Band 9, Heft 1 - Themenheft: "Usablity Professionals Forum"

Zusammenfassung Ein Mitarbeiterportal oder Intranet im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten kann ein schwieriges Geschäft sein. Vordenker und Umsetzer von Mitarbeiterportalen sind auf mehreren Ebenen gefordert: In ihrer Kreativität, ihrem technischen Sachverstand, ihrem redaktionellen Gespür und ihrem Fingerspitzengefühl im Einführungsprozess - oft ist weniger mehr, technische Finessen brauchen Zeit, um bei den Mitarbeitenden im Unternehmen anzukommen, und einzelne innovative Impulse können überraschend frische Eigendynamiken freisetzen. Für die erfolgreiche Nutzung von Blogs, Wikis, Foren, Chats, Video-Channels und anderen Web 2.0-Technologien im Mitarbeiterportal braucht es gute Grundkonzepte, richtige Zeitpunkte und durchdachte Einführungsstrategien. Der neue AK Mitarbeiterportale/Intranets der German UPA richtet sich an Interessierte, die mit aktuellen Fragestellungen zu Mitarbeiterportalen befasst sind und diese im Austausch miteinander bearbeiten wollen.

Zusammenfassung Methoden und Techniken der agilen Softwareentwicklung sind inzwischen weit verbreitet und aus der Praxis kaum mehr wegzudenken. Usability Engineering und User Experience Design haben in agilen Projekten jedoch noch immer einen schweren Stand. Obwohl Usability-Methoden selbst oft inkrementell und iterativ sind, wird ihr Einsatz oft als zu schwergewichtig empfunden: der Anspruch von Usability Professionals, möglichst früh im Prozess ein stimmiges und vollständiges Design zu erarbeiten, passt auf den ersten Blick nicht zur evolutionären Arbeitsweise agiler Softwareentwicklungsprojekte. Um Möglichkeiten und Vorteile einer Verzahnung von Usability Engineering und agilen Methoden herauszuarbeiten, hat die German UPA daher den Arbeitskreis Agile gegründet. In diesem Beitrag werden Kernthemen des Arbeitskreises und Möglichkeiten zur Mitwirkung für Usability Professionals vorgestellt.

Zusammenfassung Mythen umgeben die meisten großen Erfindungen. Fast immer findet man darin den Heureka-Moment: Newton musste erst ein Apfel auf den Kopf fallen, damit er die Gravitationstheorie beschreiben konnte. Die Entwicklung erfolgreicher Innovationen gestaltet sich weitaus nüchterner. Was macht Sie aus, die Innovation, wenn es nicht die magische Idee ist? In diesem Beitrag wird User Centered Product Innovation als eine Möglichkeit vorgestellt, im Wettlauf der Innovationen, Konzepte zu identifizieren, die sich an die (zukünftigen) Bedürfnisse der (zukünftigen) Nutzergruppen richten. Die Darstellung des Methodenspektrums des noch jungen Feldes zeigt, welche kreativen Wege zur Sondierung neuer Innovationsfelder bereits beschritten werden, welche Unterschiede sich zum klassischen User Research im Usability Engineering ergeben und in welchen Bereichen noch Bedarf zur Weiterentwicklung dieses Ansatzes besteht.

Zusammenfassung Usability Tests geben in der Regel ”nur“ Empfehlungen zur Optimierung von Benutzeroberflächen. Dadurch wird viel Potential verschenkt, denn typischerweise erfahren wir im Nutzungskontext Dinge über ein Produkt, die für den Erfolg sehr viel entscheidender sind als dessen bloße Anwenderfreundlichkeit: Wie Menschen es sich vorstellen, was sie darüber wissen und was nicht, was sie daran beeindruckt usw. Kurzum: Mit den Ergebnissen qualitativer Usability-Tests können wir dazu beitragen, die Kernfragen des Marketings zu beantworten: Wer sind die Nutzer und wie ”ticken“ sie? Der folgende Artikel ist ein Plädoyer für den Einsatz von Usability Tests.

Zusammenfassung Erfolgreiche interne Kommunikation kann User-Experience-Teams zu mehr Aufmerksamkeit innerhalb ihres Unternehmens verhelfen und die Grundlage für eine bessere Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sein. Dabei gilt es verschiedene Faktoren innerhalb der Organisation, bei der Projektarbeit und bei der Wahl der Kommunikationsmittel zu beachten. Unternehmen wie Apple, Bang & Olufsen und Braun werden wegen der User Experience (UX) ihrer Produkte geschätzt. Begriffe wie ”Design“ und ”Innovation“ werden mit diesen Firmen assoziiert und als Voraussetzung ihres Unternehmenserfolges wahrgenommen. Trotzdem gibt es sowohl in der Öffentlichkeit als auch in Unternehmen nur ein eingeschränktes Wissen über und Verständnis für die benutzerzentrierte Gestaltung von Produkten (User Centered Design). So erleben UX-Professionals in ihrem Arbeitsalltag, dass ihr Beitrag oft als Störung der Produktentwicklung bewertet wird: Sie würden zwar gut gemeinte Ratschläge liefern, diese seien aber unkritisch für den Produkterfolg und stehen daher ganz unten auf der Prioritätenliste stehen. Ein weiteres weit verbreitetes Vorurteil ist, dass die benutzerzentrierte Gestaltung den Produktentwicklungsprozess unnötig verzögert und die Projektlaufzeit unverhältnismäßig verlängert (Kuniavsky 2003). Um solchen Vorurteilen entgegenzutreten, und den Wert von UX zu vermitteln, müssen UX-Professionals erfolgreich kommunizieren. Der vorliegende Beitrag fokussiert das Thema interne Kommunikation und resultiert aus der Arbeit des Arbeitskreises In-house Usability der German UPA.

