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Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich
Ein Kapitel aus dem Buch Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

Kapitel in diesem Buch

  1. Frontmatter I
  2. Vorwort V
  3. Inhaltsverzeichnis VII
  4. Einleitung 1
  5. Kapitel 1: Dienstleistungszufriedenheit 5
  6. Kapitel 2: Externe Qualität 27
  7. Kapitel 3: Erforschung der Kundenwünsche 61
  8. Kapitel 4: Wie man Kundenzufriedenheit produziert – Der Problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß (“PVP”) 91
  9. Anmerkungen 165
  10. Literaturverzeichnis 175
https://doi.org/10.1515/9783486798128.v

Kapitel in diesem Buch

  1. Frontmatter I
  2. Vorwort V
  3. Inhaltsverzeichnis VII
  4. Einleitung 1
  5. Kapitel 1: Dienstleistungszufriedenheit 5
  6. Kapitel 2: Externe Qualität 27
  7. Kapitel 3: Erforschung der Kundenwünsche 61
  8. Kapitel 4: Wie man Kundenzufriedenheit produziert – Der Problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß (“PVP”) 91
  9. Anmerkungen 165
  10. Literaturverzeichnis 175
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