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Warum verstecken Sie sich? Warum fragen Sie nicht? Die E-Mail-Auskunft an deutschen Universitätsbibliotheken

Published/Copyright: March 12, 2008
Bibliothek Forschung und Praxis
From the journal Volume 30 Issue 3

Analysiert wurde die E-Mail-Auskunft an deutschen Universitätsbibliotheken aus Kundensicht. Dabei kam es zu folgenden Ergebnissen: Die Bibliotheken bringen beste Leistungen, wenn es um die Recherche und Vermittlung von qualitativ hochwertigen und nützlichen Informationen geht. Aber viele machen es ihren Kunden extrem schwer, die E-Mail-Auskunft auf den Internetseiten der Bibliothek überhaupt zu finden; und die meisten versäumen es, die Fragen durch Web-Formulare und Nachfragen zu konkretisieren und einzugrenzen. Die Verfasserin möchte mit der Veröffentlichung ihrer Ergebnisse zum Feedback der Kollegen in den Bibliotheken anregen.

The article analyses, with the eye of their customers, the e-mail reference services offered by German university libraries. The analysis reached the conclusions that the libraries deliver excellent services with regards to searching and offering high-quality and useful information. But many of them make it difficult for their customers to find the email reference services on their websites. Most of them fail to detail and limit the requests by using web-forms and additional questions. In publishing her results the author aims to motivate her colleagues working in the libraries to come forward with their feedback.

L'article analyse les renseignements par courrier électronique aux bibliothèques universitaires allemandes, et ceci du point de vue des utilisateurs. Le résultat en était le suivant: les bibliothèques donnent bonnes performances quand il s'agit de la recherche et l'entremise d'informations de haute qualité et d'utilité. Mais beaucoup d'entr'eux font la vie difficile à leurs clients quand il s'agit de trouver le service de renseignement par courrier électronique sur les pages d'internet de la bibliothèque; et la plupart manquent de concrétiser et limiter les questions supplémentaires. L'auteur désire inviter les collègues au „feedback“ par la publication de ces resultats.

Online erschienen: 2008-03-12
Erschienen im Druck: 2006-December-19

K • G • Saur • München

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  23. Literaturhinweise
  24. Europäische Digitale Bibliothek auf Wachstumskurs
https://doi.org/10.1515/BFUP.2006.367

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