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Entwicklung eines Leistungsmesssystems für industrielle Dienstleistungen

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Published/Copyright: April 19, 2017
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Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
From the journal Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Volume 102 Issue 12

Kurzfassung

Der Wandel in der Bedeutung industrieller Dienstleistungen (DL), wie z.B. Reparatur und Modernisierung von Maschinen, Qualitätskontrollen oder Verpackung von Produkten, stellt die DL-Anbieter vor die Herausforderung, industrielle Serviceleistungen wirtschaftlich anzubieten und erfolgreich zu vermarkten (Service Sales). Dazu bedarf es an Instrumenten und Methoden, die den Anbieter dabei unterstützen, die Leistung seiner Dienstleistungsaktivitäten und den resultierenden (Mehr-)Wert, der sich durch die Inanspruchnahme für den Kunden (OEM) ergibt, transparent zu machen. Im Rahmen eines EU-Projekts wurde ein Leistungsmesssystem mit monetären und nicht-monetären Kennzahlen entwickelt, das den spezifischen Eigenschaften von Dienstleistungen gerecht wird und für sämtliche industrielle Services anwendbar ist.

Abstract

Within the context of the EU-Project InCoCo-‘S’, a Service Performance Measurement System (SPMS) has been developed, in order to quantify the efficiency and the effectiveness of industrial service operation activities and to support the measurement of the customer's benefit. From a service provider's perspective transparency on service operation performance can be seen as an essential precondition facilitating them to commit themselves to long-term service agreements with customers. The SPMS addresses the integrative character of industrial service operations and provides both service providers and customers with a structured set of performance indicators (PI), which are applicable to a wide range of industrial services.

Dipl.-Wirt. Ing. Ingo Lange, geb. 1977, studierte von 1997 bis 2003 Wirtschaftsingenieurwesen mit Schwerpunkt Informationstechnologie an der Universität Paderborn. Während seines Studiums sammelte er praktische Erfahrungen bei der Volkswagen AG in Wolfsburg und bei der BMW Group in München. Nach seinem Studium arbeitete Ingo Lange im Servicebereich bei Honda Australia Pty Ltd in Melbourne. Seit Mai 2004 ist Ingo Lange Wissenschaftlicher Mitarbeiter am ETH-Zentrum für Unternehmenswissenschaften (BWI) im Bereich Logistik, Operations und Supply Chain Management bei Prof. Dr. Paul Schönsleben in Zürich. Schwerpunkt seiner Forschungstätigkeit liegt in der Leistungserfassung industrieller Dienstleistungen.

Dipl.-Wirt. Ing. Oliver Schneider, geb. 1979, studierte von 1998 bis 2004 Wirtschaftsingenieurwesen mit den Schwerpunkten Produktentwicklung und Logistik an der Universität Bremen. In dieser Zeit sammelte er vielfältige akademische und praktische Erfahrungen, u.a. ein halbes Jahr in einer SAP-Beratung in San Francisco, Kalifornien. Seit August 2005 ist Oliver Schneider Wissenschaftlicher Mitarbeiter am ETH-Zentrum für Unternehmenswissenschaften (BWI) im Bereich Logistik, Operations und Supply Chain Management bei Prof. Dr. Paul Schönsleben in Zürich. Schwerpunkt seiner Forschungstätigkeit liegt in der Integration von Service-Anbietern in produktionsbezogene Lieferketten.

References

1 Hartel, I.: Virtuelle Serviceorganisationen – Management von Dienstleistungen in der Investitionsgüterindustrie, in: Schönsleben, P. (Hrsg.): Forschungsberichte für die Unternehmenspraxis. Band 13, vdf Hochschulverlag AG an der ETH Zürich, Zürich 2004.Search in Google Scholar

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Online erschienen: 2017-04-19
Erschienen im Druck: 2007-12-18

© 2007, Carl Hanser Verlag, München

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  1. Editorial
  2. Industrielle Dienstleistungen
  3. Inhalt/Contents
  4. Inhalt
  5. Leitartikel
  6. Innovationsfähigkeit durch psychosoziale Kompetenz
  7. WGP-Mitteilungen
  8. Aktuelle Veranstaltungen und Informationen
  9. Berliner Kreis-Mitteilungen
  10. Jahrestagung und Mitgliederversammlung
  11. Industrielle Dienstleistungen
  12. Werkzeugbau – vom Produzenten zum produzierenden Dienstleister
  13. Systematische Dienstleistungsentwicklung hybrider Leistungsbündel
  14. Lebenszyklusorientierte Konfiguration investiver Produkt-Service Systeme
  15. Mit technischen Innovationen auf dem Weg zum Full-Service Angebot
  16. Entwicklung eines Leistungsmesssystems für industrielle Dienstleistungen
  17. Produktionsoptimierung
  18. Erweiterte Zeiterfassungsmethodik zur Schwachstellenidentifikation im Prozessablauf
  19. Kontinuierliche und systematische Tuning- und Anpassungsmaßnahmen während des Fabrikbetriebs
  20. Prozessoptimierung
  21. Optimierung des Werkzeugmanagements
  22. Innovative Technologien
  23. Zerspansimulation mit der Finite-Pointset-Methode
  24. Unternehmenslogistik
  25. Zielorientierte Planung und Steuerung der industriellen Unternehmenslogistik
  26. Regionale Leistungsfähigkeit
  27. Entwicklung und Entwicklungsstrategien in ostdeutschen Industriekernen
  28. Wirtschaftlichkeitsstudie
  29. Gratloses Präzisionsschmieden von Langteilen
  30. Ablaufsimulation
  31. Distributionsprozesse elektronischer Konsumgüter
  32. Praxisgerechte Systeme
  33. Passende Ersatzteile immer verfügbar
  34. Vorschau/Preview
  35. Vorschau
https://doi.org/10.3139/104.101225

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  32. Praxisgerechte Systeme
  33. Passende Ersatzteile immer verfügbar
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  35. Vorschau
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