3.4 IT-gestütztes Kundenbeziehungsmanagement

Chapters in this book

1. Front Matter I
2. 1 Einführung 1
3. 2 Informationsmanagement bei Leistungsanbietern 25
4. 2.2 Informationsmanagement bei Flughäfen 49
5. 2.3 Informationsmanagement in Hotel- und Gastronomiebetrieben 69
6. 2.4 Informationsmanagement bei der Deutschen Bahn 97
7. 2.5 Informationsmanagement bei Reiseveranstaltern 118
8. 3 Marketingmanagement-Systeme 143
9. 3.2 Vertriebskanalmanagement 167
10. 3.3 Elektronische Zahlungssysteme 183
11. 3.4 IT-gestütztes Kundenbeziehungsmanagement 197
12. 3.5 Praxisbeispiel: Webbasierte Kundenbindung am Beispiel des Thomas Cook Travelguides 220
13. 3.6 E-Learning im Tourismus 228
14. 4 Reisemittler-Systeme 245
15. 4.2 Globale Distributionssysteme 264
16. 4.3 Fallbeispiel Amadeus 290
17. 4.4 Geschäftsreise-Management und IT-Systeme 310
18. 4.5 Fallbeispiel Flugbuchung mit Amadeus 332
19. 4.6 Fallbeispiel Beratungssysteme und Pauschalreisenbuchung im Reisebüro 358
20. 5 Systeme für Endkunden 369
21. 5.2 Grundlagen zum Electronic Business und Online-Marketing 386
22. 5.3 Destinationsmanagement-Systeme und Portale 416
23. 5.4 Web 2.0 und soziale Netzwerke im Tourismus 429
24. 5.5 Kundenbewertungen im Tourismusmarketing 440
25. 5.6 Geoinformationssysteme im Tourismus 452
26. 5.7 M-Commerce und Zukunftsperspektiven 470
27. Back Matter 483