Krisenkommunikation trainieren: Ein webgestützter Ansatz
-
Christian Reuter
Zusammenfassung
Krisenmanagement fordert neben strategischer und organisationaler Vorbereitung auf die Bewältigungs- und Wiederherstellungsarbeit, auch Fähigkeiten, mit unvorhersehbaren Ereignissen und anderen Stakeholdern, die in die gleiche Krise involviert sind, umzugehen. Hier kann man sich nicht ausschließlich auf etablierte Informationsflüsse und Verhaltensmuster verlassen, sondern muss sich auch spontansituativen Einflüssen stellen. Die für die Kommunikationsarbeit in und zwischen den involvierten Organisationen notwendigen Fähigkeiten müssen trainiert werden. Wir beschreiben die aktuelle Praxis des Krisenkommunikations-Trainings eines Energieversorgungsunternehmens (EVU) sowie den Prototypen zu dessen Unterstützung, den wir entwickelt, implementiert und evaluiert haben. Unser Trainingswerkzeug zielt nicht nur auf die lokale Praxis, sondern auch interorganisationale Trainings, was die Verbesserung eines gemeinsamen Verständnisses sowie der Informationsbedarfe anderer beinhaltet.
Zusammenfassung
Krisenmanagement fordert neben strategischer und organisationaler Vorbereitung auf die Bewältigungs- und Wiederherstellungsarbeit, auch Fähigkeiten, mit unvorhersehbaren Ereignissen und anderen Stakeholdern, die in die gleiche Krise involviert sind, umzugehen. Hier kann man sich nicht ausschließlich auf etablierte Informationsflüsse und Verhaltensmuster verlassen, sondern muss sich auch spontansituativen Einflüssen stellen. Die für die Kommunikationsarbeit in und zwischen den involvierten Organisationen notwendigen Fähigkeiten müssen trainiert werden. Wir beschreiben die aktuelle Praxis des Krisenkommunikations-Trainings eines Energieversorgungsunternehmens (EVU) sowie den Prototypen zu dessen Unterstützung, den wir entwickelt, implementiert und evaluiert haben. Unser Trainingswerkzeug zielt nicht nur auf die lokale Praxis, sondern auch interorganisationale Trainings, was die Verbesserung eines gemeinsamen Verständnisses sowie der Informationsbedarfe anderer beinhaltet.
Chapters in this book
- Front Matter I
- Barrierefreiheit von Behörden Websites – Anspruch und Realität 3
- Multidimensionale Klassifizierung von Barrieren in Webanwendungen 13
- Benutzungsorientierte Entwicklung barrierefreier Benutzungsschnittstellen 23
- Benutzerprofile von Menschen mit Beeinträchtigungen/Fähigkeiten 33
- Empirische Untersuchung der Designgeschichte des WWW 43
- Beanspruchung und Fehlererkennung in der Prozessüberwachung 53
- Inkrementelle nutzergerechte Etablierung eines Towerlotsen-HMI 63
- Bridging the Communication Gap: A Driver-Passenger Video Link 73
- Unterstützung von Kreativitätssitzungen an einem Tabletop-System 83
- Krisenkommunikation trainieren: Ein webgestützter Ansatz 93
- Einsatz großer Wandbildschirme als Fenster in Kooperationssysteme 103
- Graph-basierte facettierte Erstellung von semantischen Suchanfragen 113
- FacetBrowse: Facettenbasiertes Browsen im Groupware Kontext 123
- TippFixx – lokale und webbasierte Wortvorhersage 133
- ISONORM 9241/10 und Isometrics: Usability-Fragebögen im Vergleich 143
- Modellbasierte Evaluation der Anwenderakzeptanz von Standardsoftware 153
- Eine Taxonomie für Längsschnittstudien in der MCI 163
- Task- and Process-related Design of Video Annotation Systems 173
- Integrative Gruppen-, Rollen- und Aufgabenmodellierung 183
- Annotieren von Bildschirmfotos zur Steigerung der Anwenderbeteiligung 193
- Iterative design of table top GUIs using physics simulation 203
- Multimodale Interaktion: Intuitiv, robust, bevorzugt und altersgerecht? 213
- Overcoming the Impreciseness of Touch on interactive large-screens 223
- Eingabe strukturierter Befunddaten mittels Spracherkennung: Ein Feldtest 233
- Gestenerkennung für Multitouch-Anwendungen in UI-Frameworks 243
- Using Spatially Aware Tangible Displays for Exploring Virtual Spaces 253
- Zur Gestaltung und Effektivität von Prototypen im Usability-Engineering 263
