4 Situationsanalyse zur Bestimmung der Ausgangslage

Kapitel in diesem Buch

1. Frontmatter I
2. Vorwort VII
3. Inhaltsverzeichnis XI
4. 1 Bedeutung von Dienstleistungen 1
5. 2 Produktion und Konsumption von Dienstleistungen 32
6. 3 Marketingkonzeption eines Dienstleistungsanbieters 108
7. 4 Situationsanalyse zur Bestimmung der Ausgangslage 117
8. 5 Zielsetzungen eines Dienstleistungsanbieters 219
9. 6 Strategische Entscheidungen im Dienstleistungsmarketing 233
10. 7 Operative Umsetzung des Dienstleistungsmarketings 274
11. 8 Controlling der Marktbeziehungen 494
12. 9 Ausblick 513
13. Literatur 515
14. Abbildungsverzeichnis 551
15. Tabellenverzeichnis 555
16. Register 557