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Trends und Lösungsansatz „Ganzheitliche Produktionssysteme“ im After Sales Service

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Published/Copyright: March 21, 2017
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Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
From the journal Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Volume 107 Issue 5

Kurzfassung

Der After Sales-Markt bietet OEM die Möglichkeit, zusätzliche Umsätze mit hohen Margen zu generieren und stellt damit eine Chance zur Kompensation der Umsatz- und Gewinnverluste im Primärproduktmarkt dar. Zudem ist ein exzellenter After Sales Service ein Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb, und Kunden können langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden. Die Vorteile von After Sales Service führen dazu, dass immer neue Anbieter mit innovativen Geschäftsmodellen in den Markt drängen. Auf Grund der Wettbewerbszunahme und anderer weitreichender Trends sind insbesondere OEM gefordert, ihre Strukturen und Prozesse zur Dienstleistungserbringung grundlegend zu optimieren. Die bisherigen Lösungen hierfür sind jedoch nicht ausreichend. Dagegen zeichnet sich der Lösungsansatz Ganzheitliche Produktionssysteme (Lean Production Systems), auch als innovativer Ansatz für den After Sales Service ab. Er muss jedoch in weiteren Forschungsarbeiten noch auf die spezifischen Anforderungen des After Sales Service übertragen werden.

Abstract

The after sales market offers OEM the option of additional turnover with high margins and thus the opportunity to compensate their loss of sales and profits in the primary product market. In addition, an excellent after sales service is a key differentiator from the competition and creates long-term customer retention. The benefits resulting from after sales service, however, increasingly cause new suppliers pushing into the market with innovative business models. Because of to the competition increase and other far-reaching trends, particularly OEM who have dominated the market so far, are now forced to fundamentally optimize their structures and processes for service delivery. But the previous approaches are insufficient. In contrast, the approach of “lean production systems” successfully being used in the product development and in production seems to be an innovative solution also for after sales service. Nevertheless, there is still further research work needed to adapt the lean concept to the specific requirements of the after sales service.

Univ.-Prof. Dr.-Ing. Uwe Dombrowski, geb. 1950, studierte Maschinenbau in Hamburg und Hannover und promovierte 1987 an der Universität Hannover. Nach 12 Jahren in leitenden Positionen der Medizintechnik- und Automobilbranche erfolgte 2000 die Berufung zum Universitätsprofessor an der Technischen Universität Braunschweig und die Ernennung zum Geschäftsführenden Leiter des Instituts für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung (IFU). Seit 2002 ist er außerdem Gesellschafter-Geschäftsführer der IAP GmbH in Braunschweig.

Dipl.-Wirtsch.-Ing. Marcel Winnefeld, geb. 1981, studierte an der Technischen Universität Braunschweig Wirtschaftsingenieurwesen mit der Fachrichtung Maschinenbau. Seit 2007 arbeitet er bei der IAP GmbH, seit 2010 als Projektmanager. Schwerpunkte in der Funktion als Unternehmensberater und in seiner wissenschaftlichen Arbeit sind die Themen Optimierung von Aufbau- und Ablauforganisationen in den Bereichen Administration, Produktion und After Sales Service.

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Online erschienen: 2017-03-21
Erschienen im Druck: 2012-05-29

© 2012, Carl Hanser Verlag, München

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