Inhalt

Kapitel in diesem Buch

1. Frontmatter I
2. Inhalt V
3. 0. Einleitung 1
4. 1. Eine Verhandlung vor dem Amtsgericht 19
5. 2. Beratungen im Arbeitsamt und im Versicherungsamt 91
6. 3. Einstellungsgespräche im Einzelhandel mit einem deutschen und einem türkischen Bewerber 137
7. 4. Drei Ausschnitte aus Instruktionen in der betrieblichen Ausbildung im Bergwerk: “Verstärkter Ausbau” “Container anschlagen” “Kettenförderer” 161
8. 5. Verkaufstraining: Simulation eines Verkaufs-/Beratungsgesprächs und ihre Besprechung 229
9. 6. Eine Klinik-Anamnese 273
10. 7. Eine Visiten-Anamnese auf einer internistischen Abteilung eines Wiener Gemeindespitals 299
11. 8. Abschließende Chefarzt-Visite 311
12. 9. Zwei Arzt-Patienten-Gespräche in der dermatologischen Sprechstunde einer französischen Klinik 317
13. 10. Wissensakquisition für Expertensysteme: Patientenwarteliste 335
14. 11. Sprachtherapie mit einem Vorschulkind: Drei Interaktionsszenen 363
15. 12. Alltagserzählung: “Anruf in der Uni” 401