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Vorwort

Raimund Lenz

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Customer Contact Management

Ein Kapitel aus dem Buch Customer Contact Management

© 2019 Walter de Gruyter GmbH, Berlin/Munich/Boston

© 2019 Walter de Gruyter GmbH, Berlin/Munich/Boston

Kapitel in diesem Buch

Frontmatter I
Vorwort V
Inhalt VII
1. Einleitung 1
2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements 4
3. Vom klassischen Transaktionsmarketing zum Kundenbeziehungsmanagement 60
4. Erfolgswirkungvon Kundenbeziehungsmanagement 74
5. Instrumentalmix im CCM 117
6. Instrumentarien im Customer Contact Management 181
7. Interaktive Wertschöpfung – Mass Customization 226
8. Social Media 247
9. Social-Media-Netzwerke 269
10. Social Commerce 297
11. Smart Voices 303
12. Kartensysteme und Clubsysteme 310
13. Schluss 318
Literatur 319
Stichwortverzeichnis 337

https://doi.org/10.1515/9783110527179-201

Kapitel in diesem Buch

Frontmatter I
Vorwort V
Inhalt VII
1. Einleitung 1
2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements 4
3. Vom klassischen Transaktionsmarketing zum Kundenbeziehungsmanagement 60
4. Erfolgswirkungvon Kundenbeziehungsmanagement 74
5. Instrumentalmix im CCM 117
6. Instrumentarien im Customer Contact Management 181
7. Interaktive Wertschöpfung – Mass Customization 226
8. Social Media 247
9. Social-Media-Netzwerke 269
10. Social Commerce 297
11. Smart Voices 303
12. Kartensysteme und Clubsysteme 310
13. Schluss 318
Literatur 319
Stichwortverzeichnis 337

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