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Erfordert eine Authentifizierung
The Virtual Customer: A New Paradigm for Improving Customer Relations in Libraries and Information Services
Satellite Meeting Sao Paulo, Brazil, August 18-20,2004
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Herausgegeben von:
Sueli Mara Soares Pinto Ferreira
Sprache:
Englisch
Veröffentlicht/Copyright:
2005
Über dieses Buch
Seit einigen Jahren gehört das Konzept des "virtuellen Klienten" oder "virtuellen Kunden" zur Welt der Bibliotheken und Informationsdienste. Diese Publikation enthält die Tagungsberichte einer Satellitenkonferenz zu diesem Thema, die von der Management- und Marketing-Sektion der IFLA organisiert und in Sao Paulo, Brasilien im August 2004 abgehalten wurde. Die Publikation umfasst Beiträge zu allgemeineren Gesichtspunkten wie der Demokratisierung des Zugangs zu digitaler Information bis hin zu spezifischeren Themen wie virtuellen Bibliotheken und neuen Dienstleistungen, nicht zu vergessen die Beiträge zu den Themen Benutzer- und Bibliothekarsausbildung, Website-Design, spezialisierte Fachinformation usw. Die Leser dieser Tagungsberichte werden auf diesen Seiten einen sehr anregenden Inhalt finden, der sie zu besseren Dienstleistungen für virtuelle Klienten führt. Die Beiträge erscheinen in der Originalsprache ihrer Präsentation (Portugiesisch, Französisch, Spanisch und Englisch) mit Zusammenfassungen in diesen vier Sprachen.
Fachgebiete
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Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
I |
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Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
IX |
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Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
XI |
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Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
XIII |
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Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
XV |
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Introduction paper/Conferência de
abertura/Conférences d’ouverture/ Conferencia de abertura
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Sueli Mara Soares Pinto Ferreira und Elisabeth Adriana Dudziak Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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User centered web design/Design de sistema web
centrado no cliente/La conception de sites web axée sur l’usager/Design
de web centrado en el cliente
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Mirta Valdés Morris Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Maria Lucia Beffa und Luciana Maria Napoleone Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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The virtual client: who is he and how to join him/O
cliente virtual: quem é e como agrupá-lo/L’usager virtuel: qui est-il et
comment le rejoindre/El cliente virtual: quién es y como
agruparlo
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Leilah Santiago Bufrem, Cecília Lícia Ramos e Medina Fabian, Sônia Maria Breda und Sandra Kiyomi Ouchi Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Leonardo Fernandes Souto Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Developing new services for academic
customers/Desenvolvimento de novos serviços para clientes acadêmicos/Le
développement de nouveaux services pour les clientèles
académiques/Desarrollo de nuevos servicios para clientes
académicos
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Olivier Charbonneau Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Alison Ransome und Di Clarke Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Medical information and the virtual
customer/Informação médica e o cliente virtual/L’information médicale et
l’usager virtuel/Información médica y el cliente virtual
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Rosana Evangelista, Vanda de Fátima Fulgêncio de Oliveira, Sandra Lúcia Pereira und Valdinéa Sonia Petinari Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Carmen Verônica Mendes Abdala, Ana Maria Cardoso de Araújo, Shirley Dias da Silva und Rosane Taruhn Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Do we need new competencies for the virtual
customer?/Precisamos de novas habilidades para lidar com o cliente
virtual?/Quelles compétences pour l’usager virtuel?/¿Nosotros
necesitamos nuevas competencias para trabajar con el cliente
virtual?
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Tarek Ouerfelli Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Gwynneth Evans Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Education and training for the virtual
customer/Educação e treinamento para o cliente virtual/Éducation et
formation pour l’usager virtuel/La educación y entrenamiento delante del
cliente virtual
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Adriana Hypólito Nogueira, Alice Mari Miyazaki de Souza, Elenise Maria de Araújo, Eliana Mara Martins Ramalho, Maria Cristina Dziaba, Telma de Carvalho, Valéria Cristina Trindade Ferraz und Virgínia Castilho Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Mamadou Diarra Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Virtual reference: a marketing
perspective/Referência virtual: uma perspectiva de marketing/La
référence virtuelle: une perspective marketing/La referencia virtual:
una perspectiva del marketing
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Christie Koontz Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
250 |
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Antonia Arahova und Sarantos Kapidakis Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Zhang Shuguang Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Management and marketing services for the virtual
customer/Serviços de marketing e administração para o cliente
virtual/Management et marketing des services pour l’usager virtuel/La
dirección y comercialización de los servicios para el cliente
virtual
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Gonzalo Oyarzún Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Ghislaine Chartron und Marc Minon Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Agricultural information and the virtual
customer/Informação em agricultura e o cliente virtual/L’Information
agricole et l’usager virtuel/Información agrícola y el cliente
virtual
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Meeting the information needs of farmers in the
electronic environment: lessons from Southern Africa
Clemence Namponya Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Ksibi Ahmed Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Wrap-up and conclusion/Síntese e conclusão/Synthèse
et conclusion/ Síntesis y conclusión
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Israel A. Núñez Paula Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Amadou Diop und Yawo Assigbley Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert |
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Informationen zur Veröffentlichung
Seiten und Bilder/Illustrationen im Buch
eBook veröffentlicht am:
19. Mai 2006
eBook ISBN:
9783598440175
Gebunden veröffentlicht am:
23. September 2005
Gebunden ISBN:
9783598218453
Seiten und Bilder/Illustrationen im Buch
Frontmatter:
16
Inhalt:
385
Sicherheits- und Produktressourcen
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Herstellerinformationen:
Walter de Gruyter GmbH
Genthiner Straße 13
10785 Berlin
productsafety@degruyterbrill.com
