Dienstleistungsmarketing

In diesem Lehrbuch wird zunächst in kompakter Form die Besonderheiten von Dienstleistungen vorgestellt und im Anschluss daran die zentralen Einflussfaktoren auf die Produktion und Konsumption von Dienstleistungen diskutiert. Im Zentrum des Buches steht die Vorstellung der Marketingkonzeption eines Dienstleistungsunternehmens.

• Systematische Einführung entlang der Entscheidungstatbestände einer Marketingkonzeption für Dienstleistungsanbieter
• Wissenschaftlich fundierte Darstellung bei gleichzeitig hohem Anwendungsbezug
• Ausführliches Register

Prof. Dr. Andreas Klein ist Professor für Dienstleistungsmarketing und -management an der Hochschule Niederrhein. Er veröffentlicht zum Kaufverhalten, strategischen Marketing und zu interkulturellen Fragestellungen in internationalen Fachzeitschriften.