Band 1, Heft 2

New information and communication technologies have far reaching effects on tourism. This concerns both the economic organization and cultural basis of tourism. The academic research in tourism from the past years has primarily taken into consideration the general impacts on the tourism industry. In contrast however, the effects on the cultural foundation of tourism have largely been neglected. The paper presents both of these research perspectives, with special emphasis on the theoretical and practical relevance of a distinct cultural studies‘ research approach.

The Internet has established itself as an important information source for tourism and is now used by a majority of tourists to satisfy their information needs. New media technologies provide new opportunities for tourists to find relevant information. However, to understand their search behavior, it has to be examined in terms of the types of information searched for, the types of technologies used, and its relationship to the various stages in the travel decision-making process and phases in the consumption of tourism products. It is also important to determine factors that influence online search behaviors. Three categories of factors have been identified: situation specific factors, personal characteristics of the individual engaged in the search, and the perception and evaluation of the technologies used for the search.

Continually changing customer needs and the expectations placed upon tourist destinations are impelled strongly by information and communication technologies (ICT). Tourist destination management must manage this ongoing change and react appropriately to the continual challenges and influences impacting the destination. Marketing needs to refocus on customer relations, a need which is addressed through the implementation of a Customer Relationship Management (CRM) approach. The management strategy that concentrates on customer bonding is set against a background for greater marketing efficiency. In particular, the suitability and implications of the ”Network Connected Disc” (n-CD), as a representative of ICT in eCRM, are analyzed within the scope of destination management. In order to analyze the applicability of the medium within tourist destination management a field study involving 3,000 cases was conducted. ”Direct mailings with integrated n-CD” were examined in comparison to a “classic direct mailing”. An online survey yielded findings regarding reasons behind both acceptance and rejection of the medium.

Zusammenfassung Die Nützlichkeit von Informationen auf Websites ist ein Erfolgskriterium für Tourismusorganisationen, da diese primär Informationen für potentielle Besucher bereit stellen. Die vorliegende Studie verglich sechs Methoden zur Nutzen- bzw. Wichtigkeitsmessung von Informationselementen auf den Websites von 59 Städtetourismusorganisationen. Folgende Verfahren fanden dabei Anwendung: Gruppenentscheidung, Rating, Partial Ranking, Choice-Based Conjoint Analyse (CBC), Adaptive Conjoint Analyse (ACA) und Maximum Difference (MaxDiff). Die Analyse zeigte, dass einfache, kompositionelle Methoden konsistentere Resultate erzielten als dekompositionelle Verfahren. Einerseits scheinen die Komplexität bzw. das Abstraktionsniveau dafür verantwortlich zu sein, dass die Ergebnisse aus ACA und MaxDiff verzerrt waren. Andererseits unterscheiden sich die einzelnen Websites massiv hinsichtlich der Qualität und der Menge des zur Verfügung gestellten Inhalts. Die Gesamtergebnisse für die Websites der Städtetourismusorganisationen zeigten trotz unterschiedlicher Gewichtungsschemata ein übereinstimmendes Bild.

Zusammenfassung Innovationstätigkeit ist im heutigen Verdrängungswettbewerb der Destinationen unerlässlich und ein strategischer Erfolgsfaktor. Neue I&K-Technologien sind per se Innovationen, gleichzeitig aber auch Beschleuniger der Innovationstätigkeit innerhalb der Destinationen. Vor diesem Hintergrund beschäftigt sich der Beitrag mit Innovationstätigkeit in Destinationen bei neuen I&K-Technologien und deren ent-scheidende Rolle im (sozialen) Innovationsprozess.

Zusammenfassung Um die nahtlose Integration der touristischen Leistungsträger in die elektronischen Serviceketten zu gewährleisten, müssen das notwendige Wissen und Know-how für die optimale Nutzung der Informations- und Kommunikationstechnologien bei touristischen Leistungsträgern nachhaltig verbessert werden. Das Projekt „eFitness Benchmarking“ zielt in diese Richtung. Die Ergebnisse zeigen, dass der Ansatz als analytisches Tool wertvoll ist, dass aber Verbesserungsmaßnahmen auf Leistungsträgerebene nur über kundenahe Instrumente (lokale Beratungsinitiativen, spezifische, praxisorientierte Schulungsmassnahmen) ausgelöst werden können. Um zudem den Wissenstransfer in einer sich ständig entwickelnden Domäne nachhaltig zu sichern, scheint die Integration solcher Qualifizierungsoffensiven in Wirtschafts-Wissenschaftspartnerschaften (Wissensnetzwerken) von besonderer Bedeutung zu sein.