The development and challenges of virtual reference service of library in China

Chapters in this book

1. Frontmatter I
2. Table of Contents/Sumário/Table des Matières/Contenido V
3. Preface IX
4. Prefácio XI
5. Préface XIII
6. Prefacio XV
7. Introduction paper/Conferência de abertura/Conférences d’ouverture/ Conferencia de abertura
8. A apropriação informacional para a cidadania na América Latina: o ponto de vista do usuário final de programas nacionais de informação e/ou inclusão digital 2
9. User centered web design/Design de sistema web centrado no cliente/La conception de sites web axée sur l’usager/Design de web centrado en el cliente
10. 4to. Rediseño Portal Cuba 40
11. Estruturando a informação para um sistema virtual centrado no usuário: a avaliação do website do Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Direito da USP, Brasil 49
12. The virtual client: who is he and how to join him/O cliente virtual: quem é e como agrupá-lo/L’usager virtuel: qui est-il et comment le rejoindre/El cliente virtual: quién es y como agruparlo
13. Presença temática do usuário/cliente virtual em artigos de periódicos brasileiros da área de informação 74
14. Disseminação seletiva de informações: interação como meio para elaboração do perfil de interesse 92
15. Developing new services for academic customers/Desenvolvimento de novos serviços para clientes acadêmicos/Le développement de nouveaux services pour les clientèles académiques/Desarrollo de nuevos servicios para clientes académicos
16. La réserve électronique aux Bibliothèques de l’Université Concordia 118
17. The virtual customer: a new paradigm for an university library 128
18. Medical information and the virtual customer/Informação médica e o cliente virtual/L’information médicale et l’usager virtuel/Información médica y el cliente virtual
19. Acesso digital: o direito à informação na área da saúde versus a propriedade intelectual da informação tecnológica 142
20. Interatividade na Biblioteca Virtual em Saúde 169
21. Do we need new competencies for the virtual customer?/Precisamos de novas habilidades para lidar com o cliente virtual?/Quelles compétences pour l’usager virtuel?/¿Nosotros necesitamos nuevas competencias para trabajar con el cliente virtual?
22. Les nouvelles compétences du bibliothécaire à l’ère de l’usager extra muros: vers la création de nouveaux produits documentaires en ligne 186
23. The Web Awareness Program: Together Libraries and Media Awareness Network Virtually Serve Canadian Parents and Young People 200
24. Education and training for the virtual customer/Educação e treinamento para o cliente virtual/Éducation et formation pour l’usager virtuel/La educación y entrenamiento delante del cliente virtual
25. Facilidades para acesso a periódicos eletrônicos: ações do SIBi/USP para o desenvolvimento de um tutorial 214
26. Les besoins d’information et de communication de l’usager virtuel: cas de l’apprenant en formation à distance du second cycle de l’EBAD 228
27. Virtual reference: a marketing perspective/Referência virtual: uma perspectiva de marketing/La référence virtuelle: une perspective marketing/La referencia virtual: una perspectiva del marketing
28. Market research and the virtual customer: realities, possibilities, experiences 250
29. Greek libraries: a vision for a national entrance to the virtual reference 264
30. The development and challenges of virtual reference service of library in China 286
31. Management and marketing services for the virtual customer/Serviços de marketing e administração para o cliente virtual/Management et marketing des services pour l’usager virtuel/La dirección y comercialización de los servicios para el cliente virtual
32. BiblioRedes: enlazando comunidades, conectando personas 298
33. Quelle offre éditoriale numérique pour l’usager « virtuel » des universités françaises? 316
34. Agricultural information and the virtual customer/Informação em agricultura e o cliente virtual/L’Information agricole et l’usager virtuel/Información agrícola y el cliente virtual
35. Meeting the information needs of farmers in the electronic environment: lessons from Southern Africa 334
36. Produits et services pour les unités documentaires agronomiques tunisiennes: du virtuel au réel 349
37. Wrap-up and conclusion/Síntese e conclusão/Synthèse et conclusion/ Síntesis y conclusión
38. Hacia una perspectiva humana y humanista de la relación virtual biblioteca-usuario 370
39. Le client virtuel: un nouveau paradigme pour l’amélioration des rapports entre services d’information et clients 378
40. Backmatter 383