Inhaltsverzeichnis

Kapitel in diesem Buch

1. Front Matter I
2. Inhaltsverzeichnis XI
3. I Grundlagen 1
4. Vorwort VII
5. Back Matter 255
6. II Übersicht der in diesem Buch dargestellten Prozesse 91
7. III Prozesse zur Festlegung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen 97
8. IV Kundenbezogene Prozesse I 107
9. V Prozesse zur Herstellung von Produkten 123
10. VI Prozesse zur Erbringung von Dienstleistungen 149
11. VII Prozesse zur Durchführung von Projekten 175
12. VIII Lieferantenbezogene Prozesse 185
13. IX Kundenbezogene Prozesse II 201
14. X Vertiefung zur Darstellung betrieblicher Prozesse 207
15. XI Ausblick 231
16. XII Lösungen zu den Kontrollfragen 233
17. XIII Literaturverzeichnis 255
18. XIV Stichwortverzeichnis 263