Zusammenfassung Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung wurden in der Vergangenheit in den unterschiedlichsten Bereichen reale Dienste, wie die einer Bibliothek, auf digitale Dienste übertragen. Jedoch gingen dadurch viele soziale und physische Mehrwerte realer Umgebungen (z. B. persönlicher Kundenkontakt, räumliche Orientierung, greifbare Medienobjekte) verloren. Dieser Beitrag schlägt deshalb einen Paradigmenwechsel, weg von der Entwicklung rein virtueller Welten hin zur Einbettung von Informationstechnologien in die soziale und physische Welt einer Bibliothek vor. Eine Lösungsvariante für diesen Paradigmenwechsel ist das hier vorgestellte Konzept der Blended Library, welches die physischen und sozialen Fähigkeiten von Benutzern in die Interaktion mit der ”Bibliothek der Zukunft“ einbringt. Die theoretische Basis hierfür liefert die aus der Kognitionswissenschaft bekannte und zunehmend dominierende Theorie des ”Embodiment“. Diese Theorie offenbart Anforderungen an digitale Systeme, welche eine neue Generation von Benutzerschnittstellen verlangen. Als konzeptionelles Werkzeug für diese neuen Benutzerschnittstellen werden ”Blends“ vorgeschlagen. MedioVis 2.0 dient dabei als erste exemplarische Umsetzung einer Blended Library, welche umfassend auf den kreativen Arbeitsablauf eines Wissensarbeiters in der Bibliothek der Zukunft eingeht. Das Konzept wird anhand eines realitätsnahen Szenarios vorgestellt, in dem die Designentscheidungen von MedioVis 2.0 basierend auf ”Conceptual Blending“ erklärt werden. Dazu wurde eine begleitende Benutzerstudie mit elf Teilnehmern durchgeführt, die das Potenzial von MedioVis 2.0 untersuchte.

Zusammenfassung Gesten, die während eines Gesprächs verwendet werden, können in verschiedenen Ländern eine ganz unterschiedliche Bedeutung haben. Doch gibt es auch kulturelle Unterschiede bei Gesten, die zur Bedienung eines Multi-Touchscreen-Geräts genutzt werden? Die International Usability Partners (IUP) haben eine Pilotstudie in den USA und Deutschland durchgeführt. Diese bildete den Auftakt für eine weltweite Untersuchung in insgesamt neun Ländern. Pro Land nahmen 40 Nutzer an der Studie teil. Die Probanden mussten für insgesamt 28 verschiedene Aktionen, wie zum Beispiel das Löschen eines Items, eine entsprechende Geste finden. Als Stimulus-Material dienten Bilder, die den Vorher- und Nachher-Zustand eines mobilen Multitouch- Geräts darstellen. Der deutlichste kulturelle Unterschied zeigte sich in der Nutzung von symbolischen Gesten versus direkten Manipulationen: Chinesische Nutzer verwenden signifikant mehr symbolische Gesten (z. B. Schriftzeichen, Fragezeichen, etc.) als Nutzer aller anderen Länder. Insgesamt ließen sich aber mehr Gemeinsamkeiten als Unterschiede im Ländervergleich beobachten. So zeigten sich bei einigen Aktionen (z. B. Drehen eines Bildes, Verschieben eines Objekts) in allen Ländern klare Tendenzen für die gleiche Geste. Bei anderen Funktionen, wie dem Bearbeiten von Text, gab es zwischen den Nutzern verschiedener Länder jedoch nur einen geringen Grad an Übereinstimmung. Im weiteren Verlauf der Studie werden detaillierte Analysen der Ergebnisse durchgeführt. Sie tragen dazu bei, weitere kulturelle Unterschiede oder Gemeinsamkeiten zu erkennen.

Zusammenfassung Wie kann man die Möglichkeiten eines interaktiven Multi-Touch-Tisches optimal nutzen? Mit dieser zentralen Frage setzt sich designaffairs in den verschiedensten Projekten auseinander. Für die DATEV eG entwickelte die Münchner Agentur eine Microsoft Surface Anwendung, die den Steuerberater beim Mandantengespräch unterstützt. Im Folgenden werden die Erkenntnisse aus der Konzeption und Realisierung dieser Anwendung beschrieben und diskutiert.