und Erkenntnisse münden in einem Fazit. Abschließend werden Fragen für weitere Untersuchungen benannt.

Zusammenfassung Kreative Lösungen entstehen nur in Ausnahmefällen durch Zufall oder durch „Heureka“-Momente einer einzelnen Person. Doch wie können Ideen und Konzepte entsprechend der Nutzerbedürfnisse, aber auch in Abhängigkeit der technischen Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit kostengünstig agil entwickelt werden? Innovation bei gleichzeitiger Senkung der Entwicklungskosten und -zeit kann durch zwei Aspekte erzielt werden: 1. die kontinuierliche Einbeziehung des Nutzers über den gesamten Entwicklungsprozess und 2. durch ein interdisziplinäres Projektteam, das über alle Phasen des Projektes zusammenarbeitet. Nur so lässt sich ein gemeinsames Verständnis für die Nutzer und deren Problemstellungen aufbauen sowie die Entwicklung einer innovativen, technisch realisierbaren, wirtschaftlichen und den Nutzerbedürfnissen entsprechende Lösungen realisieren. Der nachfolgende Artikel beschreibt anhand eines Praxisbeispiels, wie eine interdisziplinäre Zusammenarbeit im Kontext einer nutzerzentrierten agilen Produktentwicklung funktionieren kann.

Zusammenfassung Das Intranet-Projekt der Berufsgenossenschaftlichen Unfallklinik Frankfurt am Main hat Modellcharakter für die Branche und ist von Klinikdirektoren und Klinik- CIOs zu einem der „5 IT-Schlüsselthemen des Jahres 2014“ gewählt worden. Zentrale Merkmale des Intranets sind sein streng Use Case-basierter Ansatz und der konsequente Einsatz von Open-Source-Technologien. Die Vorgehensweise ist partizipativ angelegt, greift Beiträge verschiedener Disziplinen auf und bearbeitet Widersprüche dort, wo sie auftreten. Derzeit wird die Vorgehensweise in drei fortführenden Modellprojekten unter den Strukturen von Klinik-Verbunden erprobt.