10. Social Commerce

Kapitel in diesem Buch

1. Frontmatter I
2. Vorwort V
3. Inhalt VII
4. 1. Einleitung 1
5. 2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements 4
6. 3. Vom klassischen Transaktionsmarketing zum Kundenbeziehungsmanagement 60
7. 4. Erfolgswirkungvon Kundenbeziehungsmanagement 74
8. 5. Instrumentalmix im CCM 117
9. 6. Instrumentarien im Customer Contact Management 181
10. 7. Interaktive Wertschöpfung – Mass Customization 226
11. 8. Social Media 247
12. 9. Social-Media-Netzwerke 269
13. 10. Social Commerce 297
14. 11. Smart Voices 303
15. 12. Kartensysteme und Clubsysteme 310
16. 13. Schluss 318
17. Literatur 319
18. Stichwortverzeichnis 337