- Die Effektivität virtueller Tools für die Usability Methode Card Sorting 273
- Protoreto: Interaktive und automatisch auswertbare Papierprototypen 283
- Adopting Enterprise 2.0: A Case Study on Microblogging 293
- Ein Blick in die Wolken: Visuelle Exploration von Tag Clouds 303
- Social Networking in einem Beratungsunternehmen 313
- Was macht studiVZ attraktiv? 323
- Online blättern, dann kaufen? Zur Attraktivität von Online-Katalogen 333
- Bessere User Experience – bessere mobile Internetanwendungen 343
- Konsistenz und Effizienz durch User Interface Pattern – ein Praxisbericht 353
- Musterbasiertes Usability Engineering am Beispiel eines Landkartenbrowsers 363
- Transfer komplexer Interaktionen von Desktop- zuWeb-Anwendungen 373
- Was verursacht den Zusammenhang zwischen Ästhetik und Usability? 383
- Eine Benutzerschnittstelle zur Visualisierung komplexer Diagramme 393
- Kann zu viel Nähe schaden? – Revisionen zum split-attention effect 403
- Systemdemonstrationen 413
- Design-Präsentation 435
- Poster 461
- Back Matter 503
Chapters in this book
- Front Matter I
- Barrierefreiheit von Behörden Websites – Anspruch und Realität 3
- Multidimensionale Klassifizierung von Barrieren in Webanwendungen 13
- Benutzungsorientierte Entwicklung barrierefreier Benutzungsschnittstellen 23
- Benutzerprofile von Menschen mit Beeinträchtigungen/Fähigkeiten 33
- Empirische Untersuchung der Designgeschichte des WWW 43
- Beanspruchung und Fehlererkennung in der Prozessüberwachung 53
- Inkrementelle nutzergerechte Etablierung eines Towerlotsen-HMI 63
- Bridging the Communication Gap: A Driver-Passenger Video Link 73
- Unterstützung von Kreativitätssitzungen an einem Tabletop-System 83
- Krisenkommunikation trainieren: Ein webgestützter Ansatz 93
- Einsatz großer Wandbildschirme als Fenster in Kooperationssysteme 103
- Graph-basierte facettierte Erstellung von semantischen Suchanfragen 113
- FacetBrowse: Facettenbasiertes Browsen im Groupware Kontext 123
- TippFixx – lokale und webbasierte Wortvorhersage 133
- ISONORM 9241/10 und Isometrics: Usability-Fragebögen im Vergleich 143
- Modellbasierte Evaluation der Anwenderakzeptanz von Standardsoftware 153
- Eine Taxonomie für Längsschnittstudien in der MCI 163
- Task- and Process-related Design of Video Annotation Systems 173
- Integrative Gruppen-, Rollen- und Aufgabenmodellierung 183
- Annotieren von Bildschirmfotos zur Steigerung der Anwenderbeteiligung 193
- Iterative design of table top GUIs using physics simulation 203
- Multimodale Interaktion: Intuitiv, robust, bevorzugt und altersgerecht? 213
- Overcoming the Impreciseness of Touch on interactive large-screens 223
- Eingabe strukturierter Befunddaten mittels Spracherkennung: Ein Feldtest 233
- Gestenerkennung für Multitouch-Anwendungen in UI-Frameworks 243
- Using Spatially Aware Tangible Displays for Exploring Virtual Spaces 253
- Zur Gestaltung und Effektivität von Prototypen im Usability-Engineering 263
- Die Effektivität virtueller Tools für die Usability Methode Card Sorting 273
- Protoreto: Interaktive und automatisch auswertbare Papierprototypen 283
- Adopting Enterprise 2.0: A Case Study on Microblogging 293
- Ein Blick in die Wolken: Visuelle Exploration von Tag Clouds 303
- Social Networking in einem Beratungsunternehmen 313
- Was macht studiVZ attraktiv? 323
- Online blättern, dann kaufen? Zur Attraktivität von Online-Katalogen 333
- Bessere User Experience – bessere mobile Internetanwendungen 343
- Konsistenz und Effizienz durch User Interface Pattern – ein Praxisbericht 353
- Musterbasiertes Usability Engineering am Beispiel eines Landkartenbrowsers 363
- Transfer komplexer Interaktionen von Desktop- zuWeb-Anwendungen 373
- Was verursacht den Zusammenhang zwischen Ästhetik und Usability? 383
- Eine Benutzerschnittstelle zur Visualisierung komplexer Diagramme 393
- Kann zu viel Nähe schaden? – Revisionen zum split-attention effect 403
- Systemdemonstrationen 413
- Design-Präsentation 435
- Poster 461
- Back Matter 503
