Veränderung im Kundenservice bei De Gruyter

De Gruyter konsolidiert seinen Kundenservice. Zum 1.4.2024 wird das bisher beim externen Dienstleister HGV (Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice) ansässige Kundenservice-Team ein Teil von De Gruyter. Wir freuen uns, die neuen Kolleginnen und Kollegen bei uns begrüßen zu dürfen.

Für De Gruyter-Kunden ändert sich nichts, die bisherigen Ansprechpartner für Service-Anfragen, Bestellungen, die Auslieferung und das Debitorenmanagement bleiben bestehen.

Häufig gestellte Fragen

Was ändert sich für mich als Kunde von De Gruyter, bleiben meine Kontakte bestehen?

Ihre Ansprechpartner bleiben bestehen. Der De Gruyter Customer Service ist nun ausschließlich unter den folgenden bereits bekannten Adressen erreichbar. Bitte aktualisieren Sie die Adressen in Ihrem Adressbuch.

Team Books: orders-books@degruyter.com

Team Journals: orders-journals@degruyter.com

Team Accounting: accounting@degruyter.com

Werden sich Prozesse verzögern?

Wir legen größten Wert darauf, bei der Eingliederung des Teams die Service-Qualität aufrecht zu erhalten. Sollte es in den ersten Wochen dennoch zu Unregelmäßigkeiten kommen, bitten wir dies zu entschuldigen.

Werden sich meine Kontonummern ändern?

Nein, die Kontonummern bleiben bestehen.

Ist für mich als Kunde das HGV Kundenportal weiterhin nutzbar?

Nein, das HGV Kundenportal wird für Bestellungen bei De Gruyter nicht mehr aktiv sein. Um Ihre Bestellung zu verfolgen oder den Versand von Rechnungen wenden Sie sich bitte an den Customer Service De Gruyter unter den oben genannten Adressen.