Bestellungen und Anfragen

Wie Sie eine Bestellung aufgeben

Sie können eine Bestellung über Ihr Warenwirtschaftssystem oder per E-Mail an orders-books@degruyterbrill.com aufgeben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer. Bitte bewahren Sie die Ticketnummer auf, damit wir den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

Beim Bestellen von Büchern, eBooks oder Buchreihen geben Sie bitte Folgendes an:

• Titel
• ISBN
• Anzahl der Exemplare
• Ihre Rechnungsadresse
• Lieferadresse (falls abweichend von der Rechnungsadresse)
• Vollständige Versandadresse, falls per Fracht verschickt wird
• Ihre E-Mail-Adresse für Rechnungen, Gutschriften oder weitere Informationen zur Bestellung

Beim Bestellen von Zeitschriften, Jahrbüchern oder Datenbanken geben Sie bitte Folgendes an:

• Titel
• Format (Print oder elektronisch)
• Anzahl der Exemplare
• Bei Zeitschriften: Möchten Sie das Abonnement automatisch oder manuell verlängern?
• Bei Datenbanken: Möchten Sie kaufen oder abonnieren?
• Ihre Rechnungsadresse und ggf. abweichende Lieferadresse
• Vollständige Versandadresse für Fracht
• Ihre E-Mail-Adresse für Rechnungen, Gutschriften oder weitere Informationen zur Bestellung

Für digitale Produkte für Institutionen oder Bibliotheken benötigen wir außerdem:

• Die vollständige Adresse der Institution oder Bibliothek
• Eine E-Mail-Adresse zur Bestätigung des Zugangs
• Die IP-Range

Wenn Sie ein digitales Produkt als Privatkunde bestellen, benötigen wir nur Ihre E-Mail-Adresse.

Bearbeitung von Bestellungen und Lieferzeiten
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden und bemühen uns, Anfragen innerhalb von 72 Stunden zu beantworten.

Nach Bearbeitung der Bestellung beträgt die Lieferzeit in der Regel etwa zwei Werktage. Diese Zeit kann jedoch je nach Standort und Saison variieren.

Zahlungsmodalitäten
Sie können Ihre Bestellung per Banküberweisung, Scheck oder Kreditkarte bezahlen. Zwei Tage nach Fälligkeit Ihrer Rechnung erhalten Sie eine Zahlungserinnerung.

Unsere Bankverbindung für Überweisungen:

Commerzbank AG
BLZ 100 400 00
Kto.-Nr. 200 990 001
IBAN: DE39 1004 0000 0200 9900 01
BIC/Swift: COBADEFFXXX

Deutsche Bank AG
BLZ 100 700 00
Kto.-Nr. 880 559 000
IBAN: DE95 1007 0000 0880 5590 00
BIC/Swift: DEUTDEBBXXX

Vorarlberger Landes- und Hypothekenbank AG
BLZ 58000
Kto.-Nr. 554 347 010
IBAN: AT54 5800000 554347010
BIC/Swift: HYPVAT2B

Wie Sie eine Bestellung retournieren

Unsere vollständige Rücksendungsrichtlinie finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 16 "Remissionen".

Wenn Sie ein Einzelhändler in Deutschland sind und den gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen der Buchpreisbindung unterliegen, gelten folgende Rücksendungsregelungen:

• Um eine Rücksendung (Remission) vorzunehmen, muss der Händler zuerst die Zustimmung von De Gruyter einholen.
• Die Details des Kaufs müssen der Rücksendung beigefügt werden.
• Unautorisierte Rücksendungen behält De Gruyter vor, abzulehnen.
• Rücksendungen müssen frachtfrei an De Gruyter geliefert werden.

Von der Rücksendung ausgeschlossen sind:

• Titel, deren gebundener Ladenpreis bereits seit mehr als sechs Wochen im Börsenblatt aufgehoben wurde
• Titel, die sechs Wochen nach Veröffentlichung einer neuen Ausgabe des jeweiligen Titels liegen
• Waren, die vor mehr als 18 Monaten in Rechnung gestellt wurden

Autorisierte und unbeschädigte Rücksendungen werden vollständig zum ursprünglichen Ladenpreis gutgeschrieben. Für beschädigte, aber weiterverkaufsfähige Rücksendungen wird 25 % des gebundenen Ladenpreises gutgeschrieben, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Beschädigte Exemplare, die nicht weiterverkaufsfähig sind, können ohne Gutschrift abgelehnt werden.

Pro Kalenderjahr akzeptiert De Gruyter Rücksendungen bis zu einem Wert von 5 % des jährlichen Umsatzes des jeweiligen Händlers. Elektronische Produkte können nur in der Originalverpackung (versiegelt) zurückgesendet werden.

Sobald eine Rücksendung vereinbart wurde, senden Sie diese bitte an:

Müller - Die lila Logistik Fulfillment Solutions GmbH & Co. KG
Wareneingang Tor 6-10 / Retoure De Gruyter
Am Buchberg 8
74572 Blaufelden
Deutschland