Is the collaborative service always superior to the single library service? A project for evaluating the chat reference services in USA
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Jia Liu
With the development of the digital reference service, more and more single service institutions have been involved into consortia to participate in the collaborative online reference service. Nevertheless, to some extent it is still questioned whether the collaborative service is always superior to the single service. This paper reports a student research project that gives a reply to this doubt. During the project, the chat reference services provided by four categories of libraries in the United States were evaluated. At first, the author describes the origin, scope, methodology and limitations of the project. Then the workflow is briefly introduced step by step. Later some important results created from the project will be summarized. At last, the author draws conclusions including the advantages and disadvantages of both the collaborative and single library chat reference service and the experiences and lessons achieved from the project.
Zunehmend beteiligen sich immer mehr einzelne Auskunft gebende Dienstleister an Konsortien zur Teilnahme an Online- Auskunftsdiensten in einem Verbund. Trotzdem wird – in einem gewissen Ausmaß – noch hinterfragt, ob der Verbunddienst dem Einzelservice immer überlegen ist. Dieser Beitrag berichtet von einem studentischen Forschungsprojekt, das Antworten auf diese Fragen gibt. Für das Projekt wurde der Chat-Auskunftsdienst von vier unterschiedlichen US-amerikanischen Bibliotheken evaluiert. Zuerst beschreibt die Autorin die Entstehung, den Rahmen, die Methodik und die Grenzen des Projektes. Dann folgt eine kurze schrittweise Einführung in den Ablauf des Projektes. Danach werden wichtige Ergebnisse des Projektes zusammengefasst. Aus den Erfahrungen und Lektionen, die aus dem Projekt erwuchsen, zieht die Autorin Schlüsse und benennt Vor- und Nachteile von gemeinschaftlich organisierten bzw. einzelnen bibliothekarischen Chat-Auskunftsdiensten.
C'est avec le développement du service de référence digitalisé que de plus en plus de services d'institutions différents sont entrés des consortia afin de participer au service de référence en ligne en collaboration. Néanmoins, sous certains aspects on peut poser la question si le service en collaboration est toujours supérieur au service individuel. Cet article présente un projet de recherche d'étudiant qui donne une réponse au doute. Les services de référence par chat fournis par quatre catégories de bibliothèques aux Etats-Unis furent évalués au cours du projet. D'abord l'auteur décrit l'origine, l'étandue, la méthode et les limites du projet. Puis, la pratique du travail est brièvement introduite pas à pas. Plus tard, quelques résultats importants en suite du projet sont résumés. Enfin, l'auteur tire les conclusions en y incluant les avantages et les désavantages des deux, du service de référence en collaboration ou d'une seule bibliothèque, par chat, et les expériences et les leçons reçues par le projet.
K • G • Saur • München
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