Web-unterstützte Wertschöpfung in KMU-Netzwerken
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Kurzfassung
Für die europäischen Unternehmen der Werkzeugbaubranche ist eine Differenzierung über den Preis kaum umsetzbar. Über ein verstärktes Dienstleistungsangebot an die weltweit ansässigen Kunden können die Geschäftsbeziehungen mit den Kunden zur Stärkung der Wettbewerbsposition vertieft werden. Dies ist jedoch für die kleinen und mittelgroßen Werkzeugbauunternehmen schwierig: Zwar ist das Dienstleistungswissen vorhanden, nicht aber die Kapazitäten. Weltweite Partnernetzwerke sind ein möglicher Lösungsansatz, um die begrenzte Servicereichweite für den Schadensfall zu erhöhen. Für eine erfolgreiche Wertschöpfung innerhalb des Netzwerks muss es den Partnern möglich sein, auf Informationen zu den Werkzeugen zurückgreifen zu können. Hierzu wurde eine Web-basierte Kooperationsplattform entwickelt, die die Datenbasis für ein Partnernetzwerk bereitstellt. Ziel der Veröffentlichung ist es, die Konzeption dieser Plattform als Schnittstelle von Kooperationspartnern und Werkzeugbauunternehmen vorzustellen.
Abstract
It is hardly possible for European toolmakers to differentiate in terms of price. Therefore enhanced service offerings to worldwide customers can deepen the company's relationships with customers. However, this is difficult for the small and medium sized toolmakers: Although they have the service knowledge, they do not have the capacity to provide them globally. Worldwide partner networks are one possible approach to increase the limited service coverage in case of tool malfunction. But, for successful collaboration within the network, all partners must be able to access relevant information about the tool. For this purpose, a web-based collaboration platform has been developed that provides the data basis for a collaboration network of small and medium-sized partners. The aim of the publication is to present the concept of this platform.
References
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© 2010, Carl Hanser Verlag, München
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