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Mobile CRM-Systeme

Customer Relationship Management zur Unterstützung des Vertriebsaußendiensts
  • Thomas Ritz
Published/Copyright: March 17, 2017
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Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
From the journal Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb Volume 98 Issue 12

Kurzfassung

Der Vertriebsaußendienst steht in direktem Kontakt zu den Kunden und ist somit ein wichtiges Element in der Pflege von Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management – CRM). Durch mobile IT-Systeme können die Außendienstmitarbeiter bei ihrer Tätigkeit wirksam unterstützt werden. Der Artikel skizziert basierend auf einer Marktstudie des Fraunhofer IAO das Angebot an mobilen CRM (mCRM)-Systemen für die Endgeräte Notebook, PDA und Mobiltelefon. Abschließend werden die Möglichkeiten der Anwendung am Beispiel eines konkreten Vertriebsszenarios visualisiert.

Abstract

To support the field sales force. The field sales force is in direct contact with the customer and is consequently an important element in managing customer relations (customer relationship management – CRM). Mobile IT systems can effectively support field sales personnel in their work. With the help of a market study of Fraunhofer IAO, this article describes the range of mobile CRM (mCRM) systems on offer for terminal equipment such as notebooks, PDAs and mobile phones. The possibilities of the application are visualised, in conclusion, taking the example of a concrete selling scenario.

Thomas Ritz studierte Informatik und Wirtschaftswissenschaften an der Universität Bonn und schloss 1997 als Diplom-Informatiker ab. Seither arbeitete er zunächst als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am IAT der Universität Stuttgart. Seit 1999 ist er für das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO tätig. Aufbauend auf einer mehrjährigen Erfahrung in der Verlagsbranche fokussiert sich seine Forschungs- und Beratungsarbeit auf Online-Informations- und Kommunikationssysteme mit dem Schwerpunkt Personalisierte Informationsdienstleistungen. In diversen Forschungs- und Beratungsprojekten agierte Herr Ritz als Projektleiter bei der Auswahl und Entwicklung von innovativen Content Management Lösungen. Zur Zeit ist Herr Ritz mit dem Aufbau eines Demonstrationszentrums für mobile CRM-Systeme am Fraunhofer IAO betraut.

References

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Online erschienen: 2017-03-17
Erschienen im Druck: 2003-12-18

© 2003, Carl Hanser Verlag, München

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  1. Editorial
  2. Stiefkind Marketing
  3. Inhalt/Contents
  4. Inhalt
  5. Leitartikel
  6. Zum 75-jährigen Jubiläum des Carl Hanser Verlags
  7. Personen und Ereignisse
  8. Dresdner Schule der Fertigungstechnik
  9. Strategische Unternehmensplanung
  10. Bewertung mobiler Produktionsszenarien mit Hilfe des Realoptionsansatzes
  11. Unternehmensführung und Verantwortung in Organisationen
  12. Vom Anreizsystem zur nachhaltigen Verhaltensänderung
  13. Unternehmensnetzwerke
  14. Bausteinbasierte Modellierung unternehmensübergreifender Produktionsprozesse
  15. Controlling des Kooperationserfolgs
  16. Virtuelle Unternehmen für die Mikrosystemtechnik
  17. Organisationsstrukturen
  18. Angebot von Betreibermodellen in der deutschen Investitionsgüterindustrie
  19. Dienstleistungen partnerschaftlich entwickeln
  20. Ersatzteilmanagement
  21. Neue Technologien
  22. Soft-Positioning mit Ferrofluiden
  23. Integrierte Logistiksysteme
  24. Logistikpotenzial-Check
  25. Wirtschaftliche Überprüfung
  26. Internetbasierte Infrastruktur zur Überwachung dimensioneller Prüfmittel
  27. Customer Relationship Management
  28. Mobile CRM-Systeme
  29. Anwenderbericht
  30. Produktionssteuerung bei Volkswagen
  31. Vorschau/Preview
  32. Vorschau
https://doi.org/10.3139/104.100728